浅谈儿科门诊输液室护患纠纷与对策

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　　【摘要】由于环境的改变，小儿抵抗力的低下等多方面的发生，至儿童的患病率大大增加。由于儿童工作的特殊性，家属高度紧张和焦急，对健康意识的争强，以至对儿科门诊输液要求增高，易引起护患纠纷，现分析儿科门诊输液室引起护患纠纷的原因及对策。
　　【关键词】儿科门诊；输液室；护患纠纷；原因；对策
　　【中图分类号】R246.4 【文献标识码】B 【文章编号】2095―8439（2015）04―0092―01
　　1纠纷产生的原因
　　1.1静脉穿刺不成功
　　由于患儿的不配合，自身血管不好，各别低年资的护士临床实践少，使得一次穿刺成功率降低。穿刺时家属与护士配合不到位，有的患儿不能做到一针见血，易发生护患纠纷。
　　1.2护士缺乏主观服务性
　　由于配置不合理，导致病人多护士少，致使护士工作忙乱，无法与病人主动沟通。各别护士在工作中服务态度差，语言生硬，表情淡漠，易发生冲突。
　　1.3护士工作责任心不强
　　经常巡视病房及时发现穿针，渗出的患儿，输液时像家属宣教告知注意事项。
　　1.4收费处及药房的工作不完善
　　由于工作人员的不细心，多收费漏收费，药房发错药等情况，使家属来回奔波，是患儿家属对医院工作的不满意，不信任易采取纠纷。
　　2对策
　　2.1提高静脉穿刺率
　　平时加强培训，由年资高的护士向年资低的护士讲述穿刺技巧，做到合理搭配，提高穿刺率。
　　2.2加强巡视病房，护士及时与家属沟通，重点嘱咐，认真核对。
　　2.3加强护士的责任心
　　严格执行无菌操作原则，加强责任心提高自身素质。
　　2.4加强沟通
　　及时与家属沟通，发挥主动服务意识，语气温柔，对于有一位家属陪同的患儿，可护送患儿到座位上。给患儿及其家属合理的帮助，争强家属的信任感。
　　2.5合理安排工作
　　弹性排班，高峰期增加护士的人数，尽最大的努力满足的病人要求。
　　2.6加强与收费处的药方沟通
　　发现错误后及时与药房收费处联系与家属沟通做好解释工作，取得病人信任。
　　3结论
　　总之，护患纠纷发生的多种原因，具有不可预测性和突发性，如能认真分析其产生的原因，采取有效的措施，护患纠纷是完全可以得到有效预防和及时化解。
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