基于真实环境的《网店运营》实践教学改革
来源:用户上传
作者:王文慧 朱晓纲
【摘要】电子商务发展到现在，以客户争夺和客户维护为核心的客户关系管理已经成为新电商企业致胜關键。结合教学改革实践，在课堂上，教授每一位学生在淘宝网上开设淘宝店，依托青岛职业技术学院在职教师和在校学生这两个庞大的、优质的客户群，通过调查，筛选出满足师生需求的系列产品，通过建立微信群、QQ群对师生客户群进行管理，利用秀米等编辑微信公众号，分类在不同群里进行淘宝店铺产品推广，利用周边批发商城的货源和淘宝的一件代发货源，以及与周边实体店铺的合作，以非常低的成本为淘宝店铺货。带领学生在真实环境中进行店铺运营，收获颇丰。
【关键词】《网店运营》客户争夺客户维护
一、《网店运营》的教学实训现状
《网店运营》作为电子商务专业的核心专业课之一，其实践实训教学开展是个难题。传统的实训，一是在实验室模拟软件上进行，竞争不够，学生兴趣不大，与实际企业运营环境有脱节;二是通过合作企业安排学生实习，通常只能安排学生对一些岗位进行观摩学习，或者做简单的客服。企业的目标当然是追求利益，不会牺牲大量的宝贵时间和资源，去教学生运作一个店铺。企业是要进行成本核算的，他们希望学生来了，马上可以带来利益。而且这些电商企业，为了生存，本身就面临着巨大的市场压力。但是学生如果只在模拟环境操作，没有办法立刻具备满足企业需求的技能。所以，学校得充分发挥和依靠自己的资源优势，解决学生高质量的实践实训。
二、精准定位本校在职教师和在校大学生作为客户群
电子商务发展到现在，要教会学生在淘宝、天猫或者京东开个店铺，真的不难，就如同在市场上租个门脸房，装修一下，开个实体店一样，都可以很轻松的学会，并且还省了大量的租金和装修、铺货的成本。问题难在怎么样定位客户群？怎样开发新客户？怎样维护客户？怎样提供优质的产品？怎样把店铺的业务持续发展下去？
其实每一所高等学校的教师和学生，基于对学校的归属感，本身就是两个庞大和优质的客户群体。以青岛职业技术学院为例，在职教师有大约800人，在校学生有大约14000人，这些师生几乎都有在网上购物的经历。但是，并不是每一次购物的经历都尽如人意。现实情况正如大家所知：淘宝、京东、拼多多等的产品质量参差不齐，加上没有见过实物，仅凭商品详情页的描述，买回来的东西经常让人不满意或者不合适，所以大家对于各类电商的店铺，也没有什么忠诚度。在我们可以提供同等价位、同等质量或优等质量的产品的情况下，从情感上，我们就更有优势了。
基于以上的分析，我们组织学生在学习《网店运营》这门课程的时候，首先对本校的在校师生这两个庞大的、优质的客户群，进行市场调查，利用专业市场调研的方法，设计调查问卷，通过问卷星在线调查软件，利用微信和QQ，让广大师生在线填写调查问卷，筛选出满足师生需求的一系列产品。
在分析了3000份问卷的基础上，我们整理出受大家欢迎的前50种产品，受学生欢迎的产品主要包括方便面、肠、卤蛋、签字笔、笔记本、袜子、内衣裤、T恤、牛仔裤、休闲服、运动服、运动鞋、水杯、毛巾、太阳帽、剃须刀等。受老师欢迎的商品主要包括蔬菜、水果、肉类、签字笔、玩具、内衣裤、床品四件套、袜子、T恤、职业套装、包包、牛仔裤、休闲服、运动服、运动鞋、水杯、毛巾、剃须刀等。
三、充分利用周边批发市场选取优质货源
根据前面市场调研的结果，我们师生共同确定30个产品主题：办公用品、袜子、内衣裤、包包、童装、玩具、运动服、T恤、运动鞋、浴巾毛巾、水杯、职业套装、床品四件套等。
