电商环境下出版企业战略调整分析

来源:用户上传      作者:李逸伦

　　摘   要：在新兴经济形势的冲击下，我国市场总体呈现出机遇多、商业模式多元化和发展迅速的态势。面对这些重大的变化，我国出版企业应该着力于如何适应市场需求，提高竞争力，在大的电商环境中寻求更好的发展，避免被淘汰。文章将对电子商务环境下的出版企业发展战略调整进行阐述。
　　关键词：电子商务;出版企业;战略调整
　　1    电商环境下出版企业战略调整简介
　　电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
　　1.1  电子商务的特点
　　电子商务是基于互联网技术发展而产生的，在经济新常态环境下，电子商务成为推动我国经济发展的重要力量。依托于网络技术的电子商务具有因特网内在的特征，例如开放性、全球性、低成本性以及高效率等。电子商务的发展不仅是一种贸易形式创新发展的代表，其更大的价值体现在改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
　　1.2  出版企业战略调整重要性
　　电子商务的兴起以及网络信息大爆炸时代的加持无疑为众多出版企业带来了难得的契机，节省了企业与消费者沟通的成本。电子商务具有开放性和全球性，对提高出版企业的竞争能力有重要作用。同时，减少了中間环节，改变了经济运行的主要形式，实现了企业与顾客的互惠互利、良性沟通。因此，企业如何运用电子商务推广自己的产品就变得极为重要。
　　我国出版企业数量多、分布范围广，尤其是中小出版企业的数量非常多，中小出版企业的发展不仅带动了社会就业率的提升，而且还为国民经济发展贡献了重要的力量。因此，提高出版企业的竞争实力和生存能力十分重要，而调整出版企业发展战略又是提升企业整体实力的重中之重。
　　2    电子商务带来的机遇
　　2.1  省去中间环节，加上网店评价系统，可直接与顾客沟通
　　出版企业想要开发出更加贴合消费者需求的产品，做有针对性的推广，就离不开信息的搜集。企业想了解顾客的实际需求，传统方式如调查问卷、网上问卷、代销商销售反馈等均不能够调查到顾客对企业产品的实际想法，而且调查问卷参与度低，受众不是企业产品的消费者时，可能还会提供错误的信息。而代销商反馈的信息就更少了，更多的仅反馈畅销与否，而不能反馈出消费者更需要什么样的产品。网上平台的合理运用帮助企业解决了这个问题，网上商城独有的评价系统相当于针对每一个购买者的一份调查问卷，更好的是这份问卷的回复率极高，从而更有利于企业搜集信息，优化自身的产品。此外，中间环节的省略也可以给企业带来更多的利润，有利于企业自身资金的筹集与运作。
　　2.2  开店方便且费用低，有利于出版企业的经营发展
　　资金匮乏是我国大部分企业面临的实际危机，尤其是对出版企业来说，这几乎是制约其发展的最大原因。虽然这几年在国家政策的导向下，各级部门和金融机构对出版企业提供了帮助，但是资金缺口依然很大。这也是导致众多出版企业经营不善、生存率低的原因。生存率低又导致企业的可信度低，抵押资产少，贷款困难。网上商务的出现，极大地减少了企业开店的费用和负担，企业可以将更多的资金用于产品质量把控和扩大企业规模上。这一便利解决了企业资金匮乏的短处，拉动了出版企业的活力，为我国市场的繁荣作出重要贡献。另外，电子商务的开店成本低廉还给了众多创业者一个付诸实践的机会，这也促进了我国市场的竞争进步，缓解了部分的就业压力。
　　3    电子商务带来的挑战
　　3.1  配套人才资源缺失，战略规划不够完善
　　由于电子商务兴起不久，配套设施与对口人才的缺乏还限制着出版企业的发展。无论是何种企业模式，人才都是最为核心的资源。网络商务需要更多懂得信息技术也懂得企业管理的复合型人才。技术一直在不断更新升级，每件产品都需要有不同的文案，在线客服需要了解每一个产品的细节，及时、明确地回答每一个准客户的问题，这就要求企业在上线之前做好全面的战略规划，安排好每一个细节，为顾客提供最好的产品和购物体验[1]。
　　3.2  信息繁多带来的负面影响
　　信息的繁多给企业带来信息流的同时，也存在许多真假难辨的信息，扰乱消费者的选择。在传统的商业模式中，消费者通常是亲自到线下店中，能够真正地看到产品的外观、质量和舒适度，购买的时候会更直观，更容易促成交易，通常不会购买到假冒产品。网上购物不能直观地看到产品，也不能判断产品的好坏与否，因此，消费者购买时会心存犹豫。再加上网上产品众多，价格高低不一，这就要求产品要有吸引消费者的亮点，要从数目繁多的产品中脱颖而出。网上开店成本的低廉也给了造假者以假乱真、以次充好的机会，这无疑会败坏产品的口碑，也给企业带来不小的麻烦。
　　4    电商背景下的出版企业的战略调整建议
　　4.1  参考成功企业的绩效评价指标
　　绩效评价指标是促进出版企业发展的重要因素，是充分考虑企业发展现状及未来发展战略而制定的。在规范化的评价标准体系下，企业通过设定完善的评价指标可以有效地调动员工的工作积极性，提升企业的软实力。实践证明优秀电商企业的成功离不开优秀的绩效考核，优秀电商企业的绩效考核不仅奉行“狼性文化”，而且还有一套系统、合理的绩效考核评价指标[2]，例如阿里巴巴的绩效考核指标非常成熟。尤其是非财务指标奉行以客户满意为绩效导向、优化团队整体绩效的方法和专注于成果的绩效考核。其中，以客户满意为绩效导向是指华为员工围绕客户需求生产产品并持续创新，坚持以客户为中心的服务意识，这样就避免了仅依靠上司来进行绩效评价，客户可以从客观的角度对产品的性能和工作人员的服务进行评价，作为绩效评价指标，对工作人员和部门进行奖惩。 　　4.2  利用自媒體塑造公司良好形象，宣传产品
