论当前怎样当好全能型供电所长

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　　【摘要】依照全能型供电所“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的要求机构设置客户营业厅、综合班、配电营业班，网格化服务小组。
　　【关键词】全能 供电  所长
　　一、搞管理与大家融洽相处真情沟通是基础，制度和办法是手段
　　 首先要以身作则、求真务实，当好领头羊，所长就是一个班组的领头羊，在工作中时时处处都要以身作则，用自己的实际行动带领和影响职工，及时除去在工作中作风浮漂，不办具体事，不解决实际问题和不思进取，得过且过的作风，随着国网公司寇总提出泛在电力物联网建设、应用大数据、云计算人工智能，基层管理精益化、精细化、不断加强，营销系统，PMS2.0系统、手持机以及电采系统等新系统新设备、新问题的应用，自动化设备的不断增加，特别 PMS2.0，电采系统，营销MS系统，电压质量在线监测系统等，更多的转向供电服务及需求侧管理，平时更多的工作可以按照计划开展，与客户打交道较多的一般是抢修服务或计划检修以及临时用电安全管理等方面，相对于以往来说，供电所的日常管理目前更加趋于供电所劳动竞赛小指标考核，特别是开展国网河南电力公司开展供电所劳动竞赛全省排名以后，供电所的细节管理工作显得尤为突出，各种管理正在向精细化管理的阶段迈进。全体职工对新的系统使用管理已经感觉吃力，弄不通，弄不懂，不是不干，是有劲使不出，他们别說操作电脑了，连个手机都是使用老人机，面对这些新的应用束手无策，但是大部分工作需要他们去做，怎么办，作为供电所长带头，副所长、所长助理以及新的年轻职工必须要先学会弄通，然后简单通俗授予帮带对象，并负责带动自己小组成员完成，通过帮带服务有效快速解决日益增强日常工作矛盾，为台区精益电子化流程管理打下良好坚实基础，在经过帮带对象带动学习，逐步能达到电脑操作、数据查询、电采不通、停电复电等操作。
　　 作为一名供电所所长，不仅自己要真抓实干，还要带动大家一起干。就是了解每一名员工的情况，掌握他们的特点，从而更好地安排工作，仅仅靠“人治”是远远不够的，关键在于好的制度。“好的制度，可以让懒散的人也有积极性”。按照国网公司绩效考核办法，推行绩效考核工分制，不走过场，这个工分制其实也简单。以前员工们虽然也有各自的一摊活，但大家吃得是“大锅饭”，发得奖金都差不多。这样一来，一旦发生紧急情况，或是休息日有突发状况，很多员工都懒得出工。“有时候周末要抢修，员工都推说有事情，真的也是很尴尬啊。”推行工分制，每个人确定主要职能后就有一个基础分，其他地方再出工的，都有额外的加分。考核分直接和收入挂钩，这样一来就大大调动了员工的积极性。
　　 以绩效考核为抓手去带动整体工作的提升，绩效考核作为评判去激发其它内在的动力和活力，要让全所每个职工人人身上有担子，人人身上有压力，依据国网公司提出的全员绩效考核进一步推进有效提升员工的工作积极性与执行力，以绩效考核为抓手去带动整体工作的提升，通过量体裁衣根据供电所员工与供电服务公司电工工作岗位，职责不同，采取分类管理，区别考核的绩效模式，全面激发全所人员的活力，按照岗位职责进行责任划分，明确工作目标任务，成立绩效考核小组，每月依据绩效考核办法，考核小组从专业管理、综合管理、组织纪律等指标进行考核打分，计算每人的绩效考核得分，改变以往粗放型管理方式稳步向集约化精细化模式实施。成立全员绩效考核领导小组，全员绩效考核月评分小组，坚持“绩效奖金”和“工作积分制加目标任务制”的考核原则;坚持“按劳分配、效率优先、兼顾公平、公正、公开”的基本原则，确保绩效考核对每一名员工公平公正，与供电所劳动竞赛有机结合，拿出每名客户代表绩效考核奖金系数，所内在职人员月奖金的系数，进行绩效考核二次分配，每月底绩效考核评分小组对照每一名同志按照绩效考核指标完成月工作任务打分，张榜公布，相互监督，打破吃大锅饭的考核方式，绩效考核拉大差距，对全面完成工作按照考核标准从而体现“多劳多得”，而且全年的得分与职工年底评定A、B、C员工评定挂钩，让工作不积极努力、“靠关系”混日子的日子一去不复返，真正做到多劳多得、效率优先，全员绩效考核结果分数计算奖金数额后在所内公示栏公示，然后报送局人资部和农电管理部部室执行，通过绩效考核促使员工的工作热情积极性能达到空前高涨，台区同期线损优良率、低压线损合格率，电采覆盖、采通，费控执行成功、电费回收、低压业扩报装服务规范率，台区精益运维管理指数，万户投诉次数等小指标考核都会圆满完成任务。
　　二、网格化服务营配业务末端融合，推广应用区域经理+客户代表移动作业终端快速响应服务前端
　　 如何变等候服务为主动服务，化普通服务为专业“定制”服务，真正让广大客户从日常生产生活中充分感受到接地气的供电服务，将供电所服务网格延伸至村户，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式。结合地理位置，人口居住分布情况，成立营销班组采用网格化管理模式，实行区域区域经理（所内正式职工）+客户代表（电工）两级管理，将所辖辖区内的变压器、10kV配电线路及电力客户，依据就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置的原则把辖区内用电客户划分成一体化网格化服务区域片区，每个区域及网格服务单元有所内正式职工为区域经理带领2—3名台区客户代表（农电工）为帮带对象，在每个村落的大街醒目位置及村口，表箱分别粘贴着供电服务网格化网格客户代表以及供电所内联系电话，客户进出家门口即可看到相关信息，定期逐家逐户发放服务联系卡片。
　　 供电所所内建立微信群实现痕迹化管理，每个客户代表（电工）都要建有自己所服务辖区的客户服务微信群，群内客户可及时了解停电信息，故障原因，抢修时长，随时在线咨询或报修，缩短了客户需求响应时间，为客户提供24小时全方位用电服务。
　　 通过区域经理+客户代表责任、实现95598到网格的服务电话“纵向贯通”，推进客户服务“一张工单、一次派工、一次解决”的“末端融合”工作相互监督帮促，提高工作效率，缩短服务时限。全体人员都是网格化管理的执行者，按照“人人参与、首管有责”的原则，从工单受理到客户回访，及时对客户进行解疑答惑和上门走访服务。
　　三、关心关爱职工，着力建设知识性、技能型、创新型职工
　　 积极争创和打造国网公司全能型供电所，激发群团体工作活力，关心关爱职工，着力建设知识性、技能型、创新型职工，开展丰富内涵的管理创新，深化职工书屋建设成效，推广应用“书香国网”有条件的话争取公司支持所内建设职工图书馆、职工健身房、职工食堂，全面提高职工队伍综合素质和主人翁责任感。供电所环境面貌治理、组织纪律建设、员工精神面貌和团队意识、各项经营业绩指标、供电所文化建设各项指标等各方面，均会取得长足的进步。
　　 制定行风和廉洁从业风险防范措施，深化“廉洁供电所”建设，争创廉洁供电所，重点整治违规收费、吃拿卡要、刁难客户和无表用电、鸳鸯表以及低开高收等行风问题，全体职工签订廉洁从业承诺书，每月公布所内全体职工及亲属家庭用电情况，建设所内廉洁文化墙及廉洁展板，常态化开展廉洁从业警示和职业道德教育，筑牢廉洁从业思想防线。
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