图书馆个性化服务中存在的问题与对策
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作者:赵皖喆
摘 要：随着人们素质的不断提高，对于知识的追求也日益的增长。无论是在街道上、学校里还是办公楼里都存在着各种各样的图书馆。与此同时，面对海量的图书，如何去快速地找寻到自己想要的信息，这里就涉及到图书馆的服务问题。很多的图书馆里都设有图书管理员这个职位，其主要任务就是负责管理、查找书籍，甚至还会有专门的电子管理系统，通过将图书进行编码的方式去确定它所在的位置，从而去方便大家查找。但同时根据不同图书馆的不同管理模式，相应的都会存在一些问题。本文主要围绕图书馆个性化服务中存在的问题与对策做出了相关的探索和思考。
关键词：图书馆 个性化服务 网络
目前我国的综合图书馆中的书籍都是通过国际编码法对其进行的编码定位，因此对于很多的阅读者来说减少了许多不必要的时间浪费。但是由于这种方法的查找只限于网络搜索，所以对于不会使用网络的较为年长的群体来说就不能够凸显其作用。另外，由于不同的图书馆都具有自己的管理组织的方式，所以受众面较为受限，并不适宜于大众进行阅读。对于这样的现象对于组织者来说是一个难度系数较大的活动。对于小型的图书馆来说由于图书数量较少，所以在查找和管理上都较为容易，而对于中大型的图书馆来说，其图书容量较多，而在借阅和管理上也存在许多的漏洞，所以需要很多的管理措施去作为应对。
1 图书管理员能力素养过低
在很多的城市里，虽然图书的资源十分的丰富，但是在网络系统的管理上却十分的缺乏经验。甚至有很多的城市没有设置网上借阅的系统，图书馆形同虚设，过于形式化，俗称“僵尸”图书馆。这种情况的出现所带来的影响是具体而深刻的。图书馆是城市的心脏，也是市民获取知识的主要来源，所以在图书馆的管理上校方人员，包括管理人员需要能够足够的重视给予市民良好的阅览环境。由于不同城市的图书馆的规模、形式不同，所配备的服务系统也有所不同。如何做到去保障市民的学习环境，这需要从各个方面去进行。尤其对于管理人员的选拔和培训来说至关重要。因为很多的地方对于图书管理员这个岗位的要求参差不齐，这就直接导致了在后期图书馆的管理上出现问题的可能性增大，为此管理员人需要能够足够的重视。
例如，全球读书日那天，在安徽的某个城市里，由于文化氛围的感染图书馆的读者比往日增加了许多，借书的人员也多了许多。这对于图书管理员赵恒来说十分的头疼。原来，他们图书馆并没有安装借书系统，往来的书籍都是通过纸质数据来进行记载的。对于图书摆放的位置也是按照abcd的字母去进行排列的。因此，多数都是根据自己的记忆去进行查找的。然而由于借阅者过多，当读者查找不到书籍的时候就只能去找赵恒询问，一来二去十分费事，前来借书的读者也大摆长龙，赵恒本人也疲惫不堪。这种现象直接说明了服务系统的不健全所带来的危害，不仅费时而且特别容易出错。
2 读者缺乏借书经验
在很多的城市里很多的图书馆都有借书的流程表，其目的就是帮助大家去熟悉图书馆的构造，了解借书等相关步骤。由于图书馆是一个综合的场所，其中不仅有阅览室，相应的还有自习室和机房等，如何去使用这些是读者需要去学习的。只有通過专业的讲解读者才能够完善地去进行操作，不至于出现手忙脚乱的状况，同时这也是方便读者后期的阅读，为图书馆管理人员省去很多不必要的麻烦。但是很多的图书馆并不能够意识到借书流程的重要性，甚至有的图书馆认为读者能够进入图书馆阅读就已经十分不容易了，并没有真正的意识到图书馆对于市民学习来说所起到的重要作用。
