人性化护理在产科的应用体会

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　　【中图分类号】R71 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)12－0119－01
　　【摘要】目的总结人性化护理在产科临床实践中的经验，通过产妇的满意度调查方法分析产科产妇在生产过程中的人性化护理方案。结论通过实行人性化护理，提高了产妇住院满意度。
　　【关键词】人性化护理；妇产科；满意度
　　 人性化护理是一种以患者为中心的、个性化的、创造性的、有效的护理模式。即不仅关心产妇的身体状态，更要关心产妇的心理状态，以产妇的个性需求为中心开展护理，是当前生物一心理一社会医学模式的体现，能使产妇身心得到极大满足，缩短产程，减轻痛苦和不适，提高临床疗效。我院产科从2010年1月起开展人性化护理策略，减轻了产妇痛苦，使产妇的满意度得到了极大的提高。现把相关经验报告如下。
　　1 资料与方法
　　 1．1 一般资料：选取2010年1月一2011年9月在我院分娩的产妇100例为观察组， 2008年1月-2009年9月在我院分娩的产妇100例为对照组。产妇年龄最大37岁，最小22岁，平均年龄28．8岁。孕周最长4l周，最短37周。新生儿出生体重平均为3．2千克。其中观察组(n=100)在生产过程中全程给予心理状态护理；对照组(n=100)并未采用心理护理。两组产妇在孕周，新生儿体重及年龄等方面差异无统计学(p>0．05)意义，可以进行比较。
　　 1．2 人性化护理措施
　　 1．2．1 护理人员要树立以产妇为本的理念。做为人性化护理第一步，要牢固树立以产妇为本的理念，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”［1］，处处为产妇着想，提高护理质量，达到较好护理效果。以产妇为本，做到以病人为中心，改变任务为中心的管理样式。通过我护理人员热情而又周到的与患者进行沟通，使产妇达到了精神上的愉悦，达到了最佳护理结果。
　　 1．2．2 提供人性化的沟通服务：密切关注每名患者的实际情况，进行个性化服务，术前紧张的产妇及时谈心减轻产妇的紧张隋绪，交流时候语言和蔼，不急不躁，不用责备性的词语，讨论的内容要轻松愉悦，使其放松。通过与产妇建立心与心之间的交流，增强了产妇的信任感，减轻紧张情绪及恐惧心理，消除了对手术不必要的担心，从而以最佳精神状态来面对生产过程。对于疑虑较多的患者，除与其介绍我院的雄厚实力外还要叫其家人进行劝慰，共同做工作。对于比较贫穷的家庭，除给予优惠药品外，更要给其详细介绍每种术式的适应症，让产妇把有限的资金用于必要的方面。对于产妇身体状况不佳时，要及时与家属沟通，转院或会诊，不耽误病情。满足不同人群的不同需求才能达到人性化护理。
　　 1．2．3 提供人性化操作：产妇被推进产房时，产妇必然有紧张和恐惧心理，这时就需要护理人员进行心理疏导，与其轻松交谈，消除其紧张心理。开始麻醉时协助产妇摆放体位，帮助盖被单等细小动作，让产妇感到温暖，有助于放松心情。产程开始后要密切关注产妇情况，严格执行各种规章制度及原则。不与大夫谈论与本手术无关的内容。手术中护士应了解每位患者的不同需求，并尽量予以满足［2］。对产妇的询问，要耐心轻柔回答。术中要常询问患者的感觉，观察其意识及基本情况。在手术中有特殊情况出现时，及时必要的采取措施，不大声呼喊，增加产妇的心理负担。手术结束后要及时帮助产妇盖被保暖，轻唤产妇。
　　 1．2．4 提供人性化的环境：在医院采用多元化色彩，避免色调的单一性。在条件允许的情况下可以设置家庭病房，病房布置要给予产妇及家属充分的自主权，允许丈夫母亲等亲人的陪同，并及时提供热水饭菜之类的贴心服务。一个良好温馨的环境能使产妇心情愉悦，使生产过程顺利，减轻痛苦。
　　 1．2．5 保护产妇隐私是人性化护理的重要内容。我们护理产妇过程中充分保护患者隐私，产妇身体要在不影响手术的情况下充分覆盖，不对产妇指指点点。产妇的个人信息也不透露给其他无关人员，真正做到为产妇考虑，保护产妇的个人隐私。
　　2 结果
　　 产妇的满意度观察组98.2%，对照组95.4%，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0．05)。
　　3 讨论
　　 开展人性化护理，树立以患者为中心的思想，创优质服务，是当前我国医院改革的主旋律，是当前护理学大的发展方向，她要求护理人员不仅仅是业务上的精通，更体现的是一种人文上的关怀。这就要求现代的护理人员除了具有良好的专业知识技术外，还要有丰富的心理，社会人文等方面的知识。要做到人性化护理要求我们护理人员必须具备专业知识及技术技巧，在开展健康教育的同时，更科学更专业的利用各种手段为患者解除痛苦［3］。在当前医患矛盾十分突出的情况下，通过人性化的护理可以有效减轻医患矛盾，让患者更深人的了解医疗行业，互相理解，减少纠纷。为减少医疗纠纷开辟一条新的道路。具体到产科领域，更是能帮助产妇进行顺利分娩，减少意外的发生，为此我们必须要怀着一颗真挚的心，刻苦训练专业技能，学习心理知识，真正达到为患者提供人性化服务，使患者受益。
　　参考文献
　　［1］ 陆霞．护患沟通及服务程序在护理操作中的应用［J］．中华现代护理学杂志，2004，1(4)：35．
　　［2］ 魏革，刘苏君．手术室护理学［M］．2版．jE京：人民军医出版社，2005：224 227．
　　［3］ 张宏，朱光君．舒适护理的理论与实践研究［J］．护士进修杂志
　　
　　作者单位：200086 上海交通大学附属上海市第一人民医院
　　

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