内部营销思维下人力资源管理优化研究
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[提要] 当今科学技术飞速发展，人才已成为企业成功的第一要素，是企业核心竞争力的集中体现。如何吸引并留住人才，发挥人力资本的最大功效？为此，企业应转变传统的管理理念，将员工需求置于核心地位，展开基于内部营销的人力资源管理，实现员工、顾客与企业的共赢，进而实现企业可持续发展。
关键词：内部营销;人力资源管理;员工满意度
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2019年4月15日
一、内部营销
内部营销的本质是将营销学与管理学二者结合起来，把市场营销的思想融入人力资源管理中。其核心思想是把员工看作企业的“内部顾客”，强调企业应尽最大努力使员工满意，进而提高员工工作效率、提升企业产品和服务质量，实现企业目标。当今，企业之所以引入内部营销观念，就是要求人力资源管理部门遵循“细分市场、满足顾客需求”的市场营销原则，承担起人力资源产品与服务的“营销”职能。“细分市场”是指人力资源部门将自己的顾客对象进行区分，为不同客户提供不同的产品和服务。企业所有员工都是人力资源营销的客户对象，“满足客户需求”要求人力资源部门要认真分析、准确把握企业不同阶段的发展需求，为每位员工提供适合其职业生涯发展的产品服务。以企业内部员工发展为人力资源管理导向，有助于提高内部员工的凝聚力和向心力，真正发挥企业人力资源部门的作用。
二、基于内部营销思维的人力资源管理
内部营销思维与人力资源管理相融合，应从员工的实际需求出发提供其所需的产品和服务，提高员工满意度成为衡量人力资源部门工作成效的关键。
（一）基于内部营销思维的企业文化。企业文化建设是企业健康发展的关键环节，企业文化越优秀，越有利于营造良好的企业环境，满足员工的精神文化需求，提高企业竞争力。当前，劳动契约和心理契约是企业与员工建立联系的两种普遍形式。其中，心理契约的意义更为重要，故企业人力资源管理应通过文化管理与员工达成共同的愿景，形成共同的价值观，提升企业的人才竞争力。具体来说，企业应充分利用人力资源宣传渠道，如利用媒体公开发布员工招聘信息，宣传企业价值观，强化企业为员工服务的意识，提升员工的满意度与忠诚度。此外，还应定期组织系列团建活动，增进内部员工的熟悉度与团结力，营造高涵养力的企业特色文化。
（二）基于内部营销思维的企业招聘。基于内部营销思维的招聘，主要是指企业内部招聘和员工推荐。人力资源管理部门应将职位进行市场细分，为不同员工配备不同的职位;对职位进行合理定位，确立职位的级别、在员工内部的影响、优势等，深化工作分析的环节，寻找合适的员工;利用互联网等新兴技术，加大职位信息的宣传力度。同时，人力资源管理部门要加大对员工发展的投入，规范工作调换、工作轮换、提拔晋升和人员重聘的程序，吸引员工应聘，使员工有一种公平合理、公开竞争的平等感觉，激励员工努力奋斗，增强对企业的认同感与满意度，促进企业和员工共同发展。
（三）基于内部营销思维的企业培训。基于内部营销思维的培训，应将解決企业经营发展中存在的问题放在首位，同时注重提高员工的综合素质。因此，企业应在充分了解员工培训需求的基础上，紧紧围绕企业目标组织特色的培训工作，设置不同的培训内容和方式，有效灵活地提高员工素质能力，使企业和员工共同进步。培训过程应坚持：目标原则、差异化原则、激励原则、讲究实效原则与效益原则。人力资源部门应加大对员工培训工作的投入和研究力度，为不同员工提供精准化培训。如果企业仅以提高员工素质或企业发展为目标，为所有员工设计一套强制性培训方案，往往事倍功半，对员工产生消极影响，不利于企业的可持续发展。
此外，应注重对培训过程和结果进行评估反馈，进一步了解整个培训过程，改进培训方式方法，合理选择培训师和提高培训组织工作，了解培训内容对企业和员工发展所起的作用。培训评估标准可分为四个层次：反应层、学习层、行为层以及结果层。如果将在反应层与学习层的评估看成企业销售产品或提供服务的知识技能，那么行为层、结果层的评估就可看作顾客在产品消费、享受服务中所体验到的效能。因此，对培训效果的关注，也体现了对内部员工的关注。
