商务英语培训课程设计研究

来源:用户上传      作者: 李师君

　　摘要: 本文从分析当前商务英语培训教学存在的问题入手,提出了课程设计的基本思路,并在此基础之上,对商务英语培训课程设计的主要内容进行了深入的研究与分析。
　　关键词: 商务英语培训课程问题分析基本思路课程设计
　　
　　1.前言
　　
　　在经济全球化快速发展的背景下,国际商务交往频率明显加大。在许多企业中,涉外交际已经不再是专门人员或部门的任务,而是多数员工都应当掌握的一项基本技能。为满足社会对既有专业知识、又有外语技能的复合型人才的需求,越来越多的培训机构和高校面向企业或个人开设了商务英语相关培训课程。其课程设计质量以及课堂教学质量越来越成为影响国际商务从业人员专业素养与综合素质的重要因素之一。然而,由于各级各类办学主体的性质不同,办学理念、办学资源及办学形式存在较大差异,导致培训水平及培训效果参差不齐。尤其是一些以赢利为主要目的的民间培训机构,往往只看到了商务英语培训是一个热门的培训项目,却对其市场定位认识模糊:做了热火朝天的营销宣传,却忽略了科学完善的课程设计与管理;重视短期经济效益,轻视长期的社会效益。
　　
　　2.商务英语培训的问题分析
　　
　　2.1定位
　　商务英语培训,首先要对“商务英语”的概念与范围有个清楚的界定。在目前的培训市场上,对商务英语这个培训项目到底该培训什么,各类培训组织者众说纷纭、莫衷一是。有将其笼统地解释为“人们在商务活动中所使用的英语”,也有将其看作国际贸易业务流程中使用的英语。培训过程中,有针对涉外工作场合中语言沟通技能的锻炼,也有侧重跨文化背景下商务知识的传授,内容涵盖金融、营销、管理、旅游、贸易等多个有方面。培训目标的设定可能高到“为使学员通过培训而胜任其所在商行、公司、银行等机构的一系列内部管理活动和涉外事务”,也有可能仅仅锁定在使学员通过相关证书考试。这些不同定位的出发点,往往只是在于培训机构从经济角度对市场需求的感知,甚至仅仅出于对本身现有资源利用的考量。而对于语言培训,不论由谁来组织实施,或是对谁展开,都不能脱离语言学和教育学的规律。定位不明确,势必会造成教学行为没有清晰的、科学的理论依据可以遵循,因而无法进行完整的课程设计,更不能提供系统的教学理念和教学体系。
　　
　　2.2教学内容
　　定位的不明确,带来的首要问题是教学内容的不适用性。以“商务活动”或是“商务情境”的概念来作为培训内容范围划分的边界,对不同行业、不同职别、不同学习目标的受训者来说,未免显得过于宽泛。这种情况下,教学内容往往通过一些工作场合中相对比较离散的主题来体现,例如接打电话、接待访客等。使用的教材很多是从国外引进而来,对国内通常已接受了6至10年系统英语教育的成人商务英语学习者来说,教学活动编排形式上较为灵活生动,交互性强,但语言点包括语法知识等则相对浅显;对跨文化商务活动的“国际性”上多有关照,在表现中外文化尤其是中外商务文化、企业文化差异的“本土化”上则鲜有笔墨。以行业(如对外贸易行业)业务流程来确定语言培训的内容,则往往强调系统性与规范性,连篇累牍的询盘、还盘、付款、装运、保险、索赔,标准化程度较高的同时缺乏灵活性和多样性,专则专矣,却如同样板戏一般千篇一律。这样的培训对行业外的人来说固然没有必要,对身处行业内的在职学员来说也好比隔靴搔痒,未必有多少意义,这是因为标准化内容很可能是他们日常工作中业已熟知的,而标准流程以外的才恰恰可能是他们期待收获的。
　　
　　2.3师资队伍
　　师资是决定培训效果的主要因素。当前培训机构师资的问题,主要体现为整体教学水平参差不齐。许多以营利为主要目的的培训机构在教师团队的构建方面往往容易急功近利,为了降低经营成本,使用兼职教师或在校大学生作为培训师资主体,或者在招聘时没有完备的遴选机制,对应聘者专业背景和胜任能力缺乏有效的了解和评价,很多教员并不同时具备扎实的语言功底和丰富的商务经验。尤其是在外籍教师的引进和聘用上,素质良莠不齐、缺乏专业背景的问题更是突出。在运营过程中,很多培训机构也没有配套的培训、激励与考评机制,更妄谈教研开发队伍的构建。而另一方面,由于外语培训市场需求持续旺盛,外语教师的流动相当频繁,尤其是民间培训机构,师资队伍相当不稳定,教学质量难以保证。
