金牌服务：互联网商业的必由之路

来源:用户上传      作者: 石　颖

　　（记者石颖）互联网成十倍乃至百倍地提高工作效率和节约成本，而在同时，过度的依赖，也可能导致互联网瘫痪时效率的极端下降和成本的严重升高。如何确保各个环节能够不“脱节”？“服务”因此深层次介入。
　　对于过度依赖互联网的企业而言，网络不通，已经会导致他们“心惊肉跳”。无法跟外界沟通，无法与同事及时共享这一环节的工作进度，公司整个流程链条，因为某一环节上的脱链而全线崩溃，互联网的效率，是否必然要付出诸如此类的代价？
　　
　　金牌服务让
　　“长尾”无限延长
　　
　　互联网确实是创造无限“奇迹”的福地，改变着人类的生活状态。宽带、P2P技术让我们开始脱离电视，享受着自我选择的视频、ＷiＫi技术让所有人共同完善了人类伟大的知识宝库。以前，用户只需要几十G的硬盘就可以满足需求，而现在几百G的硬盘恐怕也不够用，存储量永远都是在不断增大，所以我们开始把所有的东西无限地向互联网转移。用户的需求永无止境，造就互联网不停息地创造着“奇迹”。而这些“奇迹”归根到底将转变成为网民提供互联网金牌服务。
　　新经济领域最著名的杂志――美国《连线》杂志，提出了一个长尾理论：对于一般行业来说，都不注重尾巴，只注重头，因为这是他们主要的收入来源。而到了互联网领域就不一样，因为互联网最重要的就是寻找自己的蓝海。例如在Google，花100美元、10美元都可以做一个广告。而互联网源源不断的新技术的应用，正在无限延长着这条蓝色的“长尾”。
　　人们已经开始向互联网迁移。微软测试提供免费的在线存储服务――Live Folders，提供500MB免费空间。Google也将在数月内推出网络存储服务，允许用户将本地PC上的文件，如文字处理文档、数字音乐、视频剪辑和图像等存储在网络空间里。
　　近一年来，各大软件企业和互联网企业相继推出SaaS(Software as a Service，软件即服务)服务平台。应用了SaaS模式的软件，由于软件交付模式发生了彻底的变化，用户不用再购买Licence甚至多个Licence，只需通过互联网接入，租用对应的功能服务，就可以使成本降到最低。毫无疑问，全方位的服务将成为构建SaaS平台企业的核心竞争力。
　　由此，因为互联网，软件企业将不再是单纯制造产品，它正在从制造业向服务行业进行蜕化；因为互联网，互联网企业比如Google，也不再是单纯的信息聚合和交流地，它将从一个互联网技术开发公司向互联网服务公司转变。
　　当互联网应用不仅仅只满足普通家庭的娱乐，而且进入了企业，成为企业级用户降低成本的必要工具时，互联网金牌服务已然是互联网企业存在的最根本因素。
　　
　　SaaS：势不可挡的软件革命
　　
　　“软件终结者”――贝尼奥夫提出了“终结软件”的思想，并创立了以SaaS为发展方向的Salesforce公司。投入小、见效快、易于控制成本、无需后期维护等优点，使得SaaS备受企业的青睐，也成就了Salesforce的飞速发展。
　　2007年，SaaS终于席卷中国。如今，基础技术已经成熟，客户接受度逐渐提高，产业链已经明晰。我们已经不再有怀疑SaaS的理由。应用了SaaS模式的软件，由于软件交付模式发生了彻底的变化，用户不用再购买Licence甚至多个Licence，只需通过互联网接入，租用对应的功能服务，使成本降到最低。这种像开启水龙头就可以用水一样随需而用的信息化模式，让企业用户欣喜若狂！甲骨文、微软、SAP、神州数码在线等众多传统软件巨头纷纷拥抱SaaS，足见SaaS魅力之大。而服务将成为SaaS的核心竞争力。
　　此次“互联网金牌服务论坛”聚集了众多互联网服务型企业，共同探讨互联网变革带来的服务商机。爱普信科技CEO林彦廷页与蓝芒科技COO詹金艳在论坛上，一致表示了对SaaS的前途看好，并且表示将为之做出不懈努力。
