基于平衡计分卡绩效指标体系的构建与应用研究

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　　【摘要】伴随着社会的不断发展和进步，企业绩效指标评价体系也有了更多方式，本文就是以GC集装箱运输公司绩效指标评价体系构建为研究方向，找到最合适的评价体系，更好的促进GC集装箱运输公司的进步和发展，于此同时也为其他类型公司评价体系的构建提供很好的参考和借鉴作用，从而徐进我国经济的整体发展和繁荣。
　　【关键词】平衡计分法绩效指标体系构建应用研究
　　一、引言
　　绩效管理是企业管理过程中经常使用的管理方式之一，其对于企业经营的重要性不言而喻，在企业人力资源管理活动中绩效管理以其独特的优势发挥着无法替代的作用。绩效管理是企业管理者激发员工工作积极性，提升员工工作效率的重要方式，其能够促使为企业的生产经营尽自己最大的努力，在管理上其在管理者和员工之间建立起了平等的工作目标，在员工实现个人目标的过程中达到经营目标的完成。绩效管理主要是通过激励和帮助员工完成既定目标后获得相应奖励的方式实现企业管理的，其重点就在于如何能够激发员工的工作积极性，提高员工的综合素质，以此实现公司的可持续发展。员工作为企业生产和经营过程中最活跃的劳动力，其肩负着带动企业经营目标实现的任务，因此，只有充分激发他们对于工作的热情，才能够实现企业效益的最终达成。关于绩效管理的研究，国内外很对专家学者都有过深入探讨，对于绩效管理的研究也已经较为全面、科学，相关理论也趋于完善和成熟。越来越多的GC集装箱运输公司开始接受和使用绩效管理，由此，我们也能够认识到绩效管理理念的重要性。在GC集装箱运输公司人力资源管理活动引入绩效管理的过程中，由于GC集装箱运输公司原有的管理模式和管理制度致使其应用效果并不显著，从而使得绩效管理成为了一句空话，在很对GC集装箱运输公司中只是表面工作，并没有深入到员工的实际工作中去。尤其存在着绩效考核体系指标设置不合理，起到了适得其反的效果，深深的打击了员工的工作积极性，在实际考核过程中难以量化，考核的结果更多的由领导人为控制，致使整个考核过程缺乏公平性、公正性可言。鉴于此，本文借助于平衡计分卡的基本思想，教会GC集装箱运输公司如何设置可量化开合的关键绩效指标，构建其有效的绩效指标体系，并以此为研究方向做出了大量的案例分析，从而更好的促进GC集装箱运输公司的发展和进步。
　　二、酒店企业关键绩效指标体系的构建
　　（一）平衡计分卡基本思想
　　平衡计分卡是一种经常使用的绩效衡量工具，其是由著名的美国学者卡普兰和诺顿所研究得出的，其早在20世纪初期就得到了广泛应用。该思想主要包括了四个方面的内容，即：企业经营的财务数据、建立起的客户资料、企业经营的内部标准化流程、员工个人的未来发展和学习程度。在考核内容上做关注的层面更多，涉及到的内容也更为全面，能够达到考核内容的公平、公正，经过时间证明是契合企业发展所需要的考核方式。
　　（二）关键绩效指标体系建立
　　关键绩效指标也是企业经常使用的一种经营管理绩效评价方法，其在评价上更为宏观，主要是对企业经营战略目标的解读得出企业在一段时间内经营目标，从中找到较为关键的績效指标，根据其他可量化的指标进行绩效指标的制定。本文根据平衡计分卡的基本思想，同时也参考了其他理论思想的精髓，结合了GC集装箱运输公司的经营现状，以财务、客户、内部流程、学习与发展这四个方面为分析指标进行企业战略目标的分析。在指标的建立过程中，要进行分级建立，构建起契合GC集装箱运输公司实际发展需要的考核制度。
　　三、GC集装箱运输公司关键绩效指标体系的应用
