新零售背景下医药供应链智能化升级研究
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摘 要：医药行业作为零售业的基础产业群体，是国家至关重要且不可或缺的产业，是人类生活永恒的主题。在市场需求量大、政策体制改革、技术升级优化等诸多积极因素的推动下，打造线上线下以及O2O全面融合的新零售业态，帮助传统医药零售落户用户数据和营销方案，创建一个高效规范的以客户为中心的医药供应链体系，是医药行业面临的重要课题，也是实现医药供应链的价值创造和智能化转型的重要举措。
关键词：新零售;医药供应链;供应链重构;智能化升级
中图分类号：F426.72 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）36-0040-02
引言
近年来，居民消费需求的健康增长为零售药店带来了光明的前景：预计2020年，全国零售消费品总额将达到45万亿元。2017年初，国家相关部门在《关于在公立医疗机构药品采购中推行“两票制”的实施意见（试行）的通知》中宣布，全国医药行业正式进入“两票制”。“两票制”减少每个药品品种的一级经销商，减少药品流通环节打破行业传统壁垒使其流通路径透明化可追溯，从而促使医药行业在政府的便民政策中对医药企业进行转型升级。
随着用户体验和消费水平的提升，人们对医药产品的需求不断增大，除了传统的疾病治疗和实体药房，还包括养老服务、康复治疗、医疗保健、美容整形等，消费者不再仅仅注重于药品的效能和产品的质量，对线上线下的购物体验和售后服务的满意度要求也日益提高。大数据、云计算、人工智能和其他先进的互联网技术加速了医药产品在供应链中的升级和转换，推动行业结构一体化进程并深度融合线上服务、线下体验以及物流配送，通过资源整合和价值创造重新构建全新的供应链系统，从而促使医药企业转型升级。
一、新零售背景下医药供应链体系现状与问题分析
1.医药新零售的特点。在电子商务发展如火如荼之时，医药电子商务也扬帆起航并呈现出快速发展的势头，但仍是鱼龙混杂的状态。随着新零售时代的汹涌来袭，用户数据分析的重要性、精细化服务质量的重视，逐渐成为医药终端未来发展的需要和方向。但医药行业的特殊要求，使其区别于一般的零售企业，造成这种差异的原因有三点：首先，“两票制”的推动、医疗保险支付方式改革、医疗招标采购等政策的出台，使医药新零售的供应链更加快速和简洁，减少了中间冗杂环节。其次，医药新零售服务更加智能化和专业化，“家庭医生”等网络服务平台的普及改变了其服务模式。最后，零售商不再仅仅局限于各大医院和药房，还包括直接面向消费者销售的零售终端如即时配送、无人药店等。同时，医药产品趋于向政府政策重视和大众需要的大健康产品延伸，包括家用医疗器械和保健品、化妆品等。
2.我国医药供应链体系存在的问题分析。供应链一体化要求我们建立全球领先的供应链管理平台以链接供应商、零售商、医疗机构，提供云计算、供应商协作、智能仓库、优配送等服务，供应链中信息流、资金流和物流包含其中各个环节，主要存在以下问题：一是信息流不对称，主要表现为政府政策上传下达不对称、技术引进及研发信息不对称等方面。二是资金流外溢，大部分中小企业的流通环节效率低成本高，数据研究表明，我国医疗供应链行业平均利润率较之其平均费用率相差甚远。三是物流效率不高，医药产品的特殊性使其不可避免地要求高质量的运输速率和运输环境。从生产、贮存到流通，小规模的医药企业很难在各个环节找到平衡。
究其原因，主要表现在以下几个方面。
首先，医药行业信息交流闭塞。缺乏统一监管和质量标准，覆盖供应链环节的信息管理系统良莠不齐，信息共享难以全面实施。
其次，行业市场分散。我国医药企业数量众多但普遍规模小，市场集中度不高，而小規模大价值的药品无法匹配专业的医药物流，并且医药仓储和药品物流尚未普及化，从而导致物流效率不高。
最后，经营模式混杂。药品、医疗器械关联产品整体上处于碎片化经营状态，医药企业自身的经营定位不清晰，更加剧了资金流外溢。
二、医药供应链智能化分析过程
新零售模式仍需以满足客户的需求为基础，从而迫使零售商以高效率的方式满足他们不断变化的商品和服务需求，这就需要引入“需求链”来开启整个价值链。需求链管理更以客户为驱动，以行业研究为市场出发点，将供应链中的库存、生产、采购、物流等环节与商品管理有机结合起来。
同时，以互联网技术为依托的新零售时代用科技化、智能化技术手段驱使医药企业转型升级。“智能化”的发展趋势体现在整个医药供应链中：生产商的智能生产、智能制造，供应商的智慧仓库，医药物流企业的智能运输，产业链终端的智慧药房。
随着国际贸易的交流发展和智能技术的更新迭代，国际医药供应链信息平台逐渐建立，国家之间和企业之间的信息孤岛逐渐缩小，医药流通体系越来越集成化、可视化和可追溯化。加速智能化深入到供应链中的方方面面，充分发挥区块链、云计算和人工智能在其他行业的技术优势，将智能定价、产品研发、销售预测、会员经营、云计算库等应用入医药供应链体系中，改造传统医药零售业态。
三、医药供应链智能化升级研究方案
1.供应链可视化。供应链可视化的关键在于缩短产品和服务与消费者之间的距离，使企业中医药生产的各个环节都能收到公众的监督和信服，配合新的管理工具和大数据为供应链建设可视化基础。供应链可视化连接传统零售的“人、货、场”打通全渠道提升零售效率。基于消费者需求，打造以客户为中心的私人订制平台和售后服务跟踪。将终端和WEB平台的销售数据和库存等进行实时更新和可视化表示，提高供应链的敏捷性，快速响应基于消费者需求，缩小企业战略规划层和产销市场层之间的距离，加快运营控制层，以促进供需平衡、订单履行战略实施、库存和服务水平调整的高效实现。
2.供应链人工智能化。人工智能被赋予了人的思维和智慧，模拟人的决策方式并科学地挖掘深层数据指导风险预测，使人们不用担心决策中的不确定性。人工智能在新零售医药供应链中的应用主要展示两种数字化模式：一是在大数据的基础上通过数据挖掘、聚类分析等算法建立统计模型对市场进行预测，从而实现精准营销;二是通过运筹优化、整数规划等运算建立仿真模型来模拟真实服务场景进行环境仿真。以获取数据、分析数据、建立模型、制定决策的云计算手段为医药企业供应链的建立提供解决手段。结合不同的业务场景和业务目标匹配适当的数字建模寻求更精准、个性化、具有较高舒适度的医疗健康服务，通过实际运营控制建立以客户需求为主的“价值医疗”服务体系。
医药企业之间真正的竞争不在于单纯的产品与产品，而是管理与管理之间的竞争，医药零售竞争的核心是供应链管理系统。立足于研究医药智慧新零售解决方案，以数字化、信息化为驱动，通过新技术的应用来升级用户体验，改造零售业形态。协同医药贸易全球化背景下的医药国际企业，借鉴在其不同环境中的服务方式和新型科技化的供应链体系以实现自身的个性化发展，协调关联利益主体打造医药供应链创新体系集群。
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