浅谈大型信息系统项目的人力资源管理

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　　【摘要】2017年04月，笔者作为项目经理参加了某省智慧公路综合信息管理平台项目，整个项目总投资人民币680万元，力图通过智慧公路综合信息管理平台项目的建设，构建统一的公路智慧交通平台，实现动态化、自动化、全局化的整合交通信息资源，完成信息资源的交互与共享，提供智慧管理与智慧服务。项目从2017年4月开始启动，历时12个月的建设于2018年04月项目竣工验收。该平台至今运行稳定，取得了客户的一致好评。本文以某省智慧公路综合信息管理平台项目为例，结合笔者的实践，探讨在项目人力资源管理中的人力资源管理规划、项目团队组建、项目团队建设、管理项目团队等过程中遇到的问题及解决方法。最后，针对存在的不足之处，提出了今后的改进思路。
　　【关键词】公司 交通流量 项目 人力资源
　　2017年04月，笔者公司承建某省智慧公路综合信息管理平台项目，由于笔者具备较丰富的项目管理经验，也是单位软件开发部门的相关负责人，因此有幸被指定为该项目的项目经理。项目基本情况：项目建设采用固定总价合同，项目工期为1年，项目总投资人民币680万元。项目成果由两部分构成，一是公路地理信息数据管理系统，为公路地理信息图层建设提供覆盖全面、一数一源、动态更新、管理规范的公路行业大数据;二是公路行业基础业务与专题图层，主要涵盖省公路网（含高速公路）国省干线基础技术和空间静态图层、交通流量、公路规划计划、组织机构、公路养护、公路路政、公路案件事故、车辆信息管理等功能组成。
　　面对这样一个复杂项目，作为项目经理意识到大型项目的完成人力资源是重中之重，笔者和项目组成员将重点关注项目的人力资源管理工作，并科学地运用项目管理相关理论知识及其指导方法，发挥每一个人的主观能动性，带领整个项目团队走向成功。下面，笔者将分别从项目的人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、项目团队管理等几方面对项目的人力资源管理过程加以简要论述。
　　一、全盘考虑。编制完善的人力资源计划
　　凡事预则立，不预则废，实践证明站在全局的高度科学合理编制人力资源管理计划对复杂大型项目尤为重要，站在全局的高度审视人力资源管理，所以在项目规划阶段，以项目管理计划、活动资源需求为依据，编制了人力资源管理计划，并将其作为整体规划的一部分来指导项目的人力资源管理。笔者和项目组成员在编制人力资源计划时，首先确立了项目组织架构和各岗位人员职责，并编绘了组织机构图和角色与职责描述书。本项目的组织结构及职责如下：笔者作为项目经理，负责项目的整体管理和协调工作;项目经理下系统设计、系统开发、质量管理、系统测试等职能小组。由于本系统的系统架构较为复杂，所用技术较多，决定在项目经理下安排1名资深系统架构师担任项目总工程师，负责系统项目的架构设计以及项目技术管理工作;此外还建议本单位聘请相关领域的专家作为项目顾问，对项目的管理和技术问题进行指导。接下来，还编制了人员配备计划、培训需求记录表。随着项目的进展，人力资源计划不断更新完善与优化。
　　二、争取优质资源。组建项目团队
　　若不能获得项目所需的人力资源，可能影响项目的进度、预算、客户满意度，人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。为实现获取项目所需人员的目标，笔者与本单位的总经理和分管人力资源的副经理进行了深入沟通，陈述了项目对组织战略、产品市场、人才培养等各个方面的重要性，虽然得到了他们的肯定，但是他们表示由于近期项目众多，并且也有其它重点项目，需要统筹考虑人力资源分配，在尽力支持笔者的同时希望也能积极的与其他项目团队进行沟通以获得所需人力资源。经过笔者的努力，成功的争取到有着10年架构设计经验的技术部门副经理王某作为项目总工程师，在这位副经理的协调下，很快落实了相关项目成员，在计划的时间内组建了项目团队。
　　三、注重激励和培训。做好项目团队建设工作
　　团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责这一。笔者考虑到项目组成员大多来自不同的部门，若要创建一个能促进团队协作的环境，首要工作就是积极与项目组的每一位成员沟通交流，了解他们的需求，特点等，给予項目成员挑战与机会。在此基础之上，为了让项目组成员在项目各阶段保持良好的竞争意识，全面推行绩效考核管理。把绩效分为两部分，一部分是业务绩效，重点考核工作的完成情况和进度指标;另一部分是行为绩效，重点考核平时工作中的行为，如工作态度，积极性，迟到情况等。然后通过绩效成绩来给予项目组成员一定的奖惩，以此来激励他们的工作。还要及时的帮助项目组成员进行绩效诊断，找出绩效较低的原因并予以指导和解决，提高团队的士气与减少团队人员离职率。
　　四、仔细观察。避免冲突，管好项目团队
　　由于项目高压环境，而且使用的都是高新技术，成员冲突在所难免，这就更要求项目经理在项目建设过程中仔细观察项目组成员的行为，保持积极沟通和对话，了解他们的思想。如发现某个成员的加班时间过长，压力过大，则要考虑轮休或减压;如发现某个成员对工作不适应，则要考虑培训或调岗。在此基础之上，通过对项目组成员的了解，及时避免和化解成员之间的冲突。在项目建设的12个月期间，虽然发生了多次冲突，当冲突出现时，笔者首先想到的是通过合作或解决问题的方式来化解冲突，这样最有利于项目的实施，使项目得以顺利完成。
　　本项目2018年4月顺利交付至今系统运行正常，项目的圆满成功与有效项目的人力资源管理密不可分，项目始终处于可控状态，取得了比较好的效果，得到了客户的肯定与公司领导奖励。通过后来的项目总结，我发现在项目人力资源管理方面还有一些有待改进的地方：项目的工作量较大且实施式期较为紧张，在项目实施过程中资源优化经验不足出现了个别项目人员工作时间较长，压力过大而一度有离职的想法情况。以上就是智慧公路综合信息管理平台项目实施管理过程中，对项目人力资源管理的一些体会，在后续的学习和工作中，我将不断努力，希望在以后的项目人力资源管理中能不断提高自己的管理水平，为我国的信息化建设做出自己的努力。
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