物流企业O2O应用模式发展探究
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[摘要]O2O应用模式成为当前物流企业变革和发展的新方向，文章针对不同类型的物流企业O2O应用模式的发展尝试，比较并分析了各自的特点和存在的问题，并提出了企业的发展对策。
[关键词]O2O模式;物流企业;平台型物流企业;第三方物流企业;自营性物流企业
[DOI]1013939/jcnkizgsc201913181
O2O 即Online To Offline，是指通过互联网将线上、线下的市场资源进行整合配置，让互联网成为线下交易的前台，以促进商贸交易的完成。O2O 模式已经在电子商务企业得到了广泛应用，如团购网、外卖网等，较早实现了线上引流购买、线下消费体验的交易模式。随着“互联网+”的提出和企业经营模式创新和改革的迫切需要，O2O应用模式也逐渐成为了物流企业变革和发展的新方向。
1物流企业O2O应用模式现状
现代物流企业可以根据其业务来源的不同，分为平台型物流企业、第三方物流企业和自营型物流企业。这三类不同类型的物流企业其O2O应用模式也有较大差异。
（1）平台型物流企业。平台型物流企业是指在两个或两个以上物流群体中通过对物流资源的整合获取利益。平台型物流企业可以分为以物流园区为主和以信息平台为主，如天地汇和“货运滴滴”，主要形式包括公路货运平台和物流众包。在O2O模式下，供需通过线上平台的“中介”作用使其可视化，托运人和承运人可通过网络直接交易，实现有限资源自发地合理配置，以及对社会闲散资源的集结和利用。平台通过线上营销吸引更多客户和加盟企业，依靠移动端APP软件链接客户。在O2O模式下，企业可对物流全过程在线实时监控，有助于企业加强服务管理，提高服务质量。
（2）第三方物流企业。第三方物流企业是指利用自身物流资源为供方与需方提供专业化物流服务的物流企业。在O2O模式下，第三方物流企业通过搭建起一个线上平台，主要形式是设立官方网站或与电商平台合作，以线上平台为依托和入口，将线下的商流导入线上进行营销和交易。用户可以方便地通过网站预约服务、查询物流动态并对物流服务做出评价，实现线下数据转移到线上处理。此外，第三方物流企业还可以利用大数据平台，掌握客户的真实需要，从客户的反馈出发制定科学的物流服务解决方案。
（3）自营型物流企业。自营型物流企业指企业根据自身经营活动的需要，自行组建物流系统为本企业提供物流服务的企业。自营型物流企业的O2O模式主要应用于传统零售企业和电子商务企业。如大型连锁超市在线下庞大的实体店铺网络和仓储物流系统基础上，通过线上网站平台的大数据分析实现合理的区域仓储调度，科学选址并优化运输配送线路。此外，如京东这类电子商务企业，通过O2O模式实现自营仓储、运输、配送等环节的线上信息共享和大数据分析优化，改进物流效率。目前也涌现出很多O2O外卖配送服务平台，如趣活美食送通过自建物流团队为用户提供可控的外卖配送服务。
2物流企业O2O应用模式比较分析
目前，由于服务对象的差异化和运营模式的不同，三种类型的物流企业O2O应用模式也各不相同，体现出不同的发展侧重。平台型物流企业专注于资源整合方式的改进，追求交易双方的 “共赢”。第三方物流企业通过线上平台的导流和推广，追求更高的客户服务能力，推动自身经营模式的创新。自营型物流企业通过线上线下全渠道的业务整合，旨在提高管理水平，提升服务质量。表1为三种类型物流企业O2O模式的应用比较。
3物流企业O2O应用模式发展对策
（1）平台型物流企业整合优势物流资源，加强平台合作。在O2O模式中，平台型物流企业往往都是轻资产运作模式，通过线上将货主与社会物流资源进行对接，而往往由于信任危機，货主倾向于选择自己熟悉的物流
品牌，对不熟悉的物流公司或个人的服务质量缺乏信赖，因此不愿意对使用信息平台做出尝试，导致平台运营初期的流量不足。针对这个问题，平台型物流企业可以整合优质的第三方物流企业，选择具有品牌效应的第三方物流企业加盟平台，增强平台吸引力，扩大用户群进而扩大平台规模。同时，建立一整套完整的服务标准和监管机制，对引入的第三方物流公司和社会闲散物流资源加强规范和监管考核，重视客户评价，通过完整的客户评价系统对平台资源的物流服务质量进行评价，严格执行奖惩制度，增加平台优势。此外，针对平台流量不足无法形成规模优势的问题，也可以通过平台间的合作实现资源共享，利益共赢。
（2）第三方物流企业应注重客户管理和特色经营。在O2O模式中，第三方物流企业实现了线上营销和信息的高效处理，但是与传统线下第三方物流企业相比，应加强线上服务平台的订单响应速度，提高服务质量，注重营销效果，打造高品牌价值，结合企业的发展战略建立客户管理系统，增加客户忠诚度和黏性。同时，应该积极开展特色物流建设，尝试跨界电商，可以借助O2O模式先从小范围的物流服务开始，找准市场缺口，走出与专业电商不同的特色之路，打造品牌效应，逐渐扩大市场规模，成为行业标杆。
（3）自营型物流企业应加强自身系统优化和逆向物流发展。在O2O模式中，自营型物流企业加强了对自身物流管理的可控性，实现了有效的线上引流线下服务，尽管初始投资增加了企业的运营压力，但是企业更要关注物流运作的整体优化，实现低成本高效益。企业要系统性地考虑物流各个环节的优化，避免出现“效益背反”降低总利润，可以通过优化网点和精简机构，避免盲目扩大规模增加企业成本。同时，企业应充分利用O2O的线上信息匹配优势，发展逆向物流。例如在产品回收中，可以根据回收产品的地理位置和时间，将返程车辆与其进行实时匹配，选择就近的返程车辆运回回收产品，不但可以增加设备利用率，也减少了企业额外的设备和资金投入。
4结论
对于物流企业来说，以O2O运营模式代替传统的物流运作模式是未来的变革之路和发展方向，因此探究物流企业O2O应用模式的发展之道是必要和紧迫的，企业应根据自身特点和存在的问题制定符合实际的发展策略。
参考文献：
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[2]余旭辉. 物流“最后一公里”的O2O商业模式[J]. 东方企业文化，2014（23）.
[3]孙志伟. 大数据时代物流行业的O2O应对策略[J]. 物流科技，2014 （9）：70-73.
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