优质护理服务在神经内科护理中的应用效果探讨
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【摘 要】目的：探讨优质护理服务在神经内科护理中的应用效果。方法：随机选择我院神经内科2017年1月至2018年11月内收治的134例患者，根据随机数表法进行分组，分别设为对照组和优质组，各组67例，对照组提供常规护理服务，优质组提供优质护理服务，观察临床护理效果。结果：①护理干预后，优质组SDS评分和SAS评分都低于对照组（P<0.05）；②优质组住院时间明显比对照组短（P<0.05）；③比较生活质量，优质组各指标评分都高于对照组（P<0.05）；④调查发现，优质组的护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：神经内科护理中，提供优质护理服务，效果显著，建议推广。
【关键词】优质护理服务；神经内科；应用效果
神经内科病患，病因复杂，病情发展迅速，加上情绪、心理状态不稳定，护理风险系数高，容易发生不良事件，增加了护理难度。现如今，医疗改革大力推广，“生物——心理——社会”医疗模式得到应用，人们对临床护理提出了更高的要求[1]。为此，本文笔者选择134例患者进行分组比较，探讨优质护理服务在神经内科护理中的作用及价值，现在将情况汇报如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
随机选择我院神经内科2017年1月至2018年11月内收治的134例患者，根据随机数表法进行分组，分别设为对照组和优质组，各组67例。对照组中的67例患者包括37例和30例女性，34-78岁，平均年龄（56.41±5.69）岁，其中，24例癫痫，19例脑出血，15例脑梗死，9例三叉神经痛。优质组中的67例患者包括35例男性和32例女性，31-80岁，平均年龄（55.14±6.33）岁，其中，23例癫痫，18例脑出血，16例脑梗死，10例三叉神经痛。比较两组患者的基本资料，如性别和年龄等，差异无统计学意义，P>0.05，可分组进行比较。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理服务，按照神经内科基本护理流程进行护理干预，优质组在此基础上提供优质护理服务，具体措施如下：
1.2.1 环境护理
护士为病人营造一个舒适、温馨的病房环境，及时打扫病房，保持干净整洁，室内光线充足，通风透气，空气新鲜，勤更换床单被套。护士综合评价患者性别、年龄、喜好和文化程度及职业背景等因素，精心布置病房，摆放患者喜欢的盆栽，播放舒缓的音乐，允许患者摆放家人的照片，营造温馨的氛围。
1.2.2 优化护理流程
护士根据患者实际病情，结合现有护理资源，调整护理内容及工作流程，制定护理方案，指导护理实践。针对发病率高、危险系数高的患者，护士密切关注，观察病情变化。针对病情较轻的患者，护士做好询问及看护工作，详细记录患者病情变化与护理内容，一旦发现突发事件，沉着冷静，及时处理。
1.2.3 心理疏导
受疾病折磨，加上对疾病缺乏了解，患者容易出现负性情绪，降低依从性，不利于治疗工作的开展。对此，护士应该及时评估患者的心理状态，掌握患者情绪变化，主动与患者沟通交流，通过眼神交流和语言交谈，给予患者鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗，缓解消极情绪。同时，护士通过通俗易懂的语言，配合宣传单、视频等形式，向患者介绍疾病知识，引导患者正确认识疾病，提高患者自我护理管理能力。另外，护士应该耐心倾听患者诉说，回答患者提出的问题，交流时，态度诚恳，充分尊重患者，获取患者的信任，建立良好的护患关系，保持乐观心态，配合治疗。
1.2.4 饮食护理
饮食方面，护士指导患者以低盐低脂放饮食为主，避免食用刺激性的食物，宜清淡。
1.2.5 病情观察
护士密切观察患者病情变化，动态监测生命體征，包括血压、脉搏、体温等，若是发生异常，及时通知医生，并协助医生进行对症处理，保障患者生命安全。
1.3 观察指标
（1）采用焦虑自评量表（SAS）[2]以及抑郁自评量表（SDS）[3]，对患者护理前与护理后的心理状态进行评价，得分越高表示患者负面情绪越严重。
（2）比较患者的住院时间。
（3）采用SF-36量表[4]，评价患者的生活质量，共涉及4个指标，分别是心理功能、躯体健康、社会功能和物质生活，得分高说明生活质量高。
（4）调查患者对这次护理的满意度，总分100分，60-100分说明满意，0-59分表示不满意。
1.4 统计方法
采用SPSS20.00软件处理实验数据，T检验计量资料，X2值检验计数资料，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 心理状态
两组患者护理前与护理后的心理状态评价比较，如表1所示。
2.2 住院时间
比较住院时间，优质组短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。
2.3 生活质量
评价患者的生活质量，优质组各指标评分都高于对照组，两组数据分析，差异有统计学意义（P<0.05）。如表3所示。
2.4 护理满意度
调查满意度，优质组显著高于对照组，数据分析，差异有统计学意义（P<0.05）。如表4所示。
3 讨论
优质护理服务，是这些年才提出的一种新型护理理念，强调以病人为中心，注重基础护理，深入贯彻并落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高护理质量[5]。神经内科护理中，提供优质护理服务，根据病人的实际病情，综合分析患者身心状态，从生理和心理等多个角度出发，提供环境护理、优化护理流程、心理疏导、饮食护理和病情观察等护理服务，优化护理流程，规范护理行为，缓解患者消极情绪，指导患者合理饮食，时刻关注病情变化，便于对症处理，另为患者提供一个舒适的环境，保持患者良好身心状态，配合治疗，促使患者早日康复，改善预后，提高生活质量。笔者通过本文研究发现，优质组护理后的SDS评分及SAS评分低于对照组，住院时间比对照组短，且生活质量各指标高于对照组（P<0.05）。优质护理服务，不管是护理计划过程，或者是护理方案实施过程，亦或是护理效果评价阶段，都将患者作为中心，围绕患者进行，将患者的利益放在首位，改进护理措施，缩减护理成本，为患者提供高效且优质的护理服务，解决患者的实际问题，增加患者依从性和护理满意度[6]。本文比较发现，优质组护理满意度高于对照组（P<0.05）。由此分析，神经内科护理中，优质护理服务的作用显著，建议在临床推广使用。
参考文献
[1]张莹.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（17）：132-133.
[2]李妮.优质护理服务在内科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（35）：23.
[3]黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报，2013，35（01）：192-194.
[4]吕芳.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（11）：20+22.
[5]刘丹.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].中国医药指南，2016，14（03）：240.
[6]梁淑琴.优质护理服务在神经内科护理中实践与效果的研究进展[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（30）：6353+6356.
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