　　
　　3.商务英语培训课程设计的基本思路
　　
　　3.1以需求分析作为课程设计的出发点
　　正如前文所述,界定商务英语的概念及其涵义,对商务英语培训教学设计的路径,包括培训内容、培训对象、培训形式等要素的确定,有着至关重要的作用。
　　虽然大众对商务英语的认识多种多样,但学术界比较统一的看法是:它是英语的一种社会功能变体,是专门用途英语(English for Specific Purposes,简称ESP)的一个重要分支。而ESP从其本质上看是一种建立在“需求分析”基础上的“以特定目标为导向的”英语教学途径/理念,其核心是围绕学习者的需求这个中心来设计开发符合要求的英语课程。我们要解决前文所提到的商务英语培训的各种问题,就必须以需求分析为课程设计的出发点。
　　需求大体上可分为目标情境需求和学习需求。目标情境需求分析帮助学习者厘清在今后的实际交际中所必须掌握和运用的语言技能,回答诸如为何需要学习这门语言、这门语言的使用形式、内容领域将会是什么、学习者将用它和谁交流、使用的场所和频率又是怎样等问题,简单说就是学习的终点该是什么样子;学习需求分析则探讨学习者该如何做才能掌握这些技能来完成目标情境下的任务,其中包括学习者年龄、一般及专业知识水平、英语基础、选此课程的目的和动机、学习要求、学习习惯、学习背景、可利用的资源有哪些、教学的地点和时间等情况的分析,也就是学习的起点和过程的界定。需求分析为接下来的一系列教学活动,比如课程设置教材的选择与使用、教学效果评估等提供客观依据。
　　开展商务英语培训的需求分析,就是要培训机构摒弃想当然、凭感觉的做法,只有通过分析真实、具体的商务环境下不同行业、不同岗位对英语技能的不同需求,建立按行业大类区分的商务英语教学内容框架,对课程内容与模式进行深化改造,才能有效地解决培训教学与实际工作需求脱节的问题,使学员获得与自身岗位和职业有密切关系的商务英语知识与技能。
　　
　　3.2加强资源的整合与交流,切实提高课程教学质量
　　对于商务英语教学来说,来自第一线的商务知识与经验十分重要。如前文所说,当前一些培训机构开展商务英语培训教学的主要问题是专业师资的匮乏。教师一方面缺乏实践和教学的经验,另一方面学校或机构本身又缺乏一些教师的资源交流与培训机制。因此,各类培训机构应当在加大师资培养、引进的力度的同时,注重行业、企业资源的应用,要更多的考虑行业参与、经验互动等形式,更多地在课堂上引入真实语料及案例,或是与企业合作,使优秀的教师有机会到企业学习,并以各种形式将其学到的实践经验和专业知识引入到培训教学的实际工作中去。
　　
　　4.商务英语培训课程的设计
　　
　　4.1课程目标设计
　　课程设计的出发点是需求分析。在商务英语培训课程的目标设计上,我们可以针对学员的具体要求,结合职别分工、预期目标等方面入手,为学员设定切实可行的学习目标。尤其当培训是针对某一个特定行业、企业甚至同一类岗位的定制服务时,更应结合行业企业背景、岗位需求,详细规划课程目标,梳理培训内容,编制培训教材,并交由企业审定,量身打造培训课程,把学生培养成适应现代国际商务发展需要的、符合企业实际要求的商务工作人员。

　　与此同时,在实际培训教学中还有一个重要的特点,就是学员之间无论是语言基础知识的掌握程度、语言技能运用的娴熟度,还是对商务知识的了解,都存在一定程度的差异。因此,课程设计也应当顾及不同层次学员的具体情况,针对不同职别,设置分层次的教学目标,达到最终消除层次差别的目的。一般来说,在前期应当通过问卷调查(全体学员的岗位类别、学历分类、专业分类)及入学测试,了解学员的水平现状,帮助学生大致确定不同的学习起点。同时,也可以在教学初期,通过第一次培训课上的师生互动,大致了解学员的口语水平,并据此做
　　出双向调整选择,形成结构合理、层次分明的教学体系。
　　
　　4.2课程内容设计
　　教育学研究表明,语言教学的内容越接近学习者的功能需要,就越可能取得成功。职业用途英语教学观念下的商务英语培训,其教学内容更应该考虑贴近不同的行业(大类),甚至可以考虑贴近所处的特定地区,最大限度地与学员的工作实际、行业标准,以及地区社会经济或人文背景相联系。
