基于WTF公司的中小型物流企业运作管理研究
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作者: 张 的
摘要:重庆中小型第三方物流企业在企业界较弱势,但随着重庆经济的快速发展得到了长足进步。本文主要基于WTF公司运作为基础,分析了在金融危机影响下存在的主要运作问题,如:缺乏执行力度,管理者各自为阵,员工流失率高,管理人员素质较低等情况,提出了建立执行监督机制,对管理员改革,开展运作业务,对员工进行有效培训等措施来加以防范。
关键字:运作问题 分析 对策
WTF物流公司于1990年成立于重庆,公司最初主营铁路行包托运,在2002年正式注册为WTF第三方物流公司。目前员工420人,分别在重庆、成都、昆明、贵州、兰州、西安建立了六个分公司,承担了康师傅、兰化集团等大型企业集团的物流服务。公司一向处于运作的盈利状况,受金融危机影响,一系列运作问题随之突出水面,公司面临了经营管理上的困难。
一、WTF公司所面临的主要运作问题
1、管理缺乏执行力度
WTF公司为加强规范化管理,根据自身企业的实际运作需求以及参考其他物流企业的运作流程,为自身制定了发展战略和规章制度、工作流程、管理条例。但在实际的运作中,管理者都凭借自身的习惯进行,规章制度、流程、管理条例抛之脑后,导致问题重复出现,2008年统计出因操作不规范带来的货损货差赔付损失就达93万元。主因是在管理中缺乏执行力度,影响公司战略目标的实现。
2、各分公司为安全事故问题各自为阵
WTF公司经营方式是年初开总结、计划会议,确定各分公司本年总收入、纯利润等指标。超额完成指标,按利润一定比例提成,提成部分由各分公司安排员工奖金发放。这使分公司成员过分看重自身利益,而忽略整个集团。分公司之间沟通较差,尤其在各分公司交接环节出现货损货差时,各分公司安全员在检查事故中,都为各自分公司推卸赔付责任,年度总结会上也发生各分公司经理为自己公司推卸事故责任发生争吵,各自为阵现象比较突出。
3、员工流失度高
目前各分公司经理都反映公司出现员工天天走、天天招聘现象。据统计,2008年1月,该集团公司员工总共676人,2009年1月,员工534人,2009年6月,员工420人。总公司曾引进一些物流、财务专业的大学生,因不懂实践,需要半年时间培养,但工作一年以上,陆续流失,多数去了竞争的企业中,这对公司损失很大。
4、管理者缺乏应备的财务分析能力
WTF公司管理者文化素质普遍不高,六名分公司经理有三名学历在大专以下,对财务报表等相关财务资料看不明白,让分公司财务主管全权负责。如此管理,在某分公司曾出现财务主管业务能力不强,主办会计做假帐私吞公款二十万,直至总公司财务部审计时才发现。
二、分析WTF公司出现这些问题的原因
1、缺乏监督机制加强执行力度
WTF公司执行力度缺乏,主要是公司高层没有重视公司执行力度建设,缺乏相应监督机制来加强规章制度、条例、流程的控制实施,使分公司中高层管理者对执行力不重视,也使基层管理者、员工受其影响,缺乏工作中的规范化,按习惯处理和凭主观决策。
2、安全员听从于分公司经理,形成各自为阵的思想
安全员的职责是对物流运作进行监督调查、划分事故责任,处理赔付事件,并对货损货差控制提出管理建议等。安全员工作在公司举足轻重,虽然总公司设有安全部专门管理安全员、安全事件,但是安全员实际直接上级是所属的分公司经理,自己的利益与分公司利益紧密相关,因此,安全员在划分责任事故、处理赔付事件上,都尽其所能地推卸本分公司的责任,导致各分公司之间矛盾突出,没有从整个集团的角度考虑。
3、多种因素导致员工流失
WTF公司员工流失原因有:一是受金融危机影响,客户企业业务量减少,致使WTF公司业物量缩水,为了保证利润和减少人力成本,公司每月都实行裁员;二是由于WTF公司管理模式相对落后,员工收入不高,管理岗位变动少,缺乏对员工有效的激励措施,使部分有才能的员工心怀不满,另谋高就;三是从人才市场招聘人员,具备相关工作经验的不多,在试用期内让公司不满意,一部分新聘员工在实习期,就受到了解聘等。诸多原因,导致了WTF公司人员流失严重。
4、管理者素质较低,缺乏有效的科学管理和应具备的财务知识
中小型第三方物流企业因其弱势地位,普遍存在人才缺失的现象。公司中大量的管理者,文化素质不高,如:WTF公司,管理者高、初中学历的员工居多。这些管理者主要源于在基层工作经验的积累,积极的工作态度,得到在本企业的信任和升迁。他们确实有一定的物流管理运作经验,但不一定科学化,尤其在财务等专业知识领域,他们往往束手无策,甚至看不懂财务报表,无法进行财务分析和决策,无法有效地降低企业的综合成本。这对于一个面临激烈竞争的企业来说,无疑是雪上加霜。
三、WTF公司应采取的运作管理措施
1、建立有威信的监督机制来加强执行力度的实施监控