离我们学校最近的批发市场是多元商城，坐公交车只有5站。这是一家二级综合批发市场，有300多个实体店，基本包含上面30个主题的产品，但是主要是中低端产品。
另外，即墨服装市场和即墨小商品城都是山东省著名的大型综合批发市场，高中低端产品俱全，离我校有1.5小时车程，可以完全满足我们的产品需求。但是路费相对成本较高一些。
我们把学生分成5～8人为一个团队，每个团队选取1、2个主题，带着任务去批发市场，找相关的实体店主谈合作，合作内容就是：我们要开设淘宝店，用他们店的产品拍摄并上传店铺，可以拿几件产品作为样品，有订单了，实体店里负责发货。因为这些店主近几年也受到电商的冲击，销量比以前下降，所以他们一般都愿意跟我们的学生合作。这样，我们的学生就可以0风险和0成本进行铺货了。
四、淘宝开店
经过前期的准备工作，万事俱备，进入网上开店阶段。开设淘宝店铺的过程，自然遵守淘宝网的最新规则。要求每个学生都按照规范开设淘宝店。
开设淘宝店铺的内容，主要包括：在淘宝网上申请和注册淘宝店，完善店铺基础资料;设置和安装店铺LOGO;制作和安装店铺招牌、
店铺海报、导航栏;设置3～5个运费模版;下载和安装千牛工具;设计和安装店铺收藏标志，并设置好店铺收藏连接;拍摄和上传宝贝图片;利用淘宝神笔编辑产品详情页;设置店铺自动回复模版;设置搭配宝、优惠券、限时打折等店铺内部促销工具;设置淘宝客推广计划;学习钻石展位和直通车推广;利用淘宝供销平台铺货。
在开店的过程中，有个别的学生因为年龄不到18岁而无法申请店铺，就跟别的同学两人一起开店;淘宝平台要求1000元的保证金对很多学生是个压力，但是现在可以选择只交纳30元/年或18元/半年的保证金保险来代替1000元的保证金，甚至可以选择延期保障，即支付宝收款在客户确认收货后15天到账，这样，学生可以不花一分钱，就开淘宝店了。
五、淘宝店铺推广
重点工作当然是进行产品和店铺的推广。我们充分利用在职教师和在校学生的资源，建立微信群、QQ群对师生客户群进行管理。
对于老师，我们按照性别建了2个微信群和2个QQ群;对于学生，我们按照年级和院系，以小组团队为单位，建了22个微信群和22个QQ群。
这时候，是以班级为单位，每个班负责2个二级学院的学生客户，分工管理，每届有四个班，每个班分8个团队，建立微信群和QQ群。教师群是由两个班负责男教师，两个班负责女教师。每个群里有12个以上不同类型店铺，要求店主每周至少发布一次微信公众号推广链接，及时更新产品，随时做好客户服务和互动。
我们采取O2O的方式，线上线下同步进行。在校内申请了一个交通便利的大教室作为网店运营的样品陈列室，供师生们看过实物样品之后再下单，也定期在校内开展新品展览会，开展销会的同时，优先支持根据样品在淘宝店在线下单。
在这个推广的过程中，就能发现，有的学生很勤奋，很刻苦，店铺建设的很好，产品推广的也多，就把这样的同学选拔出来，重点培养他们来进行店铺运营和管理，并且支持和扶植他们的后续创业。
我们利用学校的师生资源，靠师生的共同努力，推动了部分学生创业，进行了比较成功地基于真实环境的《网店运营》实践教学改革。这个教学改革的可复制性比较大，在全部高校的电子商务专业都可以进行推广和应用。
参考文献：
[1]谷果农府绿色食品“实体店+网店”运营模式研究.河北企业，2019，（05）.
[2]胡凤林.基于淘宝网店的电子商务创业实践课程探索.中外企业家，2019，（22）：157.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15142508.htm
