现代学徒制人才培养模式研究实践
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[摘要]学徒制人才培养，旨在培养学生的业务认知程度、知识应用能力，由此提高其实践工作能力。该制度的使用与普通教学制度具有良好的契合度，可以实现理论与实践并重的教学模式，对于学生综合素质提高有良好帮助。针对这一点，文章将以药品服务类专业为例展开分析工作，了解学徒制与传统人才培养模式的结合方式、学徒制人才培养功能、注意事项，且结合案例对学徒制的有效性进行验证。
[关键词]现代学徒制;人才培养模式;药品服务类
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.04.181
学徒制人才培养模式与传统模式不同，核心在于实践性教学，即学生需要有大量的实践学习在企业的工作环境下，在企业师傅的带领下完成，使其学习过程和学习内容更加贴近实际需求，培养出的人才更符合行业和企业的预期。药品服务类专业的人才培养要求学生既要具备较为完善的药学、医学基础，又要有专业的药品服务技能。作为一个既要求专业性又要求经验性的专业，现代学徒制的人才培养模式非常值得去探索和尝试。
1药品服务类专业学徒制实现方案
1.1校企合作模式应用
要在药品服务类专业当中落实学徒制，院校方就需要与企业建立合作关系，因为院校本身业务在于教育，不具备从事药品服务类专业的能力，所以无法落实学徒制人才培养模式，而在校企合作模式应用下，院校与企业之间存在合作关系，院校可以将学生导入企业，使学生进入实际工作环境，由此就可以接触到各种各样的用户需求，再结合自身能力來满足需求，使其实践能力得到锻炼，同时在合作关系条件下，企业也将承担人才培养的责任，由此可以安排经验丰富的企业师傅带领学生进行工作，指出学生工作中的不足、传授工作经验，加快学生能力增长速度。综上可见，校企合作模式是实现药品服务类专业学徒制的关键。
另外，校企合作模式的实现需要建立在利益关系上，即校企双方共同育人的同时也要让企业获得回报，让优秀的合格学徒成为企业的人力储备是很多企业愿意尝试学徒制的初衷。因此在共同育人的模式中需要明确校企双方在人才培养中的角色和分工，同时也要签订合法有效的协议进行约定。综上可见，在校企合作关系中，院校与企业虽然互利互助，但院校方更倾向于“甲方”，企业更倾向于“乙方”，因此在签订合同时双方要清楚自身定位，以免出现纠纷。
举例来说，某院校为了实现理论与实践并重的教学模式，决定与企业建立校企合作关系，但在合同签订之前，对双方培养工作的责任进行了划分，即院校主要负责学生意愿收集、理论辅导、质量监督、心态辅导;企业主要负责实践辅导、工作安排、工作表现收集、工作表现反馈。结合责任划分内容，院校方安排了3名教师对药品服务专业所有学生的意愿进行收集，并共同完成理论辅导、质量监督、心态辅导工作，保障学生在工作中的状态良好;企业依照院校提供的学生意愿收集结果，安排了10名成熟员工作为辅导者，对所有学生进行实践辅导，依照企业统一的工作安排，收集学生在工作中的表现，并定期将收集结果反馈给院校。
1.2方案设计
在校企都有合作意向的条件下，双方可以开始拟定人才培养方案，此举主要是为了保障人才培养质量，但企业在没有方向引导的条件下，本身的教育能力较低，难以保障培养工作的质量，针对这一点在方案拟定过程当中，应当以院校方为主，根据院校方的意见来设计方案流程。具体来说，在方案设计过程中，院校方应当考虑三个问题，即人才培养工作质量、培养工作质量监督机制、学生所处岗位，针对这三个问题进行方案设计，旨在解决问题，保障人才培养工作质量。三个问题的方案设计内容见下文。
（1）人才培养工作质量方案设计。要保障人才培养工作质量，院校方应当关注企业的培养水平，充分发挥企业在人才培养中的实践优势。但由于企业以经营为主，在人才培养的实施和管理中精力有限，面对这一情况文章建议院校方可以专门的教师与学生时刻保持联系，由教师深入企业与企业师傅一起把关学生在企业的学徒效果。教师的理论知识扎实，可以解决学生在理论层面的知识性问题;企业师傅实践丰富，可以为学徒提供难得的实战经验。例如面对特殊人群的用药指导时，教师可以从药理、药化、疾病等多个角度为学生提供宽而广的理论知识，企业师傅则根据实际情况介绍针对该人群和疾病可以选择的药物种类、价格等。但要注意的是，在实际工作中除了需要理论和技能以外，还十分重视服务水平问题，针对这一点企业应当安排有经验的师傅对学生的服务水平进行培养，同时也可以解决一些理论上的问题，由此就可以保障人才培养工作的质量[1]。
（2）培养工作质量监督机制。因为院校需要对学生专业水平进行考核，所以其必须对学徒制培养工作质量进行监督，从中收集相关信息作为考评结果，由此就需要设计培养工作质量监督机制。在培养工作质量监督机制设计当中，企业应当承担主要责任，即需要统计学生在实际工作中的表现，例如学生工作业绩、用户反馈意见等，这些信息需要定期交于院校方，在这一条件下院校就可以对人才培养质量进行监督，并根据质量表现向企业与学生提出建议。
