信息化背景下探索全能型供电所建设过程中的瓶颈与解决途径

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　　摘 要 用电需求的增加，使全能型供电所的建设逐渐得到普及和推广，其要求运行人员一专多能、服务工作一次到位，而全能型供电所建设的过程相对比较专业，需针对各類技术问题综合进行考量。文章简要论述全能型供电所建设过程中的瓶颈，并探讨具体解决方法。
　　关键词 全能型;供电所;台区经理制
　　前言
　　全能型供电所作为新型供电服务模式，旨在通过构建快速响应的服务前端，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位等功能。在此背景下，电力客户可通过扫描二维码申请用电，供电所接收到用电申请后，依托客户信息、移动作业终端，找到客户所在台区及表箱，出具供电方案、合同、配表等。除此之外，还可进行线上缴费、咨询、装表接电、故障处理等，以此满足客户需求，提升供电效益。
　　1 全能型供电所建设过程中的瓶颈
　　其一，由于部分农村地区人口分散，用电客户不集中。加之，乡镇供电所管理专业界线划分过细、难以协调、服务响应速度慢等，严重影响供电所服务质量，导致工作服务效率较低，客户体验不佳。其二，部分乡镇供电所专业划分过细，在业务末端存在结构性人员不足等不良问题，加之供电机构定岗数量有限，出现了越来越多的电动汽车充电等新兴业务，在一定程度上增加了电力工作人员的压力。三是，日常工作中电力工作人员对自身专业水平关注较少，部分人员的专业水平有待提高。通过以上出现的现象足以说明，构建全能型供电所是电力企业未来一段时间的工作重心所在[1]。
　　2 全能型供电所建设问题解决途径
　　2.1 建立高效协同组织结构
　　首先，整合供电所班组，将其细化为营业班和运维采集班。前者管理内容包括营业厅业务、计量、合同、系统监控等一系列内容，后者则依据“营配合一”模式，开展农网配电设施运维检修、故障检修和装表接电、抄表催费、客户服务等一系列现场工作，使电力企业服务更加多元、快速、精确。
　　其次，在供电所内部，推行网格化管理，对台区数、营业户数、低压线路长度、台区基础等各类指标进行综合考虑，划分供电所台区，使之以网格形式存在，在各网格设置台区经理1名。实施小组管理，安排各相邻台区经理组成供电服务小组，依托组团互动，协同监督，开展日常各项任务，并把部分业务骨干作用发挥出来。推行综合柜员制，实现咨询、受理、查询、收费一体化，减少柜台人员数量，对各类供电服务资源进行整合。
　　第三，以综合业务监控系统为载体，使之负责工作单、指令承接工作，并与台区经理作业终端进行信息实时交互。依托该种方式，实时监控各重点指标、台区经理、业务工单等，并作调度指挥[2]。按时向台区经理移动业务终端分派工作单，智能调配、调度工作任务、台区经理等。监控各类营销、运行数据等，及时发现异常数据，实现工单在线派发、实时处理，以此对供电所各项指标进行管控和优化。
　　2.2 开发智能化信息系统
　　把台区经理移动终端系统开发出来，通过融合营配末端，将移动作业终端的优点凸显出来，并在农电综合管控中心和台区经理之间建立良好的信息沟通渠道，协同台区经理和综合业务监控平台，实现一体化调派。
　　首先，合并营销、运检终端，有效规避多终端问题，使工作效率得到明显提升。灵活运用多个场景，对营销服务、设备管理、现场抢修、运维检修等一系列功能进行整合，实现台区经理移动作业终端全业务覆盖，并对各业务作业终端受理流程加以梳理，便于台区经理依托某一终端，对设备运维检修、客户服务等各类信息进行接收、查询和处理，与供电所内勤班组、客户进行实时交互，使台区经理现场营销服务能力及客户用电业务处理效率得到明显提升。
　　其次，发挥网络多媒体优势，在台区实施信息化管理，更新供电所管理模式，实现“一人一码”“一变一码”“一人一群”。“一人一码”即台区经理特定生成一个二维码，内含其个人信息、资料、职责权限等。“一变一码”即对配电台区名称、配电设备、计量装置、线路长度、配台容量等各类信息进行综合反映。“一人一群”即每个台区经理负责一个客户服务器，为网格内客户提供用电咨询、报修等一系列服务。这种方式，使服务过程、故障处理等更加便捷。
　　2.3 建设“三型一化”营业厅
　　依据供电所区域位置、客户群、地域特性等，建设“三型一化”营业厅，即智能型、市场型、体验型和线上线下一体化。依托电力工作要求，对营业厅功能布局作重新规划，推广电动汽车充换电、光伏运维等新型业务及线上缴费、办电等电子渠道。以智能化和网络为载体，把新型业务推广与传统线下业务相结合。除此之外，关注各类型自助化智能设备、系统应用，引导客户自助、网上办理业务，以客户价值为基础，把差异化营销推广方式确定下来，增强客户黏性。
　　2.4 构建主动营销服务机制
　　首先，注重新型业务拓展。结合供电所位置，将各类型客户在电能替代、光伏运维等方面的需求挖掘出来，依据客户特性，实施分类推广，把居民小区、工矿企业作为推广重心。与乡镇政府沟通，依托政策支持，把电能替代、电动汽车充换电、光伏运维等一系列新型业务开发出来，增加收益，提高效率。
　　其次，实施差异化营销服务。以客户价值为基础，确定市场化、差异化的营销服务方式，比如：部分供电所大客户比较多，需要在营业厅设置VIP服务区，为其提供专属服务，促进新型用电服务推广[3]。除此之外，供电所台区经理还可直接在大客户台区现场上班，与电力客户进行零距离接触，明确其诉求，为电力客户提供优质服务。
　　3 结束语
　　综上所述，全能型供电所建设是当前电力企业发展的主流。供电所要依据自身实际情况，明确该过程中存在的问题和不足，把高效协同组织机构确定下来，关注智能化信息系统开发，建设“三型一化”营业厅，构建主动营销服务机制。依托上述方式，使供电所日常服务质量和效率得到明显提升，为后续供电所各项服务及工作开展奠定良好基础，确保各地区供电水平、质量、效益等得到明显提升。
　　参考文献
　　[1] 刘晶东，贺鹏鹰. 强化绩效考核管理推动“全能型”供电所建设[J]. 农村电工，2018，26（09）：25.
　　[2] 任东风.推进“全能型”乡镇供电所建设的实践[J].农村电工，2017，25（10）：23-24.
　　[3] 潘正阳，程伟.北京西集供电所：探索“全能型”建设之路[J].国家电网，2017，（11）：38-39.
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