大学图书馆微信服务情况分析
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摘 要：在信息快速发展的时代下，高校师生的阅读需求随之发生一些变化，因此，高校需对图书馆服务工作作出相应的调整，以满足师生的阅读需求。在进行图书馆微信服务时，需转变管理模式、丰富服务内容与方式及提高管理人员的专业水平，以确保图书馆微信服务质量。本文通过对大学图书馆微信服务现状的分析，探讨进一步改善大学图书馆微信服务的措施，希望能为高校图书馆微信服务工作者提供一些参考。
关键词：大学图书馆 微信服务 现状 措施
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01
引言
大学图书馆作为师生获取知识的重要途径，因此，图书馆管理工作极其重要。但传统的图书馆管理模式，工作效率较低，且耗费师生图书查阅时间较长，已不能满足时代的发展需求。因此，高校需转变原有的管理模式，充分利用信息技术，建立完善的图书馆微信公众平台。由此，本文对大学图书馆微信服务的情况展开分析，具体如下。
一、大学图书馆微信服务现状
1.电子文献资源有限
现阶段我国高校对图书馆资金投入方面，对纸质图书文献资源购买资金投入较多，而对电子文献资源方面的资金投入较少。因此，在对大学图书馆微信公众号进行运营时，由于电子资源有限，造成图书馆微信公众号的关注量不高。
2.管理力度不够
高校只有对图书馆微信公众平台内容进行定期推送与及时更新，才能确保图书馆微信服务质量，吸引师生关注。但在实际管理中，常会出现内容更新较慢、内容陈旧的现象，严重影响着图书馆微信服务质量。
二、大学图书馆微信服务的改善措施
1.转变管理模式
大学微信图书馆的建立极大的方便师生对图书的查询与阅读，并不受时间和空间的限制。但现阶段高校图书馆微信公众平台处于刚刚起步的阶段，在信息图书资源管理方面依旧采用着传统的管理模式，这严重影响着大学图书馆微信服务质量。因此，高校需转变大学图书馆的管理模式，以此为师生提供更全面的服务，充分发挥图书馆的文学价值。
首先，应使图书馆管理人员树立服务意识，打破传统管理观念束缚，以促进大学图书馆微信公众平台的顺利运转，为师生打造快捷、高效、优质的图书馆服务新形象。图书馆管理人员需知道图书馆的存在本身意义就是为师生团体服务的，因此，在开展图书馆微信服务时，管理人员应师生的需求为工作重点，以提高图书馆微信服务质量。
其次，应使管理人员将服务意识落到实处。图书馆传统的手工借阅管理模式工作效率较低，且易受到时间、空间的限制，不能充分满足师生的阅读需求。而图书馆微信公众号平台的建立，可大大提高管理人员的工作效率与服务质量，较为符合时代的发展需求。因此，在进行图书馆管理时，管理人员应从原来的管理者角色转变为服务者，并将服务意识贯穿整个工作中，开展主动化服务，以提高图书馆服务形象。
最后，应加强对图书馆微信公众号内容的推送与管理。在进行内容更新时，管理人员可通过微信、QQ、微博等网络渠道，关注师生感兴趣的新闻、话题、文章等信息，以此分析师生的阅读偏好，之后，再进行相关内容推送。在图书馆微信公众号运营期间，应进行及时的信息更新，并确保信息的实时性、新颖性、实用性，以吸引师生的关注。在管理方面，应有效结合师生阅读需求，对图书文献资源进行合理的布局，以方便师生图书查阅。
例如：某高校图书馆微信公众号，每天会定期发布5条图文消息，并根据每条消息的关注量、评论量及转发量，对师生阅读偏好进行分析，再进行相关的图文消息推送。
2.丰富服务内容与方式
在新媒体的快速发展时代背景下，信息的流转速度与更换速度都十分迅速，高校要想让图书馆微信公众号在这一时代背景下获得良好的发展，需不断丰富图书馆微信服务内容与形式，以提高图书馆微信服务质量与效率。
首先，高校应对图书馆微信公众号加快认证，建设完善的微信公众服务平台，以此拓宽大学微信图书馆服务渠道，方便师生的图书查阅。微信公众服务平台知识模块主要有资源推荐、数据库培训讲座、活动宣传、通知公告及其他，师生可根据自身的阅读需求选择相应的服务内容。微信公众号在内容推送方面会有所限制，而微信公众服务平台所推送的内容较为丰富，并且推送内容模块划分较为清晰，因此，高校需加快对微信公众服务平台的建立。
其次，高校需做好图书馆微信公众号的内容推荐、宣传、管理、推广，以提高师生关注度。在内容推荐方面，可向师生推荐当下热点话题、校园有趣生活、国家政策等方面的内容。在内容宣传方面，可举办征文、文学讲座、问题解答等活动，以引发师生的关注，扩大图书馆微信公众号的知名度。在公众号管理方面，应定期发布图文消息，以保持公众号活力。在内容推广方面，可通过微博、道客巴巴、今日头条等网络渠道进行图文消息转发。
最后，高校可将图文内容与视频、音频相结合，以加大师生关注力度，丰富图书馆微信服务方式。
例如：某大学利用微信公众号自媒体的特性，并结合学校自身的情况，开办“图书漂流瓶”、“影视作品赏析”、“最美读书人”等活动，吸引了大量的师生关注。在图书馆微信公众平台推广方面，学校还策划了“随手拍”、“关注有奖，分享抽奖”等活动。
3.提高图书馆管理人员专业水平
管理人员的专业水平对大学图书馆微信服务质量有着至关重要的影响，因此，高校应不断提高管理人员的专业能力、加强对他们的管理，以确保图书馆微信服务质量。
首先，高校应对管理人员进行开展定期专业知识培训，让管理人员通过专业知识学习来提升自身专业水平。其次，应加强对管理人员的管理。可对管理人员采取编号制，若是在师生进行信息查询过程中，管理人员服务态度较差，师生可进行投诉。最后，应对管理人员的工作情况进行定期审查，并将图書馆微信公众号的运营情况作为管理人员业绩考核中的一项。
三、结语
总而言之，要想确保大学图书馆微信服务质量，高校需对微信公众平台内容的更新与推送加强管理，并不断提高管理人员的专业水平。
参考文献
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