　　蓝芒科技的詹金艳表示，蓝芒的SaaS服务模式，通过Internet提供这种软件，厂商将用软件统一部署在自己的服务器上，按照订购的多少和时间长短向厂商支付费用，并且通过互联网获得厂商提供的服务，再也无需对软件进行服务，服务商会全权管理软件和提供软件，也体现为离线操作和本地存储。所以蓝芒科技一直以来所扮演的角色，从蓝芒诞生那一天开始，就为SaaS的转型做了很多铺垫，从第三方软件整合到SaaS平台里面来，比如说企业会议的客户关系管理系统，第三方系统等等，都会整合到这个平台上来。基于SaaS，蓝芒科技也制订了自己的五步一法：以客为尊，有求必应；一站服务，安全高效；勇于担当，绝不推诿；敢于担当，负起责任；合同承诺，合法保障。最重要的“一法”是给用户提供全方位服务。
　　爱普信科技CEO林彦廷页在会上分析了SaaS的长处和短处：SaaS通过在互联网上的环境，企业不需要安装任何软件就可以先应用，然后再决定是否为这个付费。另外软件行业在中国很难盈利的一个原因就是有很多盗版，但SaaS这种模式完美地避免了盗版，因为SaaS软件是运营在服务企业服务器上，而客户只是付使用费，所以没有软件代码的分发。另外它的成本很低，不需要预装这个系统、加带宽。另外，顺应企业的发展。因为现在企业发展很快，前些年的投资到今年可能就过时了，而SaaS是需要多少就付多少的费用。另外还有部署快，因为不需要做前期的调研等工作。最后，SaaS不需要随时更新，因为SaaS在后台不断地更新，而不像XP或者Linux软件，可能过一段时间就需要打补丁，或者付升级费。服务是一切生意的基石。SaaS软件运营服务，其实最终的核心还是服务，而这种服务是不间断、稳定的、可预见性的，所以在这方面对网络的优化、网络的运营、服务器节点等等都要继续花大力气，保证用户畅通无阻地应用我们的系统。
　　对中小企业，特别是刚刚创立的小企业来说，SaaS具有绝对的优势。中小企业只要支付少量租金，就可以获取大中型企业经过大规模投资后才能获得的软件服务，而且不需要专职IT人员进行维护和升级。SaaS的魅力在于，无需进行大规模的基础设施建设和软件系统建设，只要有一个能够连接互联网的终端，就可以获取所需的软件服务。
　　
　　电子邮件: 永远升级的服务
　　
　　大量博客和新闻媒体提出，年轻的互联网用户正日益依赖于即时通信、短信和社会化网络站点进行通信，却几乎将电子邮件排除在外。但事实是，一些市场报告和分析师预言，电子邮件账号将和其他通信模式一道，随着互联网全球化扩张的脚步持续增长。无线互联网和移动计算分析师阿兰•瑞特说：“电子邮件未死。更新的方式的增长并不意味着电子邮件这种旧方式已经死亡。”瑞特发现，可用的通信方式种类随着互联网的发展而增加，年轻用户在诸多通信模式面前变得更加理智，随年龄不同，他们所侧重的方式不同。最终，当技术和价格因素不再成为制约条件时，他们甚至将采纳视频短信的方式。“我们确实正在进入一个多媒体通信时代，而这意味着视频的走红。”
　　至少一家市场研究公司――美国加州帕洛阿尔托市Radicati Group公司支持瑞特和其他类似的观点：尽管其他通信模式在飞速发展，电子邮件用户群仍在增张。Radicati公司称，目前全球约有14亿个电子邮件账号，而这一数字有望到明年上升至2亿个，到2011年增长到8亿个。“社交网络和短信的发展最终导致电子邮件灭亡”的谣言不攻自破。另一方面，谷歌和雅虎都在社交网络领域投入了大量资金和人力，并推出了Orkut、OpenSocial、YahooMash和Yahoo360等多种社交产品。但为了抵御来自MySpace和Facebook的强劲挑战，雅虎和谷歌都计划出台一项新计划，那就是将自己的电子邮件系统和个性化主页服务(iGoogle和MyYahoo)转变为社交网络。

　　所有一切都证明，电子邮件是永远不灭而只关乎升级的课题。对于邮件服务的提升，是邮件相关服务互联网企业存在的根本保障。
　　“263.com”CTO李宏宇在“互联网金牌服务论坛”阐述了263作为互联网邮件领袖企业,对电子邮件服务的一些看法：邮件是互联网上最老的业务，上个世纪60年代的时候就有邮件，而互联网70年代才出现。263在邮件方面的战略定位，是从1998年开始提供电子邮件服务，2003年的时候263针对邮件做了一些变更，专注于邮件服务本身，为渴望使用高品质邮件的用户提供可信赖的专业服务，提供付费服务。所以263从2003～2007年邮件业务增长率在70%左右，非常迅猛。
