社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果分析

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　　[摘要] 目的 分析社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果。方法 选择2016年1月—2017年1月邹平县高新街道社区卫生服务中心25名护理人员作为研究对象，对比分析人性化护理管理实施前（2016年1—7月）和实施后（2016年8月—2017年1月）。两组护理人员的护理能力与质量。结果 实施后护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境评分、护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度评分均显著高于实施前（P<0.05）。结论 应用人性化管理模式有利于提高社区内科护理人员护理能力和质量，值得在基层医疗机构推广应用。
　　[关键词] 社区;内科护理管理;人性化管理模式
　　[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（b）-0075-02
　　Clinical Effect Analysis of Applying Humanized Management Mode in Community Internal Medicine Nursing Management
　　ZHANG Zong-min
　　Zouping County Gaoxin Street Community Health Service Center， Binzhou， Shandong Province， 256205 China
　　[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of applying humanized management mode in community internal nursing management. Methods From January 2016 to January 2017， 25 nursing staff from Gaoxin Street Community Health Service Center in Zouping County were selected as research objects， which were divided into humanized nursing management before implementation （January-July 2016） and after implementation （August 2016 - January 2017）. Evaluate the nursing ability and quality of the two groups of nursing staff. Results Post-implementation nursing attitude， nursing management theory， nursing management behavior， nursing management environmental score， nursing values， logical thinking， emergency ability， judgment ability， and operational proficiency score were significantly higher than before implementation（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management mode is conducive to improving the nursing ability and quality of community internal nursing staff， and it is worthy of promotion and application in primary medical institutions.
　　[Key words] Community; Internal medicine nursing management; Humanized management mode; Clinical effect
　　 優化管理模式为医疗机构管理者探讨的热点课题。近年来，人本理念在各大医疗机构护理管理工作中广泛应用，人性化管理能够在构建良好的护患关系，为患者营造舒适的康复环境等方面起到积极的价值[1]。该社区服务中心在内科护理管理工作中应用人性化管理模式，取得理想效果，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 选择2016年1月—2017年1月邹平县高新街道社区卫生服务中心25名护理人员作为研究对象，入选工作人员均为女性。年龄在22～45岁之间，平均（34.6±4.1）岁;职称情况：副主任护士2名、主管护师5名、护师8名、护士10名。工作年限在2～17年，平均（8.9±2.0）年。学历情况：本科及以上16名、专科9名。该中心于2016年8月起开始在内科护理管理工作引进人性化护理管理模式，以此时间为分组界限，对比人性化护理管理实施前（2016年1—7月）和实施后（2016年8月—2017年1月）。在研究期间，该中心无人事变动。
　　1.2  方法
　　 人性化护理管理模式实施前，该中心沿袭常规的内科护理管理模式，即合理排班、严格奖惩激励、强化护理人员法律意识和护理综合技能培养等。
　　 人性化护理管理模式的主要内容如下：①服务观念：积极建立“以人为本”的护理服务观念，提高护理人员的责任与质量意识，从而为提高内科护理人员的护理服务水平打好基础。②护理环境：将同种疾病的患者最大限度地聚集起来，减少护理人员往返跑的体力消耗。此外，管理人员应当对护理管理制度进行人性化调整，加强工作人员舒适性的关心度。③护理排班：一方面通过遵循“弹性排班”原则，提高每一位护理人员的工作舒适性。另一方面是指科学均衡的人才分配，通过了解每一位护理人员的性格特点、技术特长等予以合理的安排，从而激励护理人员不断实现自我价值，创造更高的护理价值。例如，专业知识及技能扎实，责任心强的护理人员担任护理小组组长，专业技术过硬、操作规范的护理人员担任业务指导等，通过扬长避短，互相学习的科学分配均衡护理队伍。此外，管理者应当为护理人员提供自我提升的途径。如为优秀的护理人员提供更多的学习和进修机会，进一步提高护理人员的整体素质。④管理水平：为病人提供护理服务时，护理人员需要积极主动地与其进行交流，充分了解负责患者的生理和心理需求，做好各项护理工作，为患者创造一个安全、舒适、舒心的修养环境，帮助患者建立战胜病魔的信心，督促患者执行医嘱，促进病人的康复进程。⑤激励机制：基于人性化理念，将护理人员的物质激励和工作效果进行整合，明细护理人员所关心的福利与晋升，通过公平、公正、公开的管理激励机制，激发护理人员的工作积极主动性，解除其后顾之忧。 　　1.3  評价指标
　　 研究采用该社区卫生服务中心自制的《护理人员护理能力评价表》[2]和《护理人员护理质量评价表》[3]对2种管理模式下护理人员的护理能力和质量进行评价，护理质量评价量表评价维度包括护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境。护理能力评价量表维度包括内科护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度。每个维度的满分均为10分，在（0～10）分范围内，分值越高表示能力或质量越好。
　　1.4  统计方法
　　 应用SPSS 19.0统计学软件进行研究数据统计对比，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  护理质量
　　 人性化护理管理前后护理人员在护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境方面差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
　　2.2  护理能力
　　 人性化护理管理前后护理人员在护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度等护理能力评价方面，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
　　3  讨论
　　 将人性化护理管理模式应用于内科护理管理工作中，通过在社区内科形成充满人性情怀的大环境，减轻护理人员压力，促使护理人员向患者提供更加优质的服务。在人性化护理管理模式的指导下，优化排班、激励机制、护理环境、改善护理服务意识、提升护理管理水，极大地调动了护理人员的工作积极性，通过公开、公平的晋升发展制度，驱动护理人员不断地自我提升，提升护理队伍整体水平。从结果来看，实施后护理服务态度、护理管理理论、护理管理行为、护理管理环境评分均比实施前高，差异有统计学意义（P<0.05）。反映出人性化护理管理理念有利于提高社区内科整体护理水平。沈少华[4]，陈玉娟[5]等人分别报道了将人性化管理模式应用于内科护理管理中，显著提升了内科护理团队整体质量水平，与该研究结论一致。在前人的研究基础上，进一步对人性化管理模式实施前后护理人员的护理能力进行评价，结果发现，实施人性化护理管理后内科护理价值观、逻辑思维、应急能力、判断能力、操作熟练度评分均显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。提示人性化管理模式对于提升护理能力具有积极的意义。
　　 综上所述，应用人性化管理模式有利于提高社区内科护理人员护理能力和质量，值得在基层医疗机构推广应用。
　　[参考文献]
　　[1]  毛秀芳，李沛.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中国社区医师，2016，32（15）：191-192.
　　[2]  孔令磷，赵梦遐，鲍翠玉，等.咸宁市社区老年人居家护理服务供需调查及原因分析[J].护理管理杂志，2016，16（11）：761-763.
　　[3]  唐榕英，杨连招，庞玲玲，等.社区老年高血压患者服药短信与电话干预的对比研究[J].护理管理杂志，2016，16（3）：204-207.
　　[4]  沈少华.内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：59-61.
　　[5]  陈玉娟.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（69）：385.
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