高校图书馆编目业务外包质量风险控制探索

来源:用户上传      作者:

　　【摘 要】高校图书馆编目业务外包是近几年弥补工作人员不足、提高工作效率最广泛的一种形式，本文根据自己在采编部多年的工作经验，针对图书馆编目业务外包存在的几方面风险问题，进行了分析研究，并提出了解决图书馆采编业务外包质量风险问题的方案。
　　【关键词】业务外包;编目质量;风险控制
　　中图分类号： G258.6;G253 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）28-0218-002
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.28.099
　　【Abstract】The outsourcing of university library cataloging is one of the most extensive forms to make up for the shortage of staff and improve work efficiency in recent years.Based on the years of work experience in the editing department，this paper focuses on several aspects of the risk of library cataloging outsourcing.Analytical research，and proposed a solution to the problem of quality risk of outsourcing of library editing and editing business.
　　【Key words】Business outsourcing;Cataloging quality;Risk control
　　采編业务外包是图书馆现代化发展的趋势，是指图书馆利用图书供应商将一些采编业务以合约的方式委托图书供应商办理，以克服采编人员不足。在很多高校图书馆，大多数工作人员都面临退休年龄，40-50岁人员几乎没有，老弱病残居多，研究生、博士分配到图书馆又不安心工作跳槽居多。学历层次都参差不齐、正规图书馆专业毕业人员几乎没有，导致采编人员难以胜任采编业务工作。为了解决图书采编人员的缺乏，提高编目质量，大部分高校图书馆对采编业务实行了部分或全部外包， 由书商承包图书馆图书的分编、加工业务。可书商在实际的编目业务外包中存在着文献采访、编目、加工等问题，这将导致整个编目、加工质量差，直接影响了图书馆的分类、典藏、利用率等各项服务。面对编目业务外包项目的质量风险，文章阐明了采编业务外包的质量风险控制措施，从而进一步提高图书馆采编业务水平。
　　1 图书馆编目业务外包质量风险控制的必要性
　　高校图书编目业务外包是采编部门与书商之间，利用图书馆的采编系统平台完成图书馆到馆图书的分类、编目、加工任务的一项业务活动，每个环节都涉及到质量，哪个环节出现错误都会出现连锁反应，给图书馆采编业务造成的后果将不堪想象。所以图书馆应从图书外包质量控制的关键因素出发，做好外包商人员的管理、采访的验收、编目和加工审核等工作，同时采编工作人员不能放弃质量监督的主动权、控制权，致使采编外包失控，如果图书馆工作人员放任自己，不积极主动参与外包工作规避图书外包质量风险，长期发展下去就可影响编目数据质量，使整个书库的图书无法查找。因此，图书馆采编业务外包的质量风险控制是高校图书馆采编部门必须处理的关键一环。
　　2 图书馆编目业务外包存在的风险
　　2.1 书商的编目能力风险
　　图书招标采购直接影响到图书馆服务质量与水平，高校图书馆图书招标都是由学校官方来组织承办，参与招标的人员由学校纪委、财务、资产等部门和领导组成，图书馆编目人员几乎不参与。学校负责招标的各部门领导由于对图书馆采编业务不熟悉、不了解，往往看中的是价格的折扣忽视书商服务及编目业务水平，也没有对书商进行整体综合评价，从而使一些资质能力差的书商中标，制约了图书馆编目业务整个工作流程，造成编目业务外包连锁不良反应，影响了馆藏质量。
　　2.2 图书质量风险
　　高校图书馆进书追求的是图书质量问题，与书商之间追求的目标不同，而书商追求的是利润。武汉三新、人天等几家书商和全国各个出版有着良好的口碑和联系，他们资金雄厚，购书能力强。而一些资质差、信誉不好、购书能力差的书商，会在提供图书的过程中将缺页书、盗版书、装订顺序乱、印刷质量差的图书混杂在正版图书中，随意增加图书复本量、增加非本馆所采购的图书等问题，使采访人员往往买不到自己所购的图书，这给采访人员二次采购带来许多困难。造成高校图书馆进书质量下降，影响了图书馆的藏书质量。
　　2.3 编目加工质量风险