　　GC集装箱运输公司在应用关键绩效指标进行绩效考评时，针对人员和部门的不同采取了不同的指标评价法，这是由于每个部门的工作内容都不相同，因此采用的考核方式也要有所不同，只有这样才能够建立起健全、完善的评价体系。同时，在考核的过程中为了更好的实现考核结果的科学性、合理性，本文采取了
　　层次分析法进行考核指标的确定。下面，我们将以GC集装箱运输公司人力资源考核为案例进行具体分析：
　　（一）运用层次分析法确定关键绩效指标权重
　　层次分析法是美国著名学者匹茨堡大学教授萨蒂所提出的绩效考核方法，其在考核过程中采取了定性和定量结合的方式，在考核上更为全面、科学、系统、层次。为了计算考核指标，本文选择以下方法进行研究，在相关数据的计算中均使用层次分析法专用软件yaahp.v.0.5.3。
　　（1）构造两两比较判断矩阵：根据GC集装箱运输公司的人员分布情况，并结合每个职员的工作要求，参考相关的资料和文献，将处于各个层次的职位的重要性都进行判断，按照1——9标度方法，形成判断矩阵，在这个矩阵中1到9代表着不同的等级，其职位的重要性也逐渐上升。
　　（2）进行单一准则下元素相对权重及一致性的检验，确定其一致性比率，得出其一致性的接受程度，判断当前的矩阵模式是否要进行重新构建。
　　（3）各层元素对目标层的合成权重及一致性检验：处于同一阶层的职工的重要性也有所不同，要从整体来看矩阵的总排序是否科学、合理。
　　（二）关键绩效指标体系运用
　　GC集装箱运输公司在对人力资源经理进行绩效考评时，能够按照上述矩阵的形式进行关键绩效指标的确定，对一些考核可能会涉及到的指标有效性进行打分，评判出其决定性影响的指标，并被称之为关键指标，根据关键指标建立起可量化的考核体系。例如，GC集装箱运输公司的营业收入指标，考核人员能够根据公司的财务数据和企业未来的发展战略要求，合理的制定出营业收入完成情况指标制定。最后，各个关键绩效指标能够根据比重的不同，对各个指标所占据的比例进行排序，同时也要根据企业的内部运行标准有针对性的得出绩效考核体系。当然，绩效考评和管理的最终目标都是为了促进企业的经营效益的完成，提高整个GC集装箱运输公司的运营水平，提高员工的工作积极性，更好的推进企业各项工作的顺利开展。因此，在完成绩效考评之后，一定要将考核的结果和人力资源部门反馈，对于考核的结果及时的发现问题，解决问题，从而随企业的经营状况起到良好的促进作用。 　　四、说明及建议
　　（一）关于GC集装箱运输公司绩效考核体系构建的几点说明
　　（1）关于关键绩效指标体系的构建，本文为了能够详细、全面的进行分析，从财务、客户、内部流程和学习与发展这四个方面进行了关键指标的一一论述，从而实现考核体系的最优化，在四个指标的处理上采用了分级比重的方式，将每个指标的重要性都展示出来，更好的推进绩效考核工作的进行。在实践操作过程中，GC集装箱运输公司能够根据本公司的实际发展情况，有针对性的进行绩效考核模式的优化，寻找到最合适的分解和细化方式，确保整个绩效考评体系的公平、公正，从而促进该公司的更好发展和进步。
　　（2）关于关键绩效指标体系的应用，本文在研究上选择了以GC集装箱运输公司的绩效考核方案为研究案例，研究的重点在于绩效指标的制定。其虽然无法代表整个行业的考核状况，但是在应用上还是有其他行业学习和借鉴的地方。我们需要特别注意的是，GC集装箱运输公司在研究过程中所应用的是层次分析法（AHP），应用这种方法去确定每个指标的权重，针对考核部门的不同选择不同的考核方式，同时在考核的过程中聘请了专业的人员进行打分，确保整个考核过程的公平、公正，同时针对每个指标相对重要性的不同，设计了多种考核方案，并请有关专家进行考核方案正确性、科学性、合理性的评估，确保绩效考评的能够契合GC集装箱运输公司实际运营的需要，避免出现“一刀切”的现象。总而言之，本文虽然以GC集装箱运输公司的绩效考核为例，但其研究的方法和思路对于其他行业还是具有很强的参考作用，值得其他行业去借鉴和学习，在其实际经营过程中也能够变通使用。但要注意一点，企业的任何绩效考核制度都一定要契合企业的实际需要，根据其实际经营状况去进行才能发挥出最大的效用，切记不能够盲目的模仿其他企业的绩效管理模式，否则会起到适得其反的效果。