　　例如,多数商务英语培训的内容都涉及诸如商务接待、业务洽谈、旅游观光等内容。但这些内容往往都只是针对一般对外交往情景下的泛泛而谈,而没有特定的行业、职业背景设定。以需求分析为出发点的课程设计,就要求结合职业类别特征和职业岗位群具体工作任务,来确定切实体现学习者需求的教学内容广度与深度,例如面向涉外商务、对外贸易等行业的学员,可以侧重于交易条件的口头磋商、企业产品宣传介绍等方面;面向服务性窗口行业的学员则可以侧重于业务介绍、文化宣传等方面等。
　　
　　4.3教学方法设计
　　在教学中,首先,所有教学方法的设计都应围绕学员这个中心来展开,充分调动他们的积极性,发挥他们的主体意识,引导他们主动习得所需的知识和技能,把学到的商务知识灵活地用英语表达和运用;其次,要以建立商务英语语言应用环境为主要目标。在课堂教学过程中,教师尽量创造真实语境,使课堂变成学员工作的商务环境,将真实的商务活动引入课堂,借助各种手段将教学内容以直观的形式呈现给他们。
　　(1)情景教学法
　　商务英语是一门实践性很强的课程,教学活动中如何体现学生的主体地位是作为主导者的教师的首要任务。情景教学法就是在这样的背景之下,通过课堂中的情景对话、角色扮演等方式的使用,为学生提供锻炼语言交流水平的情境,提高其实际应用能力。
　　(2)案例教学法
　　为了提高教学内容的真实性与实用性,使用案例进行教学的方法是比较好的教学模式,案例教学法因此也成为当前比较流行也是比较受学员欢迎的一种教学法。在商务英语的教学当中,适当选择符合学员实际语言水平与学习需求的案例,能够帮助学员的语言学习更加贴近实际的商务活动流程,使学员感觉语言技能的训练是在一个非常真实的环境中进行。
　　(3)合作学习法
　　也称头脑风暴法,即是指通过讨论的方式,让参与者畅所欲言,自由交换想法,集思广益并以此激发灵感,使各种设想在相互碰撞中激发创意。对于比较复杂的商务活动,如大型商务谈判、客户投诉的处理等,学员需要通过集中讨论,集中集体的智慧才能完成。此外,商务情景设置过程中所需的宣传材料,例如公司宣传手册、产品宣传小册子等的设计也需要学员的通力合作。教师应当在教学过程中创造类似的机会使之形成合作团队,进行合作学习。
　　除课堂教学的训练项目之外,针对成人的培训还应当包括对学员课后学习的跟踪要求。这种情况下,多媒体的利用是对成人培训这种教学形式下学员学习监控与评估的一个有效方法,比如要求学员提交课余口语练习的音频、视频资料,由教师点评后反馈,这样既节省有限的课堂时间,又能确保学员课余时间的操练。
　　
　　4.4评价机制设计
　　商务英语培训课程需要相应的评价与考核机制,才能起到较好的实际作用。在实践教学过程中,发展性评价的机制被证明是较为有效的。这种评价的主要特点在于学生在其中的参与性。这种评价方法认为,各种智力不是以整合方式存在,而是有相对独立的表现形式,以单独的评价机制来考核学生的优劣是不科学和不客观的,需要引入学员自身与互相评价的机制。与此同时,针对成人培训与学校教学之间存在的差异,评价机制的设置还应当充分考虑企业对员工素质的需求,引入企业视角的发展性评价,为企业提供对培训结果的评价与监测机制,从而对培训质量教学方向提供反馈信息,帮助培训机构调整教学模式和方向,使之能够满足企业对员工的实际需要。
　　
　　5.结语
　　
　　综上所述,商务英语培训课程应量体裁衣,依照行业、企业的不同特性,针对不同岗位、不同层次人员的不同培训需求,把满足学员和企业对商务英语技能的实际需求作为核心内容,在此基础上设计完善的教学课程体系,编制适用的教学内容,使用先进的课堂教学与管理办法,设置有效的评价管理体系等。只有这样,才能真正解决当前培训机制中存在的实际问题,改进当前的课堂教学效果,帮助学员突破外语能力的瓶颈,真正培养出一批具备企业和个人发展所需的专业知识背景的涉外商务人才,提升我国国际商务人才的整体素质。
　　
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