基于平衡计分卡的企业业绩评价体系研究
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[摘要]在日趋激烈的市场竞争的环境下，寻找一套新的绩效考核系统成为众多企业面临的问题。文章基于财务维度、顾客维度、内部运营以及学习与成长维度的各项指标体系，通过配对比较法确定各项评价指标的权重，从而构建出基于平衡计分卡的企业业绩评价体系。
[关键词]平衡计分卡，企业战略，业绩评价
[DOI]1013939/jcnkizgsc201918080
1引言
随着人类社会进入知识经济时代，产品市场已由卖方市场转变为到买方市场，消费者对于产品的要求更高，产品更新换代的时间缩短，市场竞争更加的激烈， 但我国企业大多数实行的业绩评价体系仍然是以财务指标为主，不利于企业的长期发展。本文从企业战略角度出发，设计基于财务、顾客、内部运营以及学习与成长四个维度的各项指标体系。
2平衡计分卡理论
平衡计分卡的核心是通过财务、顾客、内部运营过程、学习与成长四个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。平衡计分卡的业绩评价指标同时包含财务指标和非财务指标，弥补了传统业绩评价体系的单一静止的缺点，适应了当前市场环境下对于企业业绩评价的要求。
首先，它实现了财务指标与非财务指标平衡，将各项驱动因素与财务指标相结合，平衡了财务指标与非财务指标之间的关系，弥补了单一财务指标的缺陷。其次，组织内外的平衡。平衡计分卡注重平衡企业的股东、顾客以及企业员工。最后，长期目标与短期目标的平衡。在平衡计分卡中，企业将内部运营流程的各方面进行组合，这有利于企业的长期目标与短期目标的平衡。
3基于平衡计分卡的企业业绩评价体系的构建
平衡计分卡中的业绩评价指标是基于组织的愿景和战略设置的，出发点是实现组织的目标和制定实现目标的关键手段。基于平衡计分卡的企业业绩评价体系的构建依据是企业战略目标规划。战略目标将各项资源和人员有效的结合，表明了企业的使命、文化和愿景，体现了企业一定时期内希望取得的成果，为企业的经营活动指明方向。
31企业业绩评价指标体系的设计要求
311指标的选定是否依赖于企业的战略
平衡计分卡通过客户、内部业务流程、学习和发展等方面的评价指标来弥补单一财务指标的缺陷，并要求管理者从企业的战略愿景出发，选择有限的关键性指标。
312指标的选定是否遵循了整体最优的原则
平衡计分卡企业业绩评价体系的重要特点是它强调企业既能取得令人满意的投资回报为股东创造价值又能够为顾客创造价值，使顾客的滿意。
313指标的选定是否克服了企业业绩评价的短期性
平衡计分卡综合业绩评价体系不仅强调了非财务指标对企业的短期行为的纠正作用，还强调了评价指标对于促进企业资源合理配置、实现企业目标的重要作用。
32基于平衡计分卡的业绩评价体系的构建
根据企业的战略目标，构建出了基于平衡计分卡的企业业绩评价体系，包括财务、顾客、内部运营以及学习和成长四个方面。
321财务评价指标
财务评价指标是总结、评价企业的财务成果和经营现状，为管理层的投资决策提供参考依据。财务评价包含四个方面：偿债能力分析、盈利能力分析、发展能力分析、营运能力分析。
322顾客评价指标
一方面通过对客户满意度、保持率；市场、客户份额等指标的分析，分析顾客的满意程度；另一方面关注目标客户的价值主张，注重目标客户的满意度、保持率。
323内部运营方面评价指标
对企业来讲，唯有不断地进行技术管理创新才能得以使自身保持有良好的优势。通常一个成功的技术创新可以为企业创造巨大的价值，可以很好地反映出企业的技术创新活动水平。
324学习与成长方面评价指标
当今社会，知识仍然是第一位的，要想成为市场中的佼佼者最终还是依赖于知识的竞争，那么拥有知识的人才的竞争也就成为了企业竞争的一部分。不可否认的是，企业的成败与员工的能力素质、人才的得失是关系密切的。
33企业综合业绩评价
331企业综合业绩评价指标内容
以平衡计分卡为核心的企业业绩评价体系的建立，不仅可以帮助企业形成一个清晰明了的完整指标库，还可以使企业的业绩评价更加科学完整。企业在进行指标的选取和计算时，能够了解到企业当前所存在的缺点和不足。
332企业业绩的综合评价
企业的综合业绩评价，首先要完成评价指标的设定，然后进行以下步骤：
（1）选定评价标准。通过设置年度预算目标、同行业企业平均综合业绩水平以及企业历史业绩水平等来确立预算标准、行业标准和历史标准，以此作为企业评价准则。
（2）确定各项指标的权重。选取配对比较法来确定各项指标的权重。这种方法的优势在于能够确定各项因素的相对重要性。步骤如下：
第一，列出需要对比的指标；第二，列一张表格，在第一列和第一行分别写上需要比较的指标；第三，将重复的以及自己与自己比较的填充阴影；第四，确定两两比较的标准，例如采用0-3的整数，0表示没有差别，1表示差别较小，2差别明显，3差别显著；第五，进行两两因素的比较，确定重要指标的差异程度，写在空格处；第六，将相同因素后面的数字进行累加，归一化然后计算出出相对权重，然后进行两两比较，在空格处写下重要指标应确定差异程度。如下表所示。
首先，将所有因素后面的数字进行累加：F=2+1=3，C=1，I=1，L=1+2=3。然后，将每个因素进行归一化处理：F=3/（3+1+1+3）=0375，C=1/（3+1+1+3）=0125，I=1/（3+1+1+3）=0125，L=3/（3+1+1+3）=0375。最后，得出权重分别是财务维度375%，客户维度125%，内部运营流程维度125%，学习成长维度375%。
（3）分析结果，并计入企业综合绩效评价指标体系。
4结论
对比现有的业绩评价体系，平衡计分卡业绩评价体系的优点主要有：
（1）符合了将财务评价与非财务评价相结合的综合绩效评价体系的原则。基于平衡计分卡的综合指标评价体系增加了客户类、内部运营类，学习与发展类三个层面的非财务指标弥补了单一财务指标的不足，使评价结果更加科学有效。
（2）能够更好地避免企业的短期行为。财务评价指标往往只能评价企业的短期效益，无法评估企业未来的增长潜力。非财务评价指标能够更好地衡量公司未来的财务业绩，从而有利于提高公司未来核心竞争力。
（3）有助于企业目标的实现，从产品研发到产品生产最后到产品销售，既能够激励员工又能够起到促进企业资源合理配置的作用。
参考文献：
[1]秦杨勇平衡计分卡与战略管理[M].北京：中国经济出版社，2007
[2]彼得·德鲁克公司绩效测评[M].北京：中国人民大学出版社，1999：58-74
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