（四）基于内部营销思维的企业薪酬管理。应转变以企业为导向的传统薪酬体系，建立以员工为导向的薪酬体系。首先，薪酬管理应坚持合法性原则、公平性原则、及时性原则、经济性原则和动态性原则;其次，应根据企业的行业发展特点、战略目标等，合理调整员工基本薪酬、可变薪酬和间接薪酬的比例结构;最后，将综合考虑企业和员工的需求，协商建立一套符合企业和员工利益的能产生最大化激励作用的薪酬体系。基于内部营销思维的薪酬管理，有助于吸引保留优秀员工，实现对员工的激励、改善企业绩效、塑造良好的企业文化。
三、内部营销思维对人力资源管理的要求
首先，应转变管理者的管理理念。加强人力资源管理部门服务意识的培养，重视人力资源市场和环境对企业的影响，加强人力资源与外部的沟通交流。人力资源部门推行任何一项政策的过程中，都要积极主动与员工沟通交流，了解他们的想法，做好服务工作，从而提高员工的认同感和满意度。其次，要提高人力资源管理者的职业素养。在公众面前树立良好形象，减少与员工的距离感，提高沟通能力、执行能力和人际交往能力等。最后，以营销角度出发扮演企业参谋员、咨询顾问及战略伙伴等多种角色，建立良好的人力资源营销管理。为此，人力资源管理者应不断学习专业知识，深耕职业技能领域，设计与员工需求高度相关的产品与服务;还需要学习沟通艺术，使其人力资源决策在员工内部达成共识，实现基于内部营销的人力资源管理。
四、内部营销思维对人力资源管理的新启示
企业要将内部营销思维更好地贯彻落实到当前人力资源管理过程中，还应做到以下几点：
（一）加强企业内部市场调研。企业应开展内部市场研究，从而确定员工满意度的诸多影响因素。在企业实际的管理过程中不断调整，不断改进企业经营管理技巧。企业人力资源管理者应加强市场调研流程及技巧的学习，深度挖掘企业内部市场的有效信息，优化信息沟通交流渠道，为人力资源管理优化提供更充分、更切实的决策信息支持。
（二）营造人性化管理氛围。内部营销思维的前提是，企业要像对待外部顾客一样对待内部员工，以人为本，关注员工职业发展，充分发挥内部员工的价值作用。企业应以构建学习型组织为目标，关心爱护内部员工，为员工提供更广阔的发展平台与机遇，让更多员工参与企业管理，鼓励其不断学习奋进，培养创新精神和主人翁精神，增强企业发展的责任感。还应适时优化企业管理制度，将人文关怀落实到实际行动中，满足员工的心理归属需求。
（三）构建有效的激励沟通机制。内部营销思维要求以科学的激励理论为基础，从员工角度出发充分考虑其不同发展需求层次，构建企业特色激励沟通机制。有效的激励竞争机制，可为员工提供展示才华的机会与平台，企业应从薪酬、绩效和晋升制度等角度出发，制定合理的薪酬结构、科学的绩效评估体系与公平的晋升制度，激发员工工作积极性，增强工作责任感，进而提升工作效率。从实际出发，提高员工福利待遇，完善沟通机制，及时了解员工的需求重点，使得企业上下为实现共同目标而努力。
（四）树立以员工满意为目标的服务理念。内部营销强调先有员工满意才有顾客满意。在人力资源管理过程中，一方面要了解员工的期望，重视员工的感受，满足员工的物质和精神需求，提升员工的满意度和忠诚度;另一方面牢固树立为员工服务的理念，鼓励员工参与产品与服务改革创新，提供高质量、超越顾客预期的产品与服务。
在知识经济时代，企业竞争归根结底是人才的竞争。企业要充分发挥人才的潜力与优势，就必须切实转变管理理念，将内部营销思维注入企业日常管理中：将人力资源作为企业发展的第一资源，关注员工需求，强化员工满意度，进而提高企业目标顾客的满意度，巩固市场占有率，使企业在激烈的市场竞争中赢得主动。
主要参考文献：
[1]赵相忠，翁晔，奚慧敏.基于营销思维的人力资源管理探析——营销化人力资源管理[J].企业活力，2012（1）.
[2]宋启南，李正明.内部营销与人力资源管理[J].商场现代化，2007（9）.
[3]姜明伦，王香玲.基于内部营销思维的人力资源管理[J].企业活力，2006（3）.
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