平衡计分卡在高科技企业战略绩效管理中的应用

来源:用户上传      作者: 郁露露

　　一、平衡计分卡的基本内容
　　
　　(一)四个角度　平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的、相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起有可靠执行基础的绩效管理体系。平衡计分卡突破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上引入客户、内部流程、学习与成长三个方面的指标，兼顾了财务与非财务衡量方法之间的平衡。对高科技企业来说，代表其竞争能力的稳定客户群体、强大的研发能力、快速的市场反应、高素质的科研技术和管理人才等非财务指标的引入使其绩效评价更加客观、有效。
　　
　　(二)战略地图　战略地图依据平衡计分卡的思想，从客户、财务、内部流程及学习与成长四个角度对企业战略进行分析，确立企业的关键目标，再将关键目标分解为一个或多个绩效指标，企业通过对影响这些绩效指标的因素进行分析，进一步确定行动方案，然后再将行动方案细化到每一个部门和每一个人的工作上，形成战略地图，从而使企业战略具体落实到可以操作的层面上。
　　
　　二、平衡计分卡应用对象现状分析
　　
　　(一)应用对象企业资料　××企业是一家创立于90年代的私营企业，业务范畴涵盖了研发、设计、生产和销售，主要产品为小灵通手机、无线通讯产品(网络通讯产品)、MP3／MP4等相关产品，其小灵通产品在国内市场占有率一直稳居前茅。但近几年来，小灵通作为低端通讯产品进入门槛低，生产企业越来越多，市场竞争激烈；另外企业规模不断扩大，员工数从不足100人发展到超过5000人，但企业的绩效管理制度却一成不变，从而各方面产生了很多问题。随着企业高层人事调整的完成，管理者们期望通过战略构建与实施，解决迫在眉睫的问题。
　　(二)客户角度　企业要实现最终财务目标，首先要关注客户面，要尽其可能地运用各项战略来了解客户、服务客户、满足客户。具体至××企业来看，其小灵通产品在外型设计和使用的材料上与业界其他厂家略有差距，究其原因，一方面是由于成本上的要求，另一方面受工业设计部门自身设计水平的限制。随着小灵通市场的竞争日趋激烈，高性价比的小灵通将成为市场的发展方向和厂家的目标。因此，在客户角度，提供高性价比产品与增值服务、强化质量优势和完善客户关系管理就面显得尤为重要。××企业客户面的平衡计分卡KPI及评分标准具体见表1。
　　(三)财务角度　提高企业的净资产收益率是财务角度上的最根本目标。为实现企业的财务目标，可以从营收和盈利增长，提升生产力两个方面来进行指标分解。盈利水平主要从总营收、出货量和利润三个方面来考察，而
　　 提高人均产值和降低间接费用与营运费用则是提升生产力的两个重要财务策略。财务面的平衡计分卡KPI及评分标准具体见表2。
　　(四)内部流程角度　既然企业在客户面定位于靠运营优异来体现公司的价值，内部流程面的持续改善必然成为公司管理的核心内容。内部流程面的改善主要包括四部分：(1)产品创新与价值流程改善：产品的创新是企业的生命线，这部分流程改善的效果将直接影响到市场占有率，并从优化成本结构和增加资产利用率两方面来提升生产力。(2)生产与运作流程改善：这部分主要是优化各项作业流程，改善作业质量与效率，降低成本与损耗率。这部分流程如果得到相应的改善将会强化作业优势，降低验退批次和返修率，保证产品的质量。(3)顾客服务流程改善：这部分主要是强化售前、售中、售后服务体系，从返修良率和维修返回时间两个方面衡量。顾客服务流程的改善、完善与顾客的关系、巩固品牌的知名度息息相关，因此这部分流程的改善是否成功对于客户面的目标能否达成起到关键作用。(4)制度完善，保持创新：研发与创新是高科技型企业培育核心竞争能力、谋求长期发展的源泉，而完善的制度则是促进创新，提升生产力的保障。内部流程面的平衡计分卡KPI及评分标准具体见表3。
　　(五)学习与成长角度　学习与成长是指企业具有的持续发展和创造未来价值的能力，是实现其他方面指标的基础。在一个持续增长的企业组织里，受到有效激励的员工是完善流程、满足顾客期望、最终获得财务回报的关键因素。学习与成长面的平衡计分卡KPI及评分标准具体见表4。
　　
　　三、平衡计分卡在企业的应用
　　
　　
　　(一)归纳关键成功因素关键成功因素是对企业成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述。根据电声行业的竞争特点，其关键成功因素见表5。
　　(二)绘制企业战略地图　见图1。
　　
　　四、平衡计分卡实施的建议
　　
　　(一)经常性收集数据　一个企业的平衡计分卡不可能是一成不变的，需要企业经常性地通过计分卡收集数据，才能使平衡积分卡提供的绩效数据及时对企业的战略调整起到积极作用。目前××企业采取的方式是每两个月收集一次，建议以后根据实际情况缩短到每月一次，每季度再汇总一次。同时企业也应该根据战略发展的需要，及时调整平衡计分卡的指标设计，使其统计的数据能符合企业战略的发展要求，必要时还可以参考平衡计分卡理论的最新发展来修正平衡计分卡的整体设计。
　　(二)建立平衡计分卡绩效管理系统　××企业还可以考虑建立一套平衡计分卡的绩效管理系统，以电子的方式收集和管理平衡计分卡的数据，这样不仅简化考核过程，还可以及时生成各种统计数据，为企业的战略调整提供更及时准确的参考数据。

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