优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

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　　[摘要] 目的 研究优质护理管理模式应用于内科护理管理当中的价值。方法 通过双盲法分组标准将该院内科选取的100名护理人员分为对照组和实验组，选取时间为2016年1月—2018年12月。对照组采用常规管理方式，实验组给予优质护理管理模式，两组人数均等。比较两组的管理效果。结果 实验组优质护理管理各项评分均优于对照组，护理满意度评分均高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 内科护理管理中实施优质护理管理模式能够提升护理人员的认知水平，改善护理质量。
　　[关键词] 内科;优质护理管理;应用
　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（a）-0027-03
　　
　　[Abstract] Objective To study the value of high-quality nursing management model applied in internal medicine nursing management. Methods 100 cases of nursing staff selected by the hospital's internal medicine from Janury 2016 to December 2018 were divided into the control group and the experimental group by the double-blind grouping standard. The control group adopted the conventional management method， and the experimental group was given the high-quality nursing management mode， with equal numbers in both groups. Compare the management effects of the two groups. Results The scores of quality nursing management in the experimental group were better than those in the control group， and the nursing satisfaction scores were higher than those in the control group. The difference was statistically significant between groups（P<0.05）. Conclusion The implementation of high-quality nursing management mode in internal medicine nursing management can improve the cognition level of nursing staff and improve the quality of nursing， which should be promoted.
　　[Key words] Internal medicine; Quality nursing management; Application
　　 內科是临床当中至关重要的科室，涉及到的病种比较多样，范围十分广泛。由于患者人群年龄差异明显，因此客观对护理的要求比较高[1]。护理人员要对内科疾病的护理进行掌握，优质护理是一种以责任制整体护理为主的模式，注重以患者为一切工作的重心，对基础护理进行强化，提升患者的舒适程度，促进患者康复和健康[2]。现探析2016年1月—2018年12月该院100名内科护理人员进行优质护理管理模式的效果，报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 100名内科护理人员均选自于该院，均分成两组，对照组男性8名，女性42名;年龄20～40岁，平均（31.1±3.6）岁;学历水平：中专10名，大专18名，本科22名。实验组男女之比为7：43，年龄21～41岁，平均（31.6±3.4）岁;学历水平：中专8名，大专19名，本科23名。两组一般资料比较后差异无统计学意义（P>0.05），符合要求。
　　1.2  方法
　　 对照组采用传统的护理管理方式，实验组给予优质护理管理模式：①对不同层次的护理人员实施责任认定，这对护理工作管理十分有利;②流程包括检测患者生命体征、疾病知识健康教育、患者入院流程。
　　1.3  观察指标
　　 对比两组护理人员的认知水平，包括优质护理管理环境、对优质护理管理行为、对优质护理管理态度和优质护理管理知识4个方面。每项评分均为100分，分数越高表明护理人员认知能力越高。对50名患者进行问卷调查，了解患者对护理的满意度，包括心理护理、生活护理、服务态度和健康教育4个方面，分数越高表明护理满意度越高。
　　1.4  统计方法
　　 借助SPSS 21.0统计学软件统计分析数据，计量资料以（x±s）表示，组间比较t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  两组优质护理管理模式的认知水平情况
　　 实验组各项指标均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.2  两组患者护理满意度情况
　　 两组患者护理满意度评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。 　　3  讨论
