护士人际交流的技巧与实践体会
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【中图分类号】R851 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）11-01
当前，在医疗体制改革新形势下，医疗机构之间的竞争日益激烈且随着医学模式的转变以及人民生命水平的提高，病人对医院护理质量要求不断提高，高品位，高质量的护理直接影响到病人对医院的信任度、亲和力以及医院的社会效益和经济效益，如何在新形势下提高护理质量，掌握和运用护患间人际交流的技巧很重要，现将工作中与患者交流的几点体会总结如下：
1 掌握与患者交流的原则
关心患者，想患者之所想，急患者之所急，站在患者的角度去理解患者的感情，体会患者的感受，分析患者的心理，这是护理人员与患者交流的原则。患者因病会产生恐惧、焦虑、不安的心理，住院又使患者处于陌生的环境与人群中，还有各种不习惯不适应的检查和治疗，都会造成患者情绪不稳，心境复杂多变。在临床护理工作中，护理人员应主动与患者交谈，主动接近患者，关心体贴患者。最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力，病人焦虑时，我们面带微笑交谈，本身就是一种安慰。
1.1 特别是新病人，他今天来到科室，我对他进行各方面介绍，到明天或者到后天，我一定将抽出时间，再和他做一次简单的交流，了解是否适应病房生活，还有什么需要帮忙解决的等，这样使病人得到满意。积极主动向患者介绍病区的周围环境，生活制度，工作人员及病室的病友，使患者尽快熟悉环境，感受亲切、温暖、减少不安、孤独感、消除被动祈求的心理，安心住院治疗。
1.2 在病情允许的情况下，认真给患者介绍病情、治疗和护理措施，使患者正确对待疾病，通过每一项及时、认真、严谨的治疗护理操作，体现对患者的关心，是患者感受到真诚的关怀，积极主动地配合治疗护理工作。例如用病人喜欢听的称谓，不以床号代称，操作时用商量的口吻，避免用命令式语气，病人吵闹或不配合时，予以耐心安慰开导而不是训斥、顶撞。就会使患者感到医护人员不是亲人胜似亲人。反之，如果医护人员对患者态度冷漠，动作拉沓，就会使患者产生反感及不信任的心理与情绪。
1.3 鼓励交流的自发性。许多病人往往会因为得病而郁郁寡欢，很少与他人交谈。这类病人多数具有内向型性格，不善于主动与他人交谈，也不善于准确地描述自己的病情，因而给医生的诊断和治疗带来一定的困难。对于这类病人，护士要善于启发话题，使病人自发地敞开心扉，畅所欲言，很可能说出有意义的信息。此时护士要注意倾听，少加干扰，耐心诱导病人，使其主动自发的阐述，是取得较好效果的方法。
2 注重选择与患者交流的时间与环境
白天病房人多，环境嘈杂，而且各种诊治护理操作会使患者产生紧张、恐惧甚至痛苦的情绪。晚上，病区环境安静，各种治疗护理操作减少。患者易感孤独、寂寞，喜欢与人接近、交流，此时护理人员与患者接触、交谈、进行心灵沟通。就会收到极好的效果，能使患者感到护理人员的亲切可信。
3 注重提高自身修养
良好的护患人际交流的基础，源于护士自身的良好素质和修养。护理人员高尚的道德品质、娴熟的专业技术及纯洁、自然、美好的形象，是吸引患者的一种力量。是护患良好人际交往的基础。
3.1 注重职业道德修养，护理工作关系着患者的安危，护理人员的职业道德是护理人员的灵魂，是做好护理工作的精神动力和思想保证。因此，护理人员必须具备高度的职业道德。护理人员的道德修养主要包括道德、品行、人格、作风等。它反映在护理工作的一切言行之中。一个护理人员如果品德高尚、真诚、善良、工作热情、认真、平易近人、关心患者、严于律己，就会使患者感到亲切，受到患者的敬佩。如在病人发怒时，护士应首先证实病人是否生气或愤怒，可问他“看来你很不高兴是吗？”然后说“我能理解你的心情以表示接受他的愤怒，其次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动，最主要的是不能以愤怒对待愤怒，有效的处理病人的意见，要求和重视他的需要是较好的办法。如果护士在护理工作中只医身不医心。不注重患者的心理护理很难取得良好的治疗效果，甚至还有可能发生意外，因此在护理工作中，护士除一般护理常规以外，还应对患者进行心理护理，安慰劝导患者，使其正视现实，正视生活。在日常生活中，关心患者，做到经常巡视病人。积极提供各种方便，帮助患者解决困难，让患者感到人间温暖和生活的美好，使患者身心受到感染，鼓足战胜病魔的勇气，重新扬起生活的风帆。
3.2 注重知识与能力修养及科学的工作态度：护理学是一门科学。护理工作具有很强的科学性与技术性。一个护理人员尽管有为患者服务的思想，有做好护理工作的良好愿望，但如果缺乏知识与工作的能力，不具备科学的工作态度，是很难胜任工作的。例如在病人哭泣时，应让他发泄不要阻止他，哭有时是一种健康有用的反应，最好能与他在僻静处待一会，可以轻轻的安抚她，哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。护理工作领域广泛，内容具体，对象直接，责任重大，作为一名合格的护士，不仅要努力学习牢固掌握专业知识，而且能灵活运用自己的知识去分析和处理工作中遇到的问题，以自己的知识和能力去赢得患者的信赖，取得好的治疗及護理效果。
3.3 注重护士自身形象，人们把护士誉为“白衣天使”，是因护理职业的崇高伟大和护士形象的纯洁、亲切。护士那洁白、整齐、适体衣着，那亲切的话语和自然的微笑，都会给患者带来温暖，给患者一种温馨、舒适和信赖之感。有助于护患间的心理沟通与交流，有助于患者增强战胜疾病的信心。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，服务中做到微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点。
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