B超室管理服务标准化研究
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[摘要] B超是影像学的重要辅助检查之一，为患者疾病的诊断提供有效的依据，B超室是医院重要的窗口，被临床医生和患者所重视。多种疾病均需要行B超检查，住院患者也需要行B超检查，B超室人流量多，因此容易造成科室环境的嘈杂，秩序混乱，患者需要等候的时间过长，等候区人员多，环境嘈杂，患者则容易有烦躁的情绪，部分患者的超声检查不能排在当日检查，影响病情的诊治。患者通过B超室的管理服务可看出医院的整体管理水平，B超室的管理服务标准化可帮助树立医院在患者心目中的形象。B超室患者众多，工作人员的工作任务繁重，标准化的管理服务可提高检查的效率，避免患者检查的滞留，提高患者对医院服务的满意率。该文针对B超室标准化的管理服务进行标准化研究，结果如下。
[关键词] B超室;管理;服务;标准化
[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（c）-0048-02
B超室是医院的服务部门，服务理念以患者为中心，应注重医疗质量服务，帮助科室的工作人员树立责任心，努力学习，钻研业务，围绕该科室的工作性质，求真务实，踏实苦干，很好地完成该科室的工作任务。为使B超室的管理服务标准化，通过制定标准化的操作规程、对门诊和住院B超分流、进HIS自动化信息管理系统、为患者营造温馨的等候环境、为医生提供便利性的支持、写好操作检查及检查报告、全科人员定期进行业务学习，既能方便患者也能够使医生工作放松，提高医院的医疗质量及医院的服务效率[1]。
1 优化B超检查流程措施
1.1 制定标准化的操作规程
医院应完善B超室的标准的操作规程，全体工作人员严格按照标准化操作，使科室的各种资料完善，对资料的管理做到有条有序，并由专门人员定期检查及整理，对资料进行归档。全科室人员严格遵守医院及科室的规章制度，工作认真负责，积极主动，团结协作
1.2 门诊和住院B超分流
B超室的工作任务繁重，多种疾病都需要行B超进行检查，且住院患者也需要行B超进行复诊，而每个患者基本都有家属陪同，造成B超室等候区人员多，环境嘈杂，为改善超声科室的环境，可增加该院的超声机器设备，增设服务窗口，使住院患者和门诊患者的诊断分开，避免在住院部和B超室之间的奔波，提高工作效率，使住院患者更为便捷。在门诊可设有候诊大厅，有专职人员维持检查秩序，使检查有序、安静进行，让检查的患者能有一个舒心的环境。同时还应增设挂号收费窗口，方便患者，为患者节省时间[2]。
1.3 引进HIS自动化信息管理系统
为使医院的管理更加科学、简便，医院可将HIS自动化信息管理系统引进，使患者的就医更加科学、有序。患者在初次步入这个医院时，可凭借患者本人的身份证领取就医卡，看病为一卡通形式，此卡为免费的、患者可终身享用。患者在就医时拿着一卡通即可，一卡通上面可显示出医生开据的检查项目等，随后患者到就近的楼层办理缴费业务，到B超室分诊台，进入HIS管理系统，进行电子排队，嘱患者在大厅等候;如果因为检查人员众多导致患者不能在当日进行检查的，需为患者进行登记，告知患者检查的前期准备工作和注意事项[3]。
1.4 营造安全、温馨的等候环境
等候区人员众多且混乱，因此，需要在等候大厅配备一名保安人员，主要工作内容是维持等候大厅的秩序。等候大厅应为患者营造温馨的等候环境，为缓解患者因等待产生的焦急情绪，大厅内可安装电子屏幕，对候诊次序进行实时播报，让患者了解候诊信息。同时还应利用好等候大厅的条件，做好健康的宣教工作，摆放医学科普教材和健康等，分散患者注意力，使患者放松心情，为患者营造一个良好的心境。
1.5 为医生提供便利性的支持
B超科室要有高质量、高效率、高水平的服务，尽快打印出患者的报告单，节省患者时间，方便后续的治疗工作，因此，应为医生提供便利性的支持。医生的工作繁琐，因此，可为超声医生配备文员，要求文员均有从事医疗行业的经验，沟通能力良好，熟悉各种检查病例的报告模块。在超声操作中，医生操作探頭，通过实时图像进行采集，录入测量数据，文员与医生紧密配合，一起编辑报告，由医生对文员编辑的报告进行检查，检查无误打印并签名，节省了大量的时间，提高了诊断的效率[4]。
1.6 操作检查及检查报告