　　 内科是临床当中至关重要的科室，包括的科室比较多，覆盖的疾病病种多，如心血管内科、消化内科等，内科患者的病种类型较多，病情起伏较大，因此对护理人员的要求比较高，护理操作和理论知识要十分扎实，这对护理人员的要求比较高[3]。但是由于当前护理群体中呈现出年轻化的特点，其实际的业务能力和专业的技能水平与实际要求存在一定的差距，因此需要提升护理质量，合理分配护理人员的资源。医院管理水平要想提升，临床护理管理模式至关重要，还会对科室的服务水平有较大的影响[4]。但是内科优质护理管理模式存在的影响因素比较多，如：①护理理念的影响。内科护理当中要对护理人员的护理观念和思想进行更新，让护理人员护理以人为本的理念，将患者作为护理工作的中心，根据情况全面分析患者的病情。②内科用药管理不到位。内科护理对药物的管理不到位，药品的摆放十分混乱，会耽误患者的用药，严重危害患者。③护理人员职业倦怠。护龄较长的人员会存在职业倦怠感，在护理记录时不能够根据患者的治疗情况继续拧记录，造成护理记录重点错误，无法对患者的病情进行有效的分析，存在护理安全隐患。优质护理管理模式能够调动护理人员的积极性，激发护理人员的潜能，通过有效的领导和管理方式让护理人员更好的掌握患者的情况，保持患者的身心健康[5]。基于此，要想更好地在实际中实施优质护理管理模式，能够对优质护理的理念进行有效转变，纠正护理人员对于护理知识存在的误区，制定好对应的管理方案，完善护理制度，提升服务水平[6]。
　　 在该次研究当中，优质护理的管理模式具体如下：以优质护理管理模式的理念作为依据，对内科当中的各个岗位制定出具有人性化和科学化的职能，护理人员根据岗位职责和每名护理人员的工作能力进行分层次的管理。例如护士长一定要协调好护理工作并且进行有效的监管，对不同科室的工作质量进行把控，做好科室护理工作的监督工作，合理分配各个科室的护理工作。责任护理人员要对病房进行有效监管和评估，责任护理人员要更好地进行护理工作，对患者的心理和生理要更加关注，注重观察患者病情，对患者心理进行有效引导。另外，还要对护理人员的工作进行监督和考核，护理人员要做好患者标本送检、陪检和生活护理[7]。实施优质护理模式能够对当前内科护理管理制度进行有效的改善，对护理人员的护理服务意识进行改变，监督护理人员养成良好的意识，主动肩负其自身职责，内科护理管理的工作直观重要，因此需要在提升内科护理管理的基础上才能够保证各项工作的流程能够顺利开展和实施。在这个过程当中需要注意对护理工作人员的管理，对患者的管理也需要加强。一方面，对内科护理工作人员分级进行管理，让护理人员能够对自身的岗位职责有清晰的认知，另外在加强对患者护理管理的过程当中，对患者需要实施饮食引导、心理干预、运动引导等。内科的病种比较多，患者的病情变化比较快，因此对护理服务的水平要求也比较高，这对护理人员沟通能力、应变能力等综合素养是一种考验。当前常规的护理模式在实施的过程当中具有一定的不足，无法提升患者护理服务的质量，在治疗患者时不能够充分发挥其作用。优质护理管理坚持优质的服务理念，能够对各个岗位的职责进行合理有效的划分，实施具有人性化的管理制度，对病房的护理质量进行全面监控，这对提升护理人员自身工作积极性至关重要，帮助医院树立良好的形象。
　　 另外，科室需要对护理相关的工作制度进行分析，根据内科护理工作的实际特点，制定出完善的护理、抢救流程，并且通过书面的方式展出，便于护理人员在实践中定期进行翻阅。对护理人员的培训流程要定期进行加强，例如患者入院后的接待工作、随访等各个方面[8]。该次研究当中优质护理的管理流程为：①首先要对内科患者的生命体征监测流程进行有效调整，具体包括患者的血压和心率情况。加强对护理人员的培训，护理人员要重新和规范制定优质护理管理模式下的健康教育，需要将对应的医学理念和价值进行有效传递，讲解护理工作的范围、方式和主要职责;其次是了解内科护理的规章制度、护理政策。以患者的实际情况作为依据对患者进行全面的分析，总结护理保健的目标，护理人员对于内科患者的急救护理、康复护理等要熟练进行掌握。②强化患者入院的流程培训，包括接待患者的输液、随访流程等。患者入院后，护理人员要主动进行接待，向患者介绍医院的外部环境和各个科室所在位置，降低患者的陌生感，责任护理人员要护送患者进入病房当中，对患者的休息时间和饮食时间合理进行安排，向患者介绍病房需要遵守的制度。对患者的病情进行合理的评价，在开展护理管理的过程当中，需要帮助护理人员能够熟练掌握上述流程，从而为患者提供更加优质和精细的服务。
　　 在该次研究当中，实验组优质护理管理的各项评分均高于对照组（P<0.05）。相关研究对80名护理人员进行研究显示，实验组对护理管理模式认知水平评分均优于对照组（P<0.05）。这与该次研究结果基本一致。
　　 综上所述，优质护理管理模式的應用能够提升护理人员的认知水平，保证患者的舒适度，促进了患者健康，提高了护理工作质量，具有推广的价值。
　　[参考文献]
　　[1]  刘银艳，何磊，吴丹纯，等.分析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].家庭医药，2019（2）：227.
　　[2]  马桂香.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果探析[J].保健文汇，2019（2）：155-157.
　　[3]  王香玲.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].河南医学研究，2017，26（15）：2844-2845.
　　[4]  龚相东.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果研究[J].养生保健指南，2018（32）：189-191.
　　[5]  王翠平，张艳，韦妍妍.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S4）：304-305.
　　[6]  吴燕.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].结直肠肛门外科，2018，24（S2）：270-271.
　　[7]  康雪燕.优质护理服务在心血管内科患者中的应用效果[J].实用心脑肺血管病杂志，2017（B12）：139-141.
　　[8]  卫飞燕，马为.优质护理用于ICU危重症并发上消化道出血的效果观察[J].现代消化及介入诊疗，2017（4）：108-110.
　　（收稿日期：2019-12-07）
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