WTF公司要加强其执行力度,应在总经理带头下,让企业中有威望的各层管理者共同参与,确定职责分工,制定切合实际的监控制度,形成强有力的监督机制,督促各分公司严格执行。监督从分公司经理、部门主管开始,形成从上到下的管理执行影响力。将各分公司的执行力度情况纳入公司年度绩效考核评价中去,并要采取强有力的奖惩措施。抓执行力,必须建立强势,不执行就换人,这种威信和权威是公司战略、规章制度、条例、工作流程得到落实的重要保证。
加强员工执行力度,公司领导除本身应以身作则外,还应做好以下几点工作: 第一,具有“以人为本”的经营理念,加强企业员工的内部提拔,将绩效考核与员工的执行力度、工作业绩紧密结合,实行末尾淘汰制,留住优秀员工,引进优秀人才;第二,建立一套公正合理的员工报酬分配制度,提升员工对企业的忠诚度,尤其在现阶段员工裁员比例较大,多数员工工作进行了加量和调整;第三,完善企业信息系统,使企业的管理人员能及时监控到企业的运作情况,及时发现企业运行中不规范操作;第四,要建立良好的企业文化。建立“以客户为中心,维护企业荣誉”的文化,提升企业形象,能使员工明确物流企业体现的是“服务”,安心工作,勇于承担责任。把公司从上至下的执行力真正落到实处。[1]
2、对管理人员采取改革
首先完善绩效管理体系,将各层管理者在本部门协作性、部门间协作性、公司间协作性纳入绩效考核体系内,其分值所占比重要大,要通过绩效管理,使各层管理者明白:必须从总公司利益出发去处理一切问题。
安全员所担负的事故裁决涉及各分公司的利益、客户利益、企业形象和荣誉,安全员在工作中的诚信和公平性非常重要,对安全员的管理,WTF公司应有所改进:
(1)总公司对安全员直接管理。总公司安全部直接负责,安全员应在总公司安全部的部署下,每隔一年轮换到各分公司,薪酬待遇由总公司支付,使安全员能摆脱分公司利益和分公司经理的束缚,遵守公平的原则处理安全事故。
(2)加强对安全员的业务培训和道德素质培训。安全员在受理、调查、处理货损货差事故过程中,不仅是公司公平、公正的体现,而且其业务知识高低也是其处理公正、维护企业荣誉和客户利益的体现。所以,总公司安全部要注重安全员人品的选拔,加强其业务知识的提升,熟记相关安全常识、运作常识、赔付规则,保证安全员在工作中诚信做人、公正做事。
3、有效开展多方运作业务
企业大量裁员,虽可暂时缓和人力成本付出,但并不可取。其一,本企业员工已适应本企业运作,有经验积累,企业也曾耗费了一定成本培养他们,裁员存在人才成本浪费;其二,裁员会对员工心理带来恐惧,没有对公司的忠诚感,促使员工趁早另谋高就;其三,裁员降低客户企业对公司的资信力,使客户缺乏合作的安全感,导致客户的流失。
由此,WTF应趁这不繁忙期间通过轮班制,加强对员工业务培训,从业务扩展等方面安排其富余人员。业务扩展可考虑几方面:
(1)开展增值性的服务,扩展客源。WTF公司目前仅限于铁路、公路运输、配送、仓储几种业务,对于相关的增值性服务如:流通加工、物流方案设计等没涉及。公司若在这些增值性服务上加强,能提高客户满意度,防止客户流失,扩展客源。
(2)加强与其他物流企业合作,进行资源横向、纵向整合,扩展自身的业务范围,为企业进一步带来盈利。运输领域扩展、运输方式扩展、业务服务扩展在短时间内,WTF公司是达不到的,这就须与同行企业的合作共赢来实现。
(3)开展融通仓业务。WTF公司拥有自建和租赁仓库资源,是建设银行、重庆银行的忠诚客户,具有一定资信力。WTF公司开辟的物流市场属内陆城市,中小企业居多,这些企业普遍存在融资难问题。因此,WTF公司在引进、培养相关金融、财务、物流等人才基础上,通过开展融通仓业务来缓解客户企业的融资难问题,应是吸引客户,扩展业务的可取方法。
4、加强员工有效培训
WTF须通过培训提高员工素质。为保证培训的有效执行,必须将员工的培训学习纳入到员工的绩效考核中,其培训效果、成绩,须与员工奖金、提拔挂钩,保留优秀的人才资源。培训方法有多种,既可派员工外出培训,也可聘请培训机构调查了解,进行有针对性的培训,还可请公司优秀员工进行经验传授等。各种培训方法依其本质可归纳为听、说、读、看、做五种类型。“做”通过演示、模仿、操作或设计等实现。“说”在培训中员工可自由发表个人想法、心得,或由培训师灵活运用发问技巧,带动员工发表意见。对员工教育培训应该有多种教育培训形式并存,必须按需施教,学以致用,突出重点,把讲授、研讨、自学结合起来。 [2]
WTF公司的问题,是目前许多中小型物流企业面临的问题,这些问题,只要分析其产生原因,采取针对性措施,必能在解决问题时事半功倍,克服重重困难,促进企业长足发展。
参考文献:
[1] 缪卉芬. 加强企业内部控制制度执行力度的几点思考[J ]. 湖南医科大学学报. 2009,3
[2] 李严.金融危机背景下企业员工培训对策探析[ J]. 企业管理,2009,6
(重庆工商在学融智学院 张的)
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