　　从2005、2006年的情况对比来看，使用企业邮箱的从67%增长到75%，一类是自建的邮箱，另外是把企业邮箱外包给专门的外包服务商，所以企业邮箱数量在逐渐增长。从2006年邮件运营商收入市场份额来看，263整体排名第一。
　　虽然说企业邮局本身的外包服务发展非常迅猛，但是调查发现，中国很多大企业，70%的大公司使用的是自建的邮箱服务器。经过调查发现，这70%的用户有两个很大的烦恼：第一，海外邮件的互联互通的问题，未及时接受邮件；第二，垃圾邮件肆虐。电子邮件必须通过不断提升服务来保障用户使用。
　　
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　　高质量服务是互联网企业共同繁荣之道
　　对于服务行业，找准客户意味着嗅到精确的需求，以至能够针对性地提供服务，这是赢家之法宝。互联网众多知名服务型企业相聚在计世网主办的“互联网金牌服务论坛”，分享了自己的服务之道：
　　爱普信科技CEO林彦廷页: IP Meeting的成功案例，IP Meeting是为中小型企业量身定制的一个网络会议平台，同时也可以实现远程教学、产品演示、研讨会、设计方案讨论、客户支持、远程面试、员工培训、远程设计维护等功能。传统的会议室，用户必须要到安装设备的会议室才能开会，IP Meeting可以在任何地方都联到网络会议的平台，无论身在何处都可以实现。
　　IP Meeting和webex、live meeting对比，针对中国的中小企业有着独特的优势。在美国webex应该是在做网络视频会议厂商中排名第一的。在中国我们知道，他并没有在中国开展起这个业务，但如果成功起来也会按美国的路线去走，因为中国的互联网企业在中小企业做成功的应该说很少。
　　蓝芒科技COO詹金艳：现在中国有这么多家做IDC的企业，那为什么有的能够做得越来越大，而有的企业却在一次次战斗中消亡呢？蓝芒科技为客户提供7×24×365天的服务，对每一个用户来讲，停3、5分钟断网的事件是不可想像的，更不要说网站一天两天打不开，这是非常失败的用户体验，一次就足以让用户流失。所以我们一直有一个服务叫“有问必答的系统”，有24小时轮班值班，在机房当地都有我们的人在现场，有这样的环节相扣，如果你是我们的客户，我们会给你提供一个账号和密码，如果提出问题，我们的人员马上就会予以回答。但我们发现这其中有80%不是IDC所要解答的问题，而我们也要帮助他们解答。我们不会出现说“对不起，这不是跟我们IDC相关的问题”。
　　ChinaCache的COO许四清：ChinaCache提供最大的价值是服务，可以节约新兴互联网公司的现金流，可以把自己有限的资金用到他最核心的技术上去。另外一方面，对于成熟大型的互联网公司，我们给他们提供的价值是什么呢？他们可以把涉及基础设施类的，像互联网的内容分发和加速这样的工作完全外包给我们，这样能够使他自己的核心能力集中在构筑核心竞争力上面，而不是分散精力做基础设施上的工作。成功的企业必须要非常专注，搜索引擎公司掌握CDN技术或者其他技术并不代表成功。
　　
　　论坛花絮
　　
　　互联网巾帼不让须眉
　　传说搞互联网的人都必须是男人，因为女人总是有点吃身体的“亏”。而且哪个女人能忍受黑白颠倒的工作强度，让自己的青春早早流失呢？我也早看惯了男人称霸的互联网。
　　分论坛会议一开始，各位嘉宾依次上台演讲。作为这次会议的直播记者，我只能埋头不断地过滤速记源源不断的文字，无暇仔细观看台上演讲之人的慷慨激昂。
　　ChinaCache的COO许四清先生演讲完毕后，一个清爽干净的女声传播在演讲厅中。早已经习惯“埋头”在男人激情演讲中的我，不禁抬头寻找声源……
　　一位漂亮的年轻女子，容光焕发地站在演讲台上。我吃惊地看着她，并不仅仅是由于台上的演讲者是位女性，更重要的是她年轻的煽动力。她的演讲是不同的，用最幽默并且易懂的漫画阐述了她所有的观点。台下观众有时惊叹、有时闭目深思。
　　是的，这位年轻的女性已经受到了全场的关注。她不是空洞的演讲词表述者，而是灌输思想的传教者。谁说互联网是男人的天下？蓝芒科技詹金艳，巾帼不让须眉。（文/石颖）

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