（3）学生所处岗位。与求职者一样，学生在进入实际工作时会根据自己的兴趣、意愿来选择岗位，如果岗位不满足学生需求，则容易引起学生负面情绪，影响培养工作质量，因此在学徒制条件下，应当重视这一点，避免此类因素的影响。具体来说，在组织学生进入企业之前，企业应当给出可容纳学生的岗位清单，再由教师向学生解释各个岗位的工作内容与责任，最终通过问卷方式，收集每个学生想要进入的岗位，依照问卷结果来组织学生。举例来说，假设某企业给出了药品招商、药品销售两个岗位，院校方就要重视这两个岗位中的招商、销售性质，随后通过问卷传达给学生，依照学生意愿来统计学生意愿，如果条件满足则依照结果进行组织，如果条件不满足（例如药品销售岗位学生人数过多，超过应招数量）则进行微观调控即可。
举例来说，某院校在与企业建立合作关系时，先要求企业给出岗位清单，即该企业为药店，所以给出的岗位为药品采购、药品销售两个岗位，后结合两个岗位的采购、销售性质，设计了调查问卷，依照人数复印发放给所有学生，问卷主要有三个选项，即A（药品采购）、B（药品销售）、C（不选择），由此统计了学生的意愿与具体人数，再对照企业需求，确认人数满足企业招聘人数，最后组织学生进入工作岗位。同时为了保障人才培养工作质量，进行了方案设计工作，要求企业对学生药品成分认知、适用人群、主治症状等进行培养，通过培养学生应当具备独立完成工作的能力，且工作中的服务水平表现良好。此外，为了监督学生工作表现，以便于成绩评估，院校设计了两个质量指标，即学生每月薪资、用户反馈，要求企业员工进行收集，随后在每月发放薪资的时候反馈给院校方即可。 2注意事项
通过上述两项设计，学徒制就基本落实，但从其他角度上还存在待完善点，例如学生薪资、学生心态变化、意外事故等，对此院校方应当给出合理解决方案，具体如下。
2.1学生薪资解决方案
虽然在学徒制条件下，学生进入企业岗位的主要目的是学习，但其通过工作也确实给企业创造了利润，所以其有权获得薪资，但介于学生作为员工与正式员工之间的区别，在薪资待遇上需要针对性设计。在这一条件下，院校应当重视学生的利益，在合同中应当设计学生薪资标准，该标准的具体金额可以低于正式员工，但在绩效以及法律权益上应当相同，即企业不能无故克扣学生基本薪资与绩效薪资，同时绩效薪资需要与正式员工相同。
2.2学生心态变化解决方案
学生心态变化是指学生在工作中，因为不适应工作环境而产生的负面情绪，使自身对工作产生抵触心理的变化，这一现象在学徒制当中必然存在。具体来说，学生在初步选择岗位时，难免存在好奇心理，所以驱使其选择了某个岗位，而当进入实际工作，因为每日工作比较乏味，会导致学生好奇心逐渐下降，随后就会负增长，形成心态变化。针对这一点，文章认为院校在与企业签订合同时，需要设立“试用期”，即学生在试用期之间可以随时退出，但该过程中的所有薪资将被扣除，而过了试用期就代表学生适应了工作环境，但不能随意退出，这一点同样要告知学生，使学生做出理智的判断[2]。
2.3意外事故解决方案
因为学生专业水平与业务水平的不成熟，其在工作当中可能会出现失误，而介于药品服务的特殊性，工作失误可能会引起顾客强烈不满，例如对疾病的判定不准确或者用药错误而导致顾客病情加重，此类现象的影响极其严重，所以在学徒制应用当中必须保持重视。针对意外事故，文章认为院校应当做两手准备，即预防性措施以及补救性措施，其中预防性措施为：要求学徒进行药品销售服务时，一定要询问清楚顾客的具体需求，随后征得师傅的许可才能进行药品销售;补救性措施为：当顾客因为工作失误而出现错误用药时，需要确认责任归属，即如果学徒是在征得师傅许可后售卖的药物，则责任大部分需要由企业内部承担，但如果学生是私自将药物售卖给顾客，则大部分责任由院校与学生承担。
另外，在实施过程中可能会出现如下情况，如学生在进入企业学徒前，企业对学徒津贴承诺基本薪资为1200元，绩效提成为10%，而大多数学生在每月存在业绩的条件下，其领取到的薪资为800元左右，说明企业存在克扣学生的基本薪资与绩效的情况，同时学生在工作中平均每三个月会出现一次心态上的变化，变化趋势为负，说明该企业对于学生的培养质量不佳，且存在“钻空子”的行为。这时院校应立即依照合同要求，对企业的行为进行调整，要求企业不得无故克扣学生基本薪资，且绩效必须依照10%正常标准来发放，否则将通过法律手段来进行处理。同时，为了平复学生当前形态上的负面表现，院校方首先要求企业依照学生以往工作绩效，将无故克扣的薪资补全，其次由辅导教师对学生进行心理辅导。
3结语
“学徒制”是基于传统人才培养模式的一种新的尝试，可以充分地发挥校企双方的长处，提高人才培养的质量。但在实际的实施过程中，需要校企双方同心同力解决实施过程中的各种问题，有很多难以预料的细节问题，需要企业双方不断地沟通和协调，并适时调整优化方案。文章围绕这一点，以药品服务类专业教学为例，进行了学徒制实现方案设计工作，并举例对各个方案的实际内容进行了阐述，随后围绕学徒制应用中的注意事项进行了分析，并具体提出了处理方案。
参考文献：
[1]汪郑连.现代学徒制人才培养模式探索与实践[J].浙江紡织服装职业技术学院学报，2018，17（2）：90.93.
[2]朱志红.高职教育中现代学徒制人才培养模式与实践探索[J].科技创业月刊，2014，27（5）：117.118.
[基金项目]药品服务与管理专业现代学徒制人才培养模式的研究与实践（项目编号：JGJX2018D501）。
[作者简介]李群（1982—）女，汉族，河北乐亭人，长春职业技术学院讲师，研究生，研究方向：药品服务。
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