　　（二）GC集装箱运输公司绩效考核体系构建的几点建议
　　绩效管理在企业人力资源管理中占据了重要的地位，其能够促进企业提高经营效率，更快、更好的实现自身的经营目标，在现代企业的管理过程中占据了重要的地位。（1）企业在实施绩效管理时，首先要从思想上认识到绩效管理的重要性，加深自己对绩效管理思想的认知和了解，深入、透彻的知晓绩效管理的相关理论概念，从思想上积极的和绩效管理理念搭建起桥梁，只有这样才能够从行动上应用绩效管理，发挥出绩效管理的最大效用。在实际工作中绩效管理遇到的阻力才可能较少，绩效管理需要的是实打实的运行，流于表面形式的管理模式起不到任何作用，因此，在实际工作中一定要脚踏实地，确保绩效管理工作的更好运行。（2）绩效指标体系的构建是一项复杂、繁琐的工作，在具体的应用过程中其一定要契合企业的收入情况和未来发展战略，有针对性的进行考核，将考核目标和企业的实际经营状况联系起来，只有这样才能够确保绩效考核的顺利开展。同时，绩效考核工作的开展也要GC集装箱运输公司各層级、各部门人员的配合和协作，该项工作是一件惠及企业上下的事情，要自上而下树立起正确的考核理念，不存在投机取巧的情况。其次，确定关键绩效指标和相应权重，并针对部门的不同合理的派发不同的任务指标，建立起行之有效的绩效激励机制。（3）在企业人力资源管理活动中，绩效管理并不是一个单独的工作，其无法和其他工作单独分割运行，在实际工作中要和企业员工培训、薪酬管理、员工晋升、奖惩、员工发展等方面联系起来，促进企业整体管理的有效统一，提升企业各方面的工作有机结合程度，整个公司内部形成协调统一的管理方案，构建企业人力资源管理系统，促进企业效率提高和良性发展。
　　结语：
　　综上所述，随着社会的繁荣，各行各业在经营过程中都面临着巨大的市场竞争，如何才能够有效规避激烈的市场竞争，在市场中占据不败之地成为了现代企业普遍关心的问题。本文就是以GC集装箱运输公司的绩效管理为研究方式，旨在通过科学、合理的绩效管理模式，提升企业的经营竞争力，从而在激烈的市场竞争中占据重要位置。本文所研究的绩效管理主要是以平衡计分卡理论为基础，通过对企业经营的财务数据、建立起的客户资料、企业经营的内部标准化流程、员工个人的未来发展和学习程度这四个维度的分析，构建起企业关键绩效指标的权重分析，同时运用了层次分析法，科学、合理的确定好关键绩效指标权重，有针对性的设计了多种考核方案，有关部门选择与之对应的考核方案进行使用，相关部门一定要从思想上重视绩效考核的重要性，从行动上实际的应用起来，只有这样才能够确保绩效考评的能够契合GC集装箱运输公司实际运营的需要。总而言之，本文以GC集装箱运输公司的绩效考核为例，旨在促进该行业的快速发展和繁荣，但其研究结果也对其他行业的发展具有参考和借鉴的作用，从而促进我国整体经济的发展和繁荣，提升企业的经营水平。
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　　作者简介：张逸致（1992.03-），男，汉族，湖北石首人，大学本科（MBA在读）研究方向：企业诊断。
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