基于SCM的高校“互联网+工会服务”创新研究
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作者:叶潇潇
摘要：我国社会的信息化建设进入快速发展时期，因此需在供应链管理（SCM）的基础上进行“互联网+”工会服务建设。文章简述了“互联网+”时代工会组织的“数字化生存”，分析了“互联网+”对高校工会服务的现实影响和基于SCM的高校“互联网+工会服务”的创新思路，总结了基于SCM的高校“互联网+工会服务”的创新路径。
关键词：互联网+;高校;工会服务;SCM
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2020）16-0358-02
一、“互联网+”时代工会组织的“数字化生存”
在互联网信息技术大行其道的年代，网络的影响力已经无处不在，各行各业、各级机关与组织都开始利用网络技术的长处来更好地发掘自身的潜力，其中高校的工会也要与时俱进，探索“互联网+”的全新工作模式势在必行。2015年1月下发的《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》中，明确提出要“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。群团组织要提高网上群众工作水平，实施上网工程，建设各具特色的群团网站，推进互联互通及与主流媒体、门户网站的合作”。2017年，全国总工会在《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》中提出了具体的工作思路，因此，在规划的时间段内，全国各级的工会组织就要稳步地推进“互联网+工会服务”工作。
二、“互联网+”战略对高校工会服务的现实影响
高校是一个国家重要的人才培养基地，在高校中推行“互联网+”的战略，可以在我国信息化建设的推广中起到关键性作用。在高校工会中推行“互联网+”战略，有以下几个优势：①教职工经常与世界前端的各项技术接触，对新事物新技术的接受能力较强，就更容易理解并接受“互联网+”的全新工作理念;②教职工的学历普遍较高，与互联网信息技术的接触较多，对电脑手机等的使用基础水平较高，“互联网+”能快速渗透到日常生活和工作中，达到理想的预期效果;③教职工很多都不是“坐班”性质的工作，“互联网+”的工作模式为他们的生活和工作带来了一定的便利，提高了工会为教职工服务的效率和效果;
④工会工作具有普惠性、常态性、精准性的特点，具体表现在服务对象涉及广、工作内容包含多、时间节点上时效强，与互联网的结合不仅为工会工作提供了普及、高效、灵活的信息传播渠道，更增强了教职工的获得感和工作组织的存在感。因此，高校的“互联网+”建设与工会服务有着息息相关、密不可分的重要关系，有助于工会组织履行职责。
1.“互联网+”革新了高校工会的服务理念。“互联网+”代表了一种思维变革潮流，是各个单位及组织在互联网信息技术大爆炸的情况下进行的思维转变，并将“互联网+”思维运用于实际的工作生活中。互联网信息技术给生活生产中的各个方面都带来了翻天覆地的变化，大大地解放了生产力，促进了经济结构的转型。实践证明，互联网信息技术对推动国家快速发展、迅速增强综合国力是有着巨大的作用。如果要在“互联网+”时代顺应时代的潮流，就要积极地转变自己的思维模式，也就是向“互联网+”思维模式转变。所谓“互联网+”，其实重点不在于互联网，而在于“+”。“互联网+”时代不要求每个人都能够像专业人员一样熟练运用各种互联网信息技术，而是要把重心放在这个“+”上，它指的是相互联合、相互沟通。互联网不是孤立存在的，它应当和传统的项目有机地结合在一起，这样才能发挥最大的力量。国家提出了新旧动能转换的要求，就是要用先进的生产力代替落后的生产力，因此高校工会一定要有“互联网+”思维。
2.“互联网+”重构了高校工会的组织运作。过去，高校的工会运作效率较低，主要原因是工会内部是一种自上而下的结构，这种结构在过去保证了组织的完整性与一致性，但在工作速度与效率上就表现一般。在现代“互联网+”思潮的影响下，高校的工会组织运作发生了很大的改变，组织结构逐渐变得扁平化和去中心化，从传统的自上而下模式中逐渐脱离出来，减少处理事务时的层级和手续。这种扁平化和去中心化的优势是显而易见的，网状的结构使处理各种事务的速度较快，手续能够大大简化，摒弃了过去那种过于冗杂的程序。“互联网+”重构后的高校工会组织，能够很好地遏制官僚风气，把精力真正地用在为员工服务上面，大大拉近与员工之间的距离，增强工会组织的亲和力与凝聚力，从而把士气鼓得足足的、把氛围造得浓浓的、把人心聚得紧紧的。
三、基于SCM的高校“互联网+工会服务”的创新思路