在行B超检查中，需要对患者的不同脏器进行扫查，操作医生应严格按照操作规程进行。在检查的过程中如果遇到特殊和疑难病例，应虚心向上级医师及高年资的医师请教，综合大家意见，对结果达成统一后再做出诊断。做好疑难或特殊病例的登记工作，定期进行追踪随访登记，详细记录相关信息及当时检查的声像表现，做好记录。规范书写报告，减少漏诊率和误诊率，报告的形式分为描写和影像，描写部分要详细规范化术语，要求简明易懂，对影像部分要对应准确。
1.7 全科人员定期进行业务学习
B超检查在临床上应用十分广泛，可对人体多部位进行扫查，涉及到诸多的概念和原理，课堂上和书本上的知识较为局限，只能对B超诊断形成一种模糊的认识，且医疗技术在不断的发展，仅仅依靠医生本身现有的知识水平不足以很好地进行诊断，所以，必须对工作人员的专业知识进行强化，组织工作人员定期进行学习，更好地掌握各部位的操作技能，对影像学特点进行熟悉，同时要求熟练掌握解剖位置、操作流程及各部位的具体操作规程。业务学习时间可安排在每周五晚，学习内容可包括：来源于网络的有代表性的视频，由主任或高年资医生对出现的疑难病例进行剖析讲解，常见疾病的诊断要点，B超技术的新动向等。教学主任对诊断报告单每天进行随机抽查，严格监控报告质量，确保诊断报告的规范性和准确性。加强与临床科室医生的沟通，了解临床诊断符合率，针对疑难、误诊、漏诊病例进行讨论，查找原因，总结教训，避免下次出现[5]。 1.8 成立质量与安全管理小组
成立质量与安全管理小组，小组在科主任的领导下，指派专人任命为科室质量与安全管理员，分别具体负责技术、诊断的具体质量和安全管理工作，制定岗位质量与安全工作职责，严格执行技术规范，按要求进行操作，将诊断书书写规范，避免医疗差错的发生，如果在工作中遇到难题可向上级医师进行请教，必要时可组织专家进行会诊。
2 结语
超声波检查是非手术的诊断性检查，临床上多种疾病的诊断依赖于超声波检查，B超检查是超声波检查中经常使用的一种，可反映出人体内各器官的各种切面图形。B超的检查范围很广，可行腹部检查包括肝胆胰脾、妇科检查、泌尿系检查、体表肿物及病变检查、心脏及四肢血管检查等，由此可见，医院B超室的工作繁重，人员复杂。门诊的患者需要通过B超诊断结果进行确诊，B超室门口通常会被患者及家属围得水泄不通，导致科室的环境嘈杂，毫无秩序，患者需要长时间的的等候，在嘈杂的环境中也会导致患者的心情烦躁、焦急等，且由于行B超检查的人员多，部分患者的检查不能排在当日进行，甚至需要往后延迟，延误诊断工作，影响后续的治疗工作。标准化的管理服务对B超室的工作有很大的帮助，方便医生和患者，提高服务的效率。
为解决B超室工作繁杂的问题，医院可增加设备，增加诊室和服务窗口，将门诊患者与住院患者进行分流，避免住院患者在B超室和住院部之间奔波，且诊断结果不能及时取出，这样门诊诊断的进度还可加快，提高了医生的工作效率。为简化患者的就诊步骤，提高就诊的速度，在患者初次就诊时便为患者办理一卡通，患者随后的就诊、检查、治疗等均通过一卡通进行，一卡通可显示出医生开据的检查项目和收费项目等，患者只需要到就近的楼层办理缴费业务即可，随后到B超室，由工作人员安排分诊，刷就诊卡进入HIS管理系统，进行电子排队，当日能检查的，会生成当日的序列号，系统会传到排队管理系统数据中，患者在大厅等候。如由于检查人员众多，导致不能在当日进行检查，在登记后留下联系方式。为等候人员提供舒适的等候区，等候大厅内摆放医学科普教材和健康卡，播放防病治病的讲座视频，做好健康教育的宣教工作，分散患者的注意力，使患者放松心情，为患者营造一个良好的心境。为医生提供文员，文员要熟练选择模块框，医生操作探头，边看实时图像边采集图像，录入测量数据，文员与医生紧密配合，一起编辑报告，医生检查完毕，审核文员的编辑报告，打印并签名，省去了患者等候医生編辑打印报告的时间。同时，由于B超技术更新快，因此，医院应组织B超室的工作人员定期进行业务学习，掌握各部位的操作技能和影像学特点，加强诊断报告质控。
综上所述，B超室管理服务应走向标准化，通过对门诊和住院患者行B超进行分流、引进HIS自动化信息管理系统，使患者就医更加简便、缩短了患者等待时间，为患者营造温馨的等候环境可帮助患者减轻焦虑的情绪，给医生配备文员可为医生提供便利性的支持，提高检查报告的打印时间，减轻了超声科医生的劳动强度，定期组织全科人员进行业务学习等，提高科室的服务效率和工作效率，使工作有条不紊地进行。
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（收稿日期：2019-06-24）
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