例如，在合肥的一个图书馆里，他们对于读者就没有设置相关的借书流程，经过调查发现100人里甚至有超过一半的人甚至都没有去过图书馆，更不用说借书了。对于这样的现象图书馆不仅没有认识到严重性，相反地来说还认为这是读者自身的问题。但是，图书馆自身的设置问题也十分的突出，为了能够方便读者了解借书的流程，图书馆创设了一个APP，放在入门的地方。通过这样的方式去让读者注意到。同时通过读书周等特殊的节日组织入馆流程的提问比赛，通过提问读者如何进行借书以及馆内的相关信息去了解读者对于图书馆的相关信息，并且用一些小礼品的物质奖励去激发读者参与的积极性。
3 缺乏创新和改革
图书馆也有馆文化，它的存在不是一成不变的，也需要结合时代的发展，具备自己的特色，富有竞争力。只有通过这样的方式才能够提升自身的文化，更好地去服务读者，发展自身。而对于很多的省级的图书馆甚至市级图书馆来说，他们并不能够具备良好的创新改革的意识和经验，一直维持原样，没有做出任何的改变。创新是发展的必然趋势，这一点对于图书馆来说也是一样，只有真正意识到创新的重要性，不断的结合现代科技，将其应用到实践中去，才能够真正地为读者提供更加优质的服务。
例如，在我们图书馆，图书馆的图书不仅是纸质的，更加常用的还是电子版的。图书馆通过与线上图书软件合作的方式去将图书投放到网络上，读者通过打开手机的方式就能够在线阅览，不需要去图书馆进行借阅，这样的方式极大的迎合了当代年轻人的需求。另外，很多的读者也愿意去图书馆进行阅读，而为了鼓励读者多参加阅读活动，自习室里设置了网上订座的方式，读者在可以在手机上轻松的查看自习室里的剩余座位，同时订座必须要满足连接馆内网的要求，而馆内网是无法进行上网的，这样能够保证读者在阅读期间保持充分的专注力，不至于被手机上五花八门的信息所吸引。通过这样的方式去鼓励读者多学习，同时也有效的节约了大家的时间。
4 网络信息服务的不完善
在这个信息化的时代，很多的事情是可以通过线上操作去进行解决的，而很多的图书馆并没能够意识到这一点，在图书的管理上依旧保持着故步自封的状态，自认为符合读者学习需求，但是在实际的运用中却存在巨大的安全隐患。图书馆信息在网络上的投放其安全措施的严密与否直接关系到读者的个人信息安全以及图书馆的资料安全。因此图书馆的线上网络维护就显现的十分重要，只有定时的进行检测才能够保障其安全。在实际的应用过程中亦是如此，读者和馆内工作人员的使用应当具备相应的用户ID，对于外来人员的使用也需要进行相关信息的核查，以保证其安全性。
例如，图书馆完善的基础信息服务提供支撑，其中包括网络资源导航、特色数据库的建设等。并且，图书馆要不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括，O2C、数据库查询、网络上定题咨询、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。信息集成服务就是要将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，并通过统一的检索服务，最终实现信息资源组合效果的综合。同时，通过这样的方式去保障信息的安全。
5 结语
图书馆的个性化教学是相对来说十分具有差异性的，在很多的城市中图书馆的管理参差不齐，图书馆文化是十分丰富的，在实际的运用中也显现出十分重要的作用。在城市很多的城市对于图书馆的文化认知不够充分，能够充分的发挥图书馆的教育功能，给予读者良好的学习环境和资源。因此，对于图书馆中出现的问题要能够及时地给予解决方案，及时的解决，去能够塑造更好的学习环境。
参考文献
[1] 李连会.高校图书馆个性化信息服务中存在的问题和对策[J].中国新通信，2019，21（17）：93.
[2] 侯力铁.基于情景感知的移动图书馆个性化推荐服务研究[D].吉林大学，2019.
[3] 黄改平.“双一流”高校图书馆决策咨询服务能力评价研究[D].安徽大学，2019.
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