绩效考核管理模式在心内科护理管理中的应用

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　　[摘要] 目的 分析績效考核管理模式在心内科护理管理中的应用效果。方法 2017年9月—2018年11月，将该院100例心内科护理人员作为研究对象，按照入院编号单双数法分为对照组与观察组，各50例，分别采用常规护理管理模式与绩效考核管理模式，对比两组护理人员的满意度。结果 对照组护理人员的满意度为76.00 %，明显低于观察组94.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。护理前，对照组护理人员护理质量评分差异无统计学意义（P>0.05）;护理后，对照组护理人员护理质量评分，明显低于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过将绩效考核管理模式应用于心内科护理管理中，不但能够提高护理的满意度，还能提高护理人员的护理质量，临床应用价值及临床推广极高。
　　[关键词] 绩效考核管理模式;护理管理;满意度;心内科
　　[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）01（a）-0032-03
　　[Abstract] Objective To analyze the effect of the application of performance assessment management mode in cardiology nursing management. Methods From September 2017 to November 2018， 100 cases of cardiology nurses were taken as the research object， and the patients were divided into the control group and the observation group with 50 cases to the hospital each according to the admission number single and even number method， and the conventional nursing management model and performance assessment management were used， comparing the satisfaction of the two groups of nursing staff. Results The satisfaction rate of the nursing staff in the control group was 76.00%， which was significantly lower than the observation group's 94.00%， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Before nursing， the nursing quality score of the nursing staff in the control group，the difference was  not  statistically  significant（P>0.05）; after nursing， the nursing quality score of the nursing staff in the control group was significantly lower than that in the observation group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The performance appraisal management model is applied to the nursing management of cardiology， which can not only improve the satisfaction of nursing， but also improve the nursing quality of nursing staff.
　　[Key words] Performance assessment management mode; Nursing management; Satisfaction; Cardiology
　　 心内科作为整个医院的重要科室，也是心血管疾病患者进行治疗以及护理的重要场所，对于科室理管理水平高低，直接影响到了科室护理工作的质量与服务水平。以往主要采用常规护理管理模式，虽然起到了一定的管理效果，但管理效果依然不佳。据相关资料显示[1]，通过将绩效考核管理模式应用于心内科护理管理中，能够对心内科进行高效果管理。该次研究以该院2017年9月—2018年11月收治的100例护理人员为研究对象，分析绩效考核管理模式在心内科护理管理中的应用效果，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 将该院100例心内科护理人员作为研究对象，按照入院编号单双数法分为对照组与观察组，各50例。对照组护理人员年龄25～48岁，平均（36.5±4.8）岁;观察组护理人员年龄28～48岁，平均（37.5±4.4）岁。上述资料组间对比差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
　　1.2  方法
　　 对照组采用心内科常规护理管理模式。观察组采用绩效考核管理模式，其内容主要包括：①成立管理小组。首先，科室负责人应对护理人员做好定岗工作，由丰富工作经验的管理人员构建绩效考核管理小组以及质量管理小组;其次，护士长应定期让心内科全体护理人员进行护理培训，通过培训以提高护理人员的实际操作能力。②质量管理。在对护理人员开展培训时，应增强质量考核管理的力度，并对护理人员的工作效率、服务态度以及护理操作技术等进行综合分析，逐步降落实分层定岗工作，同时还应对绩效奖金系数进行调整，以提高护理人员的积极性。通过开展绩效考核管理，对护理人员的工作岗位进行分层管理，能够提高护理人员的效率。③健全考核制度。负责人应充分结合内心科的实际情况，对现行奖励制度进行完善，并按照护理人员的表现以及护理成效构建完善的奖惩制度，特别是对绩效最佳的护理人员应进行适当的奖励，对态度不认真的护理人员进行惩戒，从而把护理人员的表现与绩效考核管理挂钩。 　　1.3  观察指标
