公立医院青年管理人员职业素养影响因素探究
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摘 要：随着医疗改革和现代医院管理职业化进程的推动，如何培养和提升青年管理人员的职业素养成为医院发展的关键。通过目前医院青年管理人员职业素养现状，基于胜任力理论，结合青年管理人员、医务工作特殊性的特点分析和了解影响因素，提出了个人特质、专业能力、职业意识和态度、管理能力是其主要影响因素，为今后开展实证研究并制定青年管理人员职业素养培养方案和体系提供理论依据。
关键词：胜任力理论;青年管理人员;职业素养
随着我国医疗卫生体制的不断改革和深化，医疗服务环境和需求也在不断的发生变化，医院的快速发展遇到了新的机遇和挑战。在国家出台的《关于公立医院改革试点的指导意见》中，提出了推进医院管理职业化、专业化进程的明确要求。青年管理人员作为医院的新生力和后备军，他们的思想行为影响着医院的未来和持续发展。因此，如何培养和提升青年管理人员的职业素养、分析和了解其主要影响因素，对科学合理的培养青年管理人员，推进医院管理职业化进程有着十分重要的意义。
一、医院青年管理人員职业素养现状
医院管理人才队伍建设的加强是医院提升管理水平、提高核心竞争力的重要因素，在医院整体运行和发展中占有不可替代的特殊地位，青年管理人员的职业素养如何，如何培养显得尤为重要。目前，医院青年管理人员职业素养有以下一些特点。
（一）重视度不高
我国医院管理发展起步较晚，对医院管理人才的培养理念还处于初级发展阶段。医院人才队伍中医疗卫生专业技术人员占绝对多数，国家和医院每年都会举办各种级别的继续教育、外出进修活动并制定了相应制度和规定，与医务人员职称晋升考试相挂钩。而在医院管理人才培养方面尚未形成规模，培养重视力度与医疗卫生专业技术人员存在着较大的差距。医院青年管理人员的继续教育、培训等都尚未形成体系，仅仅局限于每天日常工作，缺少与同行沟通交流发展以及开拓管理视野的机会，这势必会影响青年管理人员职业素养的培养和提高，影响医院管理人才队伍的建设。
（二）专业程度差异
医院青年管理人员中行政人员较多，与医生、护士等医技人员相比工作内容轻专业、重经验，所以医院在招录选调相关岗位人员时对岗位的匹配度和专业素养方面要求并不高。例如临床医学专业背景的青年管理人员可能从事着党务宣传、科教等方面的工作;非医学专业背景的青年管理人员可能从事如医务科、病人服务中心与临床、医务相关的工作。青年管理人员专业知识与工作内容相关性不大的矛盾会影响其职业素养的形成和培养，影响医院知识型医院文化的构建、医院管理现代化水平的提高。
（三）培养体系尚未建立
我国各大医院在大力培养医务人才时主要以提升其专业技术能力为重点，以学习和掌握先进的治疗方法和技术为目标。虽然许多许多医院已经认识到要重视对青年管理人员职业素养的关注和培养，但培养目标和方式不明确，缺乏系统的培养体系，以及对所必需的职业素养影响要素的把握，无法达到预期的效果。此外，在全国卫生系统职称考评系列中，针对各专业背景的青年管理人员职称考评系列也还在研究中，这都导致了目前青年管理人员培养体系相对空白的现状。
二、基于胜任力理论医院青年管理人员职业素养影响因素分析
随着医疗卫生改革对卫生领域管理人员职业素质提出更高要求，不少国内外学者已将胜任力理论应用在卫生领域并日渐成为新的研究思路。目前已有一些国内外学者将胜任力理论应用于医生、护理等医务人员工作岗位胜任的研究中，因此，通过该理论了解和分析青年管理人员有哪些职业素养影响因素，各影响因素的作用如何是一个值得研究的问题和新的探索。
（一）胜任力理论概述
20世纪初，“科学管理学之父”泰勒（Taylor）在“时间-动作”的研究中，最早意识到绩效管理的重要性。他建议管理者使用时间和动作分析方法去界定工人的工作绩效，同时提出通过系统的培训或发展活动去提高工人的胜任力，进而提高组织效能，开启了胜任力理论的启蒙[1]。1973年美国学者麦克利兰为胜任力的研究做出了突出的贡献。他通过与一家咨询公司的合作构建了第一个胜任力模型——“冰山模型”（如图1），是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，是知识、技能、个人特质、社会角色和自我概念的表现形式，它是组织中工作岗位所需要的并和绩效有关的素质。
（二）医院青年管理人员职业素养影响因素分析
影响医院青年管理人员职业素养的因素很多，但基于胜任力冰山模型和结合青年管理人员、医务工作的特点来看，个人特质、专业能力、职业意识和态度、管理能力是影响青年管理人员职业素养的关键因素。
