人才激励视域下的导游全面薪酬体系构建
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摘要：随着我国旅游事业的不断发展，导游的薪资待遇也受到社会各界的普遍关注。近年来，导游乱收费、强制购物的事件屡见不鲜，而这些负面事件究其原因也是因为导游收入水平较低所导致。同时，旅游法的实施对导游的薪资待遇产生了较大影响，因此，构建科学、合理的导游薪酬体系已经势在必行。本文从导游薪酬体系现状和构建全面薪酬体系的重要性入手，论述了在人才激励视域下如何构建导游全面薪酬体系，从而解决存在问题，让从业人员的工作和薪酬待遇形成良性循环。
关键词：人才激励;导游;薪酬体系;全面薪酬
中图分类号：F592.6 文献标识码：A
1国内导游薪酬体系的现状
1.1薪酬体系缺乏稳定性
导游是旅游行业的主要服务人员，是带领游客体验旅游项目，与其分享风土人情、当地文化特色的重要角色，在游客的旅行过程中起到了行程规划、线路设计、体验促进、文化提升等多方面的重要作用。但是，目前导游的薪酬体系缺乏稳定性，使原本导游应该起到的作用远达不到其应有水平。目前导游的薪酬体系不稳定主要体现在以下几点。第一，福利差异较大，对于大多数导游来讲，其薪资福利主要是由基本工资，加上工作补助以及部分引导购物的提成等构成。但是在基本工资较低的情况下，为了提高收入水平，导游不得不扮演促销员的角色，需要在有协议的景点处完成较高金额的促销，才有可能获得较高的收入，这同时也造就了在旅游淡季导游人员仅仅依靠基本工资难以维持日常生活的情况。第二，随着旅游行业的不断发展，注册成立的旅游社越来越多，而市场的容量是一定的，越来越多的旅行社之间形成了激烈的竞争，使得国内旅游行业已经接近饱和状态。很多旅行社为了吸引游客参团，推出零团费旅游的项目，利润降低带来的副作用是旅行社为了维持生存，将收入的风险转嫁给导游人员，要求他们每月必须完成一定的业务量，才能够获得对应的报酬，导致导游的工作压力变大，福利待遇的上升空间就更加有限。第三，大多数旅行社虽然为导游人员提供了五险一金等福利，但是该制度是以基本工资为缴纳基数，而导游的基本工资本来就低，因此相关的社保、公积金等福利待遇按照比例计算下来也就非常之少，就更不用说福利了。
1.2旅游法实施对导游的影响
为了更好地规范我国的旅游市场，近年来，国家针对旅游法相关内容进行了完善，尤其是在规范和约束导游的行为方面，限制更加严格。随之而来的是对导游薪酬也产生了影响，主要体现在以下几个方面。第一，导游通过促销提成能获得的“灰色收入”减少。虽然这种行为并不值得鼓励，但是这部分收入作为导游收入的重要组成部分，能够有效提高导游的工作积极性，对提高服务质量也有一定的促进作用。随着旅游法的实施，旅游法对导游引导购物的行为进行了严格限制，导游的这部分收入减少很多，严重影响了其收入水平，从一定程度上也降低了他们的工作热情，部分导游所提供的服务质量也相应降低。第二，旅游法的实施对导游的从业门槛进行了严格的规定，要求其必须具有导游资质，除必须具有导游证，在学历方面也有所要求，这就使很多业务技能过关但是学历水平不合格的导游人员被拒之门外，出现了大量导游人员流失的现象。在这种筛选机制的过滤下，符合条件的导游人员其综合素养往往更高，这样的人才对薪资福利的需求也会更高，从而更加激化了前述矛盾。
2导游全面薪酬体系的构建意义
2.1能够实现长期激励
全面薪酬体系与传统的薪酬体系不同，能够实现对员工的长期激励。首先，提出全面薪酬的概念，目的在于将员工所得与企业的收益联系在一起，能够充分调动员工的积极性，从实际出发，发挥他们的工作热情。对于导游行业来讲，员工的积极性不仅可以帮助企业获得更多的利益，而且能为企业、为品牌赢得更好的口碑，帮助企业占领更多的市场。其次，与传统直接涨薪的形式相比，全面薪酬福利制度是一种长期激励。直接涨薪的方式，只能在几个月内对员工产生激励，一段时间之后，这种激励制度的作用会逐渐减低甚至消失，员工会觉得当前的薪酬待遇水平是理所应当的，甚至产生消极怠工法，丧失危机感。而全面薪酬体系是一种长期的激励方式，员工时刻都需要进行努力工作，才能获得对应的报酬，也有助于维持员工的长期工作积极性。
2.2建立企业与员工的紧密关系