　　 ①护理满意度。采用问卷调查的方式对护理人员进行评定，采用百分制，非常满意是>90分，部分满意：60≤分数≤90分，不满意：<60分。护理满意度=（非常满意+部分满意）/总例数×100.00%。
　　 ②护理质量。采用心内科护理质量评价标准，分值采取用百分制，其中包括护理态度、护理成效、护理技巧等，评分越高则表明护理质量越好。
　　1.4  统计方法
　　 应用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（x±s）表示，组间比较行t检验，计数资料用[n（%）]表示，组间比较行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  护理人员满意度
　　 对照组护理人员的满意度为76.00%（38/50），其中非常满意17例（34.00%），部分满意21例（42.00%），不满意为12例（24.00%）;观察组护理人员的满意度为94.00%，其中非常满意24例（48.00%），部分满意23例（46.00%），不满意为3例（6.00%）。对照组护理人员的的满意度，明显低于观察组，差异有统计学意义（χ2=6.353，P=0.012<0.05）。
　　2.2  对比两组护理人员护理前、后护理质量评分
　　 护理前，对照组护理人员护理态度评分为（24.73±3.56）分，观察组护理人员护理态度评分为（24.85±3.59）分，差异无统计学意义（t=0.168，P=0.434>0.05）;对照组护理人员护理成效评分为（32.64±4.28）分，观察组护理人员护理成效评分为（32.69±4.36）分，差异有统计学意义（t=0.058，P=0.477>0.05）;对照组护理人员护理技巧评分为（34.93±4.98）分，观察组护理人员护理技巧评分为（34.97±4.61）分，差异有统计学意义（t=0.042，P=0.483>0.05）。
　　 护理后，对照组护理人员护理态度评分为（38.94±5.72）分，观察组护理人员护理态度评分为（56.48±6.82）分，差异有统计学意义（t=13.934，P=0.00<0.05）;对照组护理人员护理成效评分为（49.37±5.51）分，观察组护理人员护理成效评分为（67.63±7.41）分，差异有统计学意义（t=13.983，P=0.000<0.05）;对照组护理人员护理技巧评分为（43.57±6.58）分，观察组护理人员护理技巧评分为（57.86±7.63）分，差异有统计学意义（t=10.029，P=0.000<0.05）。
　　3  讨论
　　 心内科是进行心脏疾病诊治的重要科室，在控制心脏疾病的发展、救治患者生命方面发挥着极其重要的作用[2-3]。与其他科室相比，心内科所收治的患者通常均是病情危急，且对医疗技术水平的要求很高，所以临床工作人员需要特别重视对心内科的护理管理工作，唯有如此，方能保证顺利地开展救治、护理工作[4]。
　　 绩效考核管理模式是目前科室对护理人员工作表现、工作态度以及工作质量进行考核的重要标准，与常规管理方式相比，其具有显著的高效性以及科学性，该管理模式能够实现科室管理者与护理人员之间开展良好的沟通，其目的在于规范护理人员的具体工作，提供工作效率，从而让护理人员参与到临床护理工作去[5-6]。绩效考核管理模式在心内科实际应用的过程中，应充分遵循客观、科学、公开以及注重绩效的原则，对科室进行管理，方能提高护理人员的服务质量[7]。通过在心内科中采取绩效考核管理，不仅能够加强医院与护理人员的良好沟通，提高整个科室的凝聚力，还能弥补工作中的不足之处，提升护理人员的服务质量，充分发挥护理人员的工作能力[8]。该次研究结果显示，对照组护理人员的满意度为76.00%，明显低于观察组94.00%（P<0.05）。护理前，对照组护理人员护理质量评分差异无统计学意义（P>0.05）;护理后，对照组护理人员护理质量评分，明显低于观察组（P<0.05）。说明将績效考核管理模式应用于心内科护理管理中有价值，能够提高心内科护理质量。
　　 综上所述，通过将绩效考核管理模式应用于心内科护理管理中，不但能够提高护理的满意度，还能提高护理人员的护理质量，临床应用价值及临床推广极高。
　　[参考文献]
　　[1]  谢金霞，杨瑞红，曾丽媚，等.基于卓越绩效管理模式下共用护理单元绩效分配方案的应用[J].海南医学，2017，28（21）：3609-3612.
　　[2]  徐妍妍，秦学娟，胡明明，等.结构-过程-结果三维质量管理模式在神经内科护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2017，23（36）：4607.
　　[3]  杨康宁，孟杨，安利杰，等.路径式质量检查模式在心血管疾病患者护理质量管理中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志，2017，20（8）：961-964.
　　[4]  李玉琼，李成玲，李雪娟，等.医院感染防控体系在心血管内科患者中的应用效果[J].中华医院感染学杂志，2017，27（15）：3571-3574.
　　[5]  贺秀君，李双凤，陆燕珍，等.基层医院护理人力资源培训与绩效评价信息化管理的应用效果[J].中华现代护理杂志，2018，24（13）：1582-1585.
　　[6]  Islami X，Mulolli E，Mustafa N.Using Management by Objectives as a performance appraisal tool for employee satisfaction[J].Future Business Journal，2018，4（1）：94-108.
　　[7]  李燕玲，靳小雯，卢莹，等.绩效考核的实施对消化内科护士心理状态及护理质量的影响[J].临床消化病杂志，2017，29（3）：132-135.
　　[8]  徐妍妍，秦学娟，胡明明，等.结构-过程-结果三维质量管理模式在神经内科护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2017，23（36）：4607-4608.
　　（收稿日期：2019-10-09）
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