（1）个人特质。个人特质是指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应，其中自信和自控能力是个人特质中重要的因素。青年管理人员作为医院发展的中尖力量，拥有较强的自信和自控能力是当代青年管理人员必须具备的素质。如今，青年管理人员很多都是80后和独生子女，存在缺乏独立性、意志力薄弱、个体性强的特点。随着医疗卫生环境的变化，青年管理人员必须要有面对一切突发情况的应对处理能力，这都需要一定的自信和自控能力。对于青年管理人员来说，由于工作经验较少，在工作中会遇到各种各样的问题和困难，只有拥有较强的自信，才能充满勇气和信心完成每一项工作任务，敢于挑战自我培养坚强的毅力。同时，青年管理人员职业素养的培养将会影响其一生，因此，重视自控能力的培养对其形成良好的工作作风如爱岗敬业、廉洁自律十分重要。
（2）专业能力。医院管理工作需要一定的岗位胜任即专业能力，现将其分为知识、技能和创新力。其中知识是指工作中所需的专业理论知识如医学基础知识、管理学、计算机水平、英语水平、统计能力、政治思想水平、法律知识、科研能力等;技能是指运用相关知识完成具体工作的能力如语言表达能力、文书写作能力、应急反应能力等。青年管理人员对新事物有着较强的敏锐能力，社会的不断变化需要创新性人才。而创新力作为青年管理人员所特有的特点，是职业素养培养值得关注的方面。创新力较强的青年管理人员能够推动医院的制度创新、技术创新、组织创新和管理创新。医院管理人员在掌握一定的知识外，还必须具备各项职业技能，通过各种能力的良好发挥，及时推进工作进度，积极应对突发事件，从而高效地实现医院管理目标。 （3）职业意识和态度。一个人的工作态度、价值观直接影响了其工作表现和能力，即自我概念。计划行为理论提出，个人的意识和态度对行为有着正相关的作用，直接决定行为。因此，青年管理人员的职业意识和态度将直接关系到他们的工作表现和工作方式，正确引导青年管理人员、树立良好的职业意识和态度，将有利于提高其职业素养水平。职业意识和态度应包括医德医风、服务意识、责任心三方面。医学作为一种特殊职业，面对是有思想、有感情的人类，作为一名医务工作者，要具备应有的医学职业道德，加强医德医风建设，不为利益所驱，时刻记住自己职业的高尚精神和使命。随着社会经济的发展，医学模式的转变，医院管理人员的职业素养提出了更高的要求，只有树立服务意识和责任心，坚持以病人为中心，工作重点以服务临床为目标，才能不断提高病人和医务人员的满意度，做好医院管理工作。
（4）管理能力。医院管理人员应该是战略规划的设计者和执行者，这就需要他们拥有一定的管理能力，包括团队协作能力、沟通能力、决策能力、心理承受能力。医院的管理工作会涉及到各个部门，一项管理任务的完成需要管理人员得到他人的配合才能完成，这就需要其有一定的团队协作和人际沟通能力。同时，管理人员要有一定的前瞻性，时刻关注和了解社会动态、国家政策和医院发展方向，做出正确的决策。心理素质是一个人行为的内在驱动力，作为管理者拥有一个良好的心理素质是内在要求，尤其在承担责任时，心理承受能力是影响青年管理人员工作成败的主要原因。
总之，通过胜任力理论结合青年管理人员、医务工作特殊性的特点，个人特质、专业能力、职业意识和态度、管理能力是影响青年管理人员职业素养的主要因素（见图2）。
未来医院之间的竞争，既是人才的竞争也是医院管理水平的竞争。青年兴则医院兴，青年强则医院强，加强医院青年管理人员职业素养的培养是提高医院管理水平的重要途径，关系着医院的长期发展。今后将通过以上构建的影响因素模型进行数据测评实证研究，更进一步分析各影响因素对职业素养的相关程度，为医院制定青年管理人员职业素养培养方案和体系提供依据，更好的为医院培养和选拔合适的青年管理人员提供理论指导意见。
参考文献
[1] 朱卫华.加快医院管理干部隊伍职业化[J].中国卫生，2009（12）：92-93.
[2] 胡艳曦，官志华.国内外关于胜任力模型的研究综述[J].商场现代化，2008（31）：248-250.
[3] 冯明，尹明鑫.胜任力模型构建方法综述[J].科技管理研究，2007（09）：229-230.
[4] 崔彤彤，曹冬梅，张瑶等.医院青年人才胜任特征模型研究[J].中国医院，2018（07）：64-67.
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