对于企业来讲，员工是其不可或缺的资源，尤其是旅游行业，导游是企业核心竞争力的外在体现。而全面薪酬体系将企业的效益与员工福利进行结合，能够建立企业与员工之间的紧密关系。第一，增加员工对企业的归属感，全面薪酬体系下员工的收益与企业利益息息相关，员工会将企业的发展作为自己工作的努力方向，能够对企业的经营和发展更为关心，通过提升自身专业能力和服务水平，更好地促进企业的全面发展。第二，企业对员工的依赖会逐渐增加，尤其是在旅游行业，旅行社的收益与导游的自身素质息息相关，因此企业为了更好地获得发展，会对员工产生较大的依赖，就会通过完善人力资源管理等内容，提高员工的福利待遇，进而减少人员的流失，保持企业充足的人才候选。
2.3为员工提供良好的发展前景
全面薪酬体系构建之后，除了能够为员工提供有竞争力的薪资之外，还能够为员工提供良好的发展前景。因为员工和企业的未来息息相关，且在企业中能找到歸属感，便于建立长期的职业规划。以往的导游，很多都是在吃“青春饭”，没有明晰和可持续发展的职业规划。而当导游和企业牢牢的绑定在一起后，可持续发展的职业生涯才变得有必要提出和有可能实现。员工除了考虑自身素质水平的不断提升，也会部分甚至最终以股东的形式参与到企业的发展中来，这无论是对于员工，还是对于企业，都是一个双赢的选择，是一个由众多个人发展促成一个企业发展的选择。
3人才激励视域下导游全面薪酬体系的构建
3.1建立完善的内在薪酬制度
旅游法实施之后，导游人员的福利待遇受到了一定影响，因此旅游企业需要通过建立完善的内在薪酬制度，提高导游群体的收入。第一，提高导游人员的基本福利待遇，基本福利待遇是导游人员的薪资保障，同时也是五险一金的缴纳基数，基本福利待遇的提高，能够从整体上提高导游人员的薪酬，同时无论在旅游淡季还是旺季，都可以保障员工的基本生活开支。一方面，旅游企业需要根据当地最低生活保障基数，建立具有竞争力的薪资，能够减少导游人员的流动，确保企业经营和管理的稳定性另一方面：企业需要对导游人员进行职级考核，然后按照职级确定基本薪资等级，这样能够鼓励导游人员不断提高自身专业素质和服务能力，争取更高的职级和薪资待遇，实现多劳多得。第二，大多数旅游企业为了降低人力资源成本，在缴纳五险一金时，通常采用基本薪资为基数进行缴纳。这种方式无法体现同职级人员的能力差异，对员工的激励效果非常有限。因此，可以考虑通过定期考核来衡量员工之间的能力差异，从而在薪酬待遇上差别待遇，调动员工的积极性。
3.2体现以人为本的理念
全面薪酬体系是企业人力资源管理工作的重要组成部分，主要是根据员工的工作表现，为其支付对应的薪资报酬，因此必须要体现“以人为本”的管理理念。第一，根据员工的需求，制定针对性的激励方案，部分员工更注重自身的福利待遇，那么可以为员工安排合理的薪资，更好地体现员工的工作能力，发挥员工的优势;而部分员工对晋升或者工作方向更加看重，那么可以为其安排合适的职位，并帮助其建立职业规划，从而满足不同企业员工的个性化需求。第二，在建设全面薪酬体系过程中，除了直接的薪资待遇进行完善之外，还需要建立更多以人为本的薪酬体系内容，例如员工关怀、身体健康、关爱家属等相关项目，并积极鼓励员工进行再教育，提高自身的专业素养，让员工感受到企业的关怀，认同企业，获得自豪感，产生对企业进行回报的意愿。
3.3提供更好的发展平台
为员工提供更好的发展平台，也是全面薪酬体系构建的重要内容。第一，促进旅游企业的发展和壮大，企业核心竞争力能够提高企业在市场上的口碑，为员工提供更好的发展平台，企业获得了更好的资源，员工就能获得更好的锻炼。第二，重视和加强对员工的业务技能培训，一方面可以为员工提供再教育的补助，鼓励员工追求更高的学历，促进专业技术的提升，并开阔其视野;另一方面企业定期对员工进行培训，让员工了解行业的最新动态，并增加员工之间的交流。
4结束语
随着人们生活水平的不断提高，对旅游业的需求也在不断增长。但是，由于旅游法的实施及旅游行业规范的不断建立，使得导游的灰色收入变少，福利待遇也受到了严重影响，这对于激发导游的工作热情、保持导游的工作动力产生一定的制约作用。因此，为了更好地确保导游的福利待遇，同时促进旅游行业的良性发展，需要建立全面薪酬体系，即通过完善内在薪酬机制、贯彻“以人为本”思想，为导游提供良好的成长发展平台，更好地将导游与企业的利益结合在一起，实现两者的共同发展。
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