　　在网络信息传播迅速、各大媒体软件推陈出新的背景下，利用微信公众账号、抖音短视频等平台宣传自身产品、塑造企业良好形象变得极为重要。出版企业利用网络平台，实现企业品牌知名度、美誉度、忠诚度和信誉度的有效传播。以网络公共关系以及专业的营销手段形成企业对外宣传的统一形象，力求在消费者心中形成积极向上、良好深刻的企业形象，在企业内外部形成一致的价值观和认同感，挖掘潜在客户，让更多客户认识、了解、接受企业，同时，守护忠实客户。此外，利用好多媒体，明确指出网上商务的官方店铺以及官方链接，避免消费者买到虚假产品后对企业产生负面影响。使用公众账号维持稳定的顾客群，及时向顾客传递新品信息以及活动信息等重要，拉动消费。
　　4.3  做好战略规划，充分利用大数据，优化企业产品与服务
　　信息不完善导致不能直接、全面、快捷地与消费者沟通一直是出版企业最为头痛的问题，无法获取顾客需求就无法有效地针对顾客作出优化产品的决策。目前是信息化时代，我们处在信息大爆炸的时期，各种自媒体、微博、公众号以及众多的视频软件都在向外界表达自己的声音。这既是出版企业的福音也是艰巨的挑战。如何让目标消费者知晓自己的产品、信赖产品成了企业最应解决的问题。
　　尽管网上开店相比起线下实体店成本低廉，但企业一定不能放弃线下店铺。由于网上购买不能亲自感受到产品的用料细节和舒适度，若实体店同时铺设，线上线下一起售卖，更有利于产品的销售和宣传。同时，也正是因为信息传播的迅速和信息获取的相对容易，一旦产品有问题而没有得到有效的解决，那么将造成比实体店更严重的问题。因此，电商公司务必解决每一个顾客的问题与需求，杜绝因一次问题失去更多潜在客户的情况。
　　4.4  规划物流，优化用户体验，培养用户忠诚度
　　电商时代，物流的快慢直接关系到顾客对产品的满意度。物流迅速比物流缓慢更能给顾客更多的满足感，也更容易得到顾客的好评。因此，筛选速度好、质量高的物流公司也是企业需要关注的问题。快递、物流的方便、快捷是很多人网购的主要原因之一，但是与快递员沟通不畅、快递员暴力运输毁坏快件等问题屡见不鲜，破坏消费者的购物体验，甚至因此破坏公司的声誉。公司在选择合作的快递公司时应制定一个标准、一个协议，规定好奖惩制度，提高物流公司对企业快递的重视程度，给消费者良好的购物体验。例如出版企业在开展网络交易的过程中，需要选择服务好、运输速度快的物流公司，只有这样才能为客户提供全面、优质的服务，以此提升出版企业的业务量，实现利润的可持续发展。
　　5    结语
　　出版企业应选择合适的战略手段来帮助企业发展。在以电子商务为主流销售渠道的时代，企业应及时跟上电子商务的潮流，利用自身优势让电商渠道成为自己的另一个主力渠道，成为品牌的输出载体，树立形象，拉动销量，挖掘潜在客户，实现品牌价值的树立与转化。
　　[参考文献]
　　[1]张颖.中小企业的战略管理缺失与应对策略[J].中下企业管理与科技（信息版），2016（9）：6-7.
　　[2]武新丽.中小企业核心竞争力的战略管理研究[D].北京：北京邮电大学，2014.
　　Analysis on strategic adjustment of publishing enterprises under the environment of E-commerce
　　Li Yilun
　　（Beijing Institute of Graphic Communication， Beijing 102600， China）
　　Abstract：Under the impact of the emerging economic situation， the market of our country generally presents the situation of many opportunities， diversification and rapid development of business model. In the face of these major changes， Chinese publishing enterprises should focus on how to adapt to the market demand and improve their competitiveness， in order to look forward to better development in the large e-commerce environment， avoid being eliminated. This paper will expound  the adjustment of the development strategy of publishing enterprises under the environment of electronic commerce.
　　Key words：electronic commerce; publishing enterprise; strategic adjustment
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