　　书商一般对外包编目加工人员采取以量计酬的方式，福利待遇完全与他们的工作量进行挂钩，这样就导致编目人员只追求数量而忽视质量。现在到馆编目人员大多数是农村出来居多，文化水平层次参差不齐，再加上没有经过图书馆专业化、系统化的培训与学习，造成编目数据质量不规范、数据出错率较高。在没有编目数据的情况下错误主要表现在：著录格式不规范、分类主题标引不准确、对边缘学科图书的分类不当、条码号分配出错、本馆的特殊要求错误等。特别是多卷书、丛书，没有编目数据的图书，经他们编目的数据更是错误连篇，无法反映出图书的真实内容，导致错误的信息，给读者的检索带来了一定困难，造成了读者与图书馆之间的矛盾。
　　在图书的加工方面也是错误百出，没有达到合同的标准化要求，加工主要包括：盖馆藏章、贴索书号书标、夹磁条、覆膜。由于每次到馆的加工人员不同，影响了加工质量，如防盗磁条要求每本书夹2根，我们抽查发现有些书只夹1根，馆藏章有些没有按照标准要求盖在书名页上，有的甚至盖在了人物像的脸上，书中的前后页条形码贴的歪歪扭扭，漏盖、错贴现象频频出现，书标贴处每个馆要求不同并且有标准卡尺，但是加工人员凭肉眼来确定尺寸贴出来的书标高度参差不齐，给图书馆业务人员后期维护带来不少的麻烦。 　　2.4 采编内部人力资源建设风险
　　采编业务外包之后，采编人员不再从事编目、加工等工作，而是从事图书编目质量的监督、审核等工作，由于编目业务长期外包忽视了采编人员心理感受，失去了工作热情和信心，减少采编人员外出学习和培训的机会，造成馆员的业务素质等能力逐渐下降，不能更新和完善自己的知识结构体系，创新能力严重不足，逐渐对图书馆采编业务变得陌生，难以适应馆内各工作岗位情况变化发展，影响馆员业务技能提升，对图书馆采编人员资源建设造成极大的损害。
　　3 如何控制编目业务外包质量风险
　　3.1 严格把关、谨慎选择外包书商
　　高校图书馆采编部要保证采编业务外包的质量，首先要在众多书商中遴选有经济实力、讲信誉、熟悉了解采编业务的书商。目前全国书商众多，在招标前要考察每个书商注册资金、资质、信誉、服务意识，调查他们在不同高校的外包情况，做到全面了解心中有数。选择资信优良、服务质量高、符合本馆需求的外包商，并签订双方制定的详细完善的采编业务外包合同，违约方按奖罚条例严格执行，从而控制采编业务风险的发生。
　　3.2 与书商建立良好的沟通机制
　　书商中标后，图书馆要及时与其进行沟通交流，每个高校图书馆的分类和编目规则除了要按照国家标准来完成之外，各高校也有自己的办学特色。要让书商根据各校的需求详细了解本馆图书编目标准及详细规定，有利于书商及时适应本馆业务，同时调整外包服务方案，以确保编目业务外包的服务水平及服务质量，也能使本馆业务人员能够进一步的考察和评估外包商的编目、加工能力及各项硬件指标，为今后的图书馆编目业务外包招标提供重要的参考依据。
　　3.3 建立对外包书商的审核、监督机制
　　高校图书馆要加强对采编外包质量和工作进度掌控力度，就必须加强对编目业务外包过程的审核与监督作用。外包商的編目人员为了取得更多的报酬往往不求质量只求速度，失去工作责任心，忽视了对质量要求。因此，图书馆有必要安排采编人员负责这项工作，必须时刻对其进行监督提醒、把控速度。采编人员在每批书编目加工时，给书商每批图书的条码区间，便于每批图书出现质量问题的责任认定，这就要求采编人员必须认真负责进行审核与监督，检查编目数据的每一个字段，特别是200、205、690、701、702、905字段，在图书加工方面，抽查图书的馆藏章、磁条、条形码、书标、覆膜等加工。发现错误要及时沟通，按照双方签订合同及时修改，确保图书馆的馆藏质量。
　　3.4 加强业务培训，不断提高业务水平
　　采编部门采购图书、编目、加工的质量直接影响读者检索水平。因此，图书馆外包之后对现有的采编人员要进行岗位重新分配，同时进行一些其他专业的培训，如信息技术、网络技术、交叉学科等培训。要随时与学生、教师进行交流与沟通，多让他们推荐有价值可利用的图书，从而激发采编工作人员的积极性，发挥更大的工作热情。另一方面，通过有计划地对采编人员进行培训，安排一些采编人员到本馆其它岗位开展新的工作业务，发挥自己的特长及优势，这样才有利于高校图书馆的和谐稳定发展。
　　总之，针对目前高校图书馆编目业务外包带来的风险，我们应不断采取多种措施降低和规避，才能确保编目业务的质量，从而实现高校图书馆与书商的双惠双赢。
　　【参考文献】
　　[1]蔡山，孙梅，牛晓红.图书招标后书商供书出现的问题与建议[J].图书馆建设，2006（4）：25-26.
　　[2]宋月.高校图书馆采编业务外包的质量控制研究[J].图书馆研究与工作，2016（3）：51-58.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-15031193.htm