珠宝行业电子商务平台交易方式研究
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摘 要：电子商务的出现对传统销售模式产生了一定的冲击，我国珠宝行业如何有效利用电子商务平台实现发展是现阶段面临的重要问题。珠宝行业有一定的特殊性，商品价值较高，受众人群的消费水平高，利用电子商务平台进行交易有很多优势，但也存在一定风险。论述了珠宝行业利用电子商务平台的优势，分析了这种交易方式存在的问题，提出珠宝行业利用电子商务平台实现高效运营的方法，为促进珠宝行业电子商务的发展奠定良好基础。
关键词：珠宝行业;电子商务;优势;问题;利用
文章编号：1004-7026（2020）03-0140-02 中国图书分类号：F426.8 文献标志码：A
1 电子商务给珠宝行业带来的机遇和挑战
电子商务交易模式的兴起为我国珠宝行业的发展带来了机遇与挑战。电子商务本身具有较多的优点，对于珠宝行业而言优势更加明显。主要体现在拓宽营销渠道，提高品牌宣传度，增加营销效益;减少中间环节，降低经营成本;缩短生产周期，减少库存，优化资金周转，降低经营风险;线上线下相结合，提高资源利用率。
由于珠宝行业自身的特殊性，利用电子商务平台也存在一定的挑战。因为网络交易存在信息不对称现象，容易出现质量问题，且网络具有开放性和虚拟性特点，信息安全是消费者考虑的重要问题。电子商务平台相关商品的售后服务没有传统销售完善，增加了消费者的忧虑。因此，珠宝行业在利用电子商务平台时应该充分考虑存在的风险，充分利用电子商务平台的优势，促进珠宝行业的发展[1]。
2 珠宝企业建立电子商务平台的方法
现阶段，珠宝行业对电子商务平台的利用主要有建立信息展示网站和利用第三方电子商务服务建立初级电子商务网站等形式。珠宝企业通过建立信息展示網站，可以将公司、产品、服务、咨询、联系方式等信息在网站中进行全天候展示，让消费者对珠宝企业的基础信息有初步的了解，为促进电子商务平台交易奠定基础。珠宝企业可以利用第三方电子商务服务商提供的技术平台，发挥发布产品、查询订单、管理会员等功能，有效降低企业的运营成本。但是这种方式比较适用于中小型珠宝企业，大型珠宝企业可以建立自己的电子商务平台[2]。
无论珠宝企业通过何种方式进行电子商务销售，都应该创建完善的服务平台，可从以下几个模块入手。①做好店铺装修。网络商店的整体设计风格要与珠宝首饰的特征相契合，各个功能模块的内容以及位置要适当。②注重检索功能设计。便捷是网络购物的重要优势，网站的目录结构要清晰，完善网站导航和搜索功能，让消费者能快速找到自己要想的信息和商品。③建立安全的资金结算模式。促进交易方式的多样化，银行卡、微信、支付宝等已经成为电商比较常用的资金支付方式。加强资金交易的安全性，采取一定的加密措施保护客户的信息资料。④提高服务水平。做好售前服务，店铺的整体设计能够给消费者提供便捷的服务。加强售中服务，在消费者咨询商品信息时，客服人员要以专业的知识为消费者进行解答，提高消费者满意度。
3 利用网络直播开拓新的电子商务销售模式
电子商务平台是依靠互联网发展起来的，但是随着网络技术的发展又出现了更多的网络销售模式。网络视频直播模式是近几年兴起的一种网络销售模式，是在网络直播间中通过主播的介绍和互动形成的一种销售方式，这种方式是对电子商务平台的一种延续，将以往的B2B模式转换成B2C模式。珠宝行业应该看到这种销售模式的优势并且加以利用，通过网络直播间，商家能够降低运营成本，主播将产品进行动态展示，使消费者能够更加直观地看到珠宝的各个细节，并且主播和消费者还能够进行互动，消费者可以让主播帮忙找到自己想要的产品，减少挑选的时间。消费者能够看到其他客户的成交过程和成交记录，以便于更好地了解商家。
现阶段，网络视频直播作为一种新的电商方式已经在珠宝行业中获得了一定的成绩，并且销售量得到了有效提高。同时，这种方式也存在一定的问题，例如主播的专业能力不够扎实，在介绍商品时没有全面而精准地传达商品信息，导致客户收货后出现退货问题，影响商家的品牌竞争力。
在直播间灯光的映衬下，展示的珠宝与实际会存在一定的色差，由此会给客户产生一定的心理落差，致使退货。网络直播的珠宝缺乏准确的定位，尤其是玉石类没有统一的价格，因此缺乏稳定的客源。消费者还容易受到主播的语言刺激而产生冲动消费的行为，由此也会提高退货率。对于这种新兴的网络直播销售，珠宝商家应该制定完善的销售方案，提高主播的专业能力，完善直播间布置，统一产品价格，提高服务水平，利用网络直播的方式促进珠宝销售新模式的发展[3]。
4 珠宝行业与O2O的结合
电子商务是在网络平台完成交易的一种销售模式，但是珠宝首饰具有单价高、客户注重消费体验等特点，因此单纯依靠电子商务进行销售无法全部转化为实际购买行为。
为了解决这一问题，可以将线上和线下结合起来，形成O2O的购买模式，充分发挥电子商务和传统销售的优势。比较传统的珠宝企业可以建立自己的网络平台，以线上销售为主的珠宝电商可以拓展线下体验店。线上线下相结合的方式能够有效弥补二者之间存在的不足，以线上高效、便捷、个性化的服务方式以及线下提供给客户现场体验的方式相结合，为客户提供完美的体验。线上和线下结合能够形成一个闭环交易，整个交易流程可包括交易意向、线上支付、线下消费、交易信息反馈。这4个交易环节中至少有一个是在线上或线下完成的，即为O2O模式，客户可在线上浏览商品，有购买意向后在线下实体店消费，在线上完成支付，并且在线上反馈交易信息。客户也可以在实体店查看商品，有购买意向后，在线上进行支付、消费和反馈交易信息。
5 结束语
电子商务交易平台的出现为我国经济发展作出了巨大的贡献，如今具有一定规模的电子商务平台交易量是传统销售方式的几十倍甚至几百倍。在这种背景下，珠宝行业应该利用电子商务平台的优势，加大品牌宣传力度，提高品牌知名度，将线上交易和线下交易相结合，拓宽销售渠道，为珠宝行业的发展注入活力。
珠宝行业在利用电子商务平台的过程中，应该认识到交易过程中和交易前后面临的问题，通过各种手段不断完善和调整，并在此基础上寻找新的销售方式，为促进珠宝行业的发展创造有利条件。
参考文献：
[1]金莉莉，代司晖.基于新零售背景下的珠宝品牌营销策略分析[J].经济师，2019（5）：44-45.
[2]莫壮国.“互联网+”形势下钻石电商发展机遇探究[J].现代营销（下旬刊），2016（9）：163.
[3]施健，丁育伟.互联网时代下“响应式”珠宝品牌构建[J].创意设计源，2016（3）：59-63.
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