浅谈我国旅游电子商务的发展

来源:用户上传      作者: 王爱芳

　　摘要:随着网络经济的迅速发展,中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。本文主要介绍了我国旅游电子商务的发展现状,分析发展旅游电子商务的优势,同时总结了其应用的主要领域与内容。
　　Abstract: With the rapid development of network economy, China's combination of tourism and commerce to become an inevitable trend. This paper introduces the current development of tourism e-commerce, e-commerce advantages of tourism development, and summarizes the main areas of its applications and content.
　　关键词:旅游电子商务 现状 优势 应用
　　Key words: tourism e-commerce statusadvantages applications
　　作者简介:王爱芳,女,河南驻马店人,河南工业贸易职业学院,助教。研究方向:管理学、电子商务。
　　
　　一、旅游电子商务的发展现状
　　随着网络的兴起和普及,电子商务革命席卷全球,各行各业都受到不同程度的影响,旅游业与电子商务结合成为一种新的发展趋势。旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。就旅游业而言,由于其产品的特殊性而具有发展电子商务得天独厚的条件。电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段,从而达到降低成本、让利于消费者的目的。这种方便、快捷、准确的全新商务过程,将是新经济发展的巨大推动力,将成为今后商家和企业间竞争的主要手段,也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。
　　二、旅游业与电子商务相结合的优势
　　1、简化了旅游票据和支付手段
　　旅游产品具有无形性和不可储藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的,只有消费者来到旅游目的地,旅游产品的生产才会发生,因此,旅游业不用面临电子商务发展中复杂的物流配送问题,无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。
　　2、提高了旅游信息服务水平
　　旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站,消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客,将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率。
　　3、促进了旅游产品的交易
　　通过旅游电子商务平台,可以将无形的旅游产品有形化。随着信息技术的发展,网络旅游快捷地提供了大量旅游信息,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验,使“足不出户、畅游天下”的梦想成真,培养和壮大了潜在的游客群。
　　4、满足了个性化的旅游服务要求
　　随着生活水平的提高,人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化旅游。传统旅游中那种赶时间,赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求。从需求的角度来说,旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品。企业可以借助因特网迅速获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息,进一步跟踪游客的行为方式和偏好,为消费者提供合适的行程表、路线、酒店订预、交通等各种服务,使为每一位客户“量身订做”成为可能。
　　4、降低了旅游宣传成本
　　借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等,不仅确保了旅游产品的品质,而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料,克服了人力、物力、财力的巨大浪费,使旅游宣传成本大幅度下降。
　　5、增强了企业竞争力
　　激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本,提高收益,可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构,管理问题层出不穷,经管成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会,不仅可以提高效率,降低成本,寻求新的利润增长点,而且可以增强企业竞争力,保持企业持续高速增长。
　　三、旅游电子商务应用的主要内容
　　从某种意义上讲,一个旅游电子商务系统就是把相关的旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新兴的和极具开发潜力的市场中去,一个完善的旅游电子商务系统基本上应分为三处类型的应用:一种是提供信息技术服务,帮着旅行社、酒店、航空公司建立一个网站,通过互联网开展业务;一种是交易平台服务,建设一个公共平台,旅行社、酒店、航空公司等都在这个平台上进行交易;第三种是自己利用互联网这种工具开拓自己的旅游业务。具体应用内容如下:
　　1、信息查询服务:其中包括旅游服务相关信息(如饭店。旅行社以及民航航班等信息)。旅游景点信息,旅游线路以及旅游常识。
　　2、在线预定服务:主要提供酒店客房,民航班机机票,旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预定业务。
　　3、客户服务:提供可实施在线旅游产品预定的客户端应用程序,利用这种预定客户(指通过系统进行预定的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述的酒店,民航,旅行社等相关旅游服务机构)在网上定时洽谈业务,管理自己的预定纪录。
　　4、代理业务:提供给酒店、民航,旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。代理人可以与客户实时洽谈网上业务,管理其旅游产品的预定纪录,查阅相关账目等。
　　电子商务与旅游的结合是新世纪旅游业的曙光,不仅可以提高效率,降低成本,寻求新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,保持高速的增长,从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用平台,保持旅游业务的高效顺畅的运营。各个旅游网站和各家旅行社要抓住市场机遇,克服目前旅游电子商务中遇到的各种问题,及早利用电子商务的手段,使旅游网络时代能够早日到来。
　　参考文献:
　　[1]章牧 [M]《旅游电子商务》中国水利水电出版社2008
　　[2]韩林、韩林・[M]《旅游电子商务》重庆大学出版社 2008
　　[3]龚民 聂丹 文仲琴 [M]《电子商务案例教程》北京大学出版社 2007

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