SCM是供应链管理（supply chain management）的缩写，指的是针对“生产—输送—消费”整个供应链的管理。SCM已经成为现代管理学的一个重要分支，涵盖产品的高质量生产、质量检测、快速运输、科学营销等多个方面内容。在“互联网+”的思潮影响下，高校工会组织要与互联网技术有机地融合在一起，形成“互联网+工会服务”的创新思路，并依据这个思路不断革新自身的工作方式與内容，在圆满完成自身任务的基础上，不断提高工作效率和质量。在“互联网+工会服务”的基础上，以往的很多问题都会迎刃而解。SCM是现代供应链管理方法的总和，它的指导思想对于我们建设“互联网+工会服务”的建设具有重要的指导意义，把SCM的理念合理地运用在“互联网+工会服务”上，可以高效完成高校工会组织的重构。从产品的生产角度来看，现在的高校工会主要是在保障教职工们“生存权”的同时，争取“发展权”;在传递的手段与形式上来看，传统的工会组织中大都是自上而下，现在则是扁平化网络的体系，线上+线下的信息传递与处理变得更加高效与科学;从产品最终的服务对象上来说，过去的服务对象以高校的工作人员为主，现在则是为教职工及其家庭提供后勤保障服务，更加人性化和贴近生活实际。现代的互联网思维更注重用户的体验和评价，这在一定程度上改变了传统工会服务工作的思维模式，从过去的工会单方面提供服务，到现在的教职工需求“倒逼”服务供给，对工会工作者来说在工作上也面临挑战和转变。 四、基于SCM的高校“互联网+工会服务”的创新路径
1.“互联网+工会服务”的底层结构和服务供给。“互联网+工会服务”的底层结构主要指的是互联网平台的建设。结合我国的实际情况，高校互联网平台的建设可以从三个方向入手，分别是高校工会的官方网站、手机App以及工会的微信公众号。这三者几乎覆盖了人们日常交流与沟通中的所有网络渠道。只有搭建好这个平台，“互联网+工会服务”的底层结构才能稳固，支撑起更高层次的发展。“互联网+工会服务”的服务供给主要是通过多元组合来实现，工会组织承担的任务是双面的，这就要求面对不同的工作对象必须有不同的工作方法。对待基层员工和上级的诉求应该采用不同的工作方法，否则工会组织的任务执行就有可能流于表面，唯有多管齐下才能有效地遏制现在工会组织中的诸多不足。
2.“互联网+工会服务”的递送機制和需求发现。在网络技术允许的情况下，“互联网+工会服务”的递送机制一般是采用O2O模式，具体可以划分为线下到线上和线上到线下两种，在这个过程中，高校工会主要是利用互联网技术的时间、空间上的便利性，这样在涉及线上操作时，就可以在时效性上得到巨大的提升。同时，高校工会还要能够积极发现员工们的各种需求，仅仅是被动地接受来自员工的反馈还不足以完全满足组织功能的需要。因此，高校工会组织要充分发挥主观能动性，结合互联网的超时空性和高效便捷性，做好需求采集工作，不断优化流程和创新服务，使工会组织能在教职工教学科研以外锦上添花，在教职工面临各种困难时雪中送炭。
五、结语
我国坚持以经济建设为中心，工会组织是一个具有悠久发展历史的组织，它承担了国家与社会之间的桥梁作用。作为学校和教职工间的“桥梁”和“纽带”，高校工会组织需要把“互联网+”战略运用到工作中，使高校“互联网+工会服务”实现多元化供给，这样既能发挥工会自上而下的动员能力，又能激发教职工自下而上的参与能力，继而提高工会服务生产和供给的能力，更好地发挥工会组织的作用。
参考文献：
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Research on the Innovation of "Internet+Union Service" in Colleges and Universities Based on SCM
YE Xiao-xiao
（Nanjing University，Nanjing，Jiangsu 210093，China）
Abstract：The informatization construction of our country has entered a period of rapid development.Therefore，the construction of "Internet +" trade union service is based on the supply chain management （SCM）.This paper briefly describes the "digital survival" of trade union organizations in the era of "Internet +"，analyzes the practical impact of "Internet +" on trade union services in Colleges and universities and the innovative thinking of "Internet + union services" based on SCM，and sums up the innovation path of "Internet + union services" in Universities Based on SCM.
Key words：Internet +;colleges and universities;trade union services;SCM
收稿日期：2020-01-06
作者简介：叶潇潇（1992-），女（汉族），江苏南京人，硕士，研究方向：教育管理。
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