“翁格玛利”效应在企业培训管理中的应用对策

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　　【摘要】在现代企业管理中，善于利用心理学原理进行人力资源的培训管理，可以激发员工的斗志，进而创造出惊人的效益。“翁格玛利效应”即为一例。“翁格玛利效应”是教育心理学中的专用名词，意思是对受教育者进行心理暗示：你能行，你能做得更好。本文从“翁格玛利”效应的积极暗示方面入手，来探析该效应对企业培训管理过程中的积极应用。通过阐述企业在培训管理过程中出现的培训计划缺乏长期性、多样性;培训内容、形式缺乏实操性;培训需求缺乏有效性;培训评估质量缺乏科学性等问题，运用“翁格玛利效应”来进行一些相应对策。
　　【关键字】“翁格玛利”效应  培训管理  应用对策
　　一、“翁格玛利”效应与培训管理的科学内涵
　　（一）“翁格玛利”效应的科学内涵
　　“翁格玛利”效应是教育心理学中的一个心理效应。它指的是暗示者用含蓄或者间接的方式，对某一个人进行心理暗示，使其产生影响，并在不知不觉中，产生行为动作。通过这样的动作，诱导人们去行动，使其符合暗示者所想要达到的期望值。好比如，对一个人暗示：你很好，你能行。你能够学到更好，渐渐的，那个人就会真的变得越来越好看。这样有着激励性质的暗示会使其产生信心，激发动力，从而更好发挥其潜能。“翁格玛利”效应就是起着这样化压力为动力的作用，在生活中常常被运用到用人、育人方面上，并且获得很好的效果。
　　（二）培训管理的科学内涵
　　培训管理主要包括培训需求分析、培训计划、培训实施与管理、培训效果评估等四大模块。培训，即培养与训练，有组织的学习、教授知识、技能同时进行管理、训练的方式。培训有利于拓宽员工的视野，夯实员工的知识、技能水平，从而为企业提供新的工作思路。
　　二、企业培训管理中存在的问题：
　　（一）培训计划缺乏长期性、多样性
　　由于现今市场对人才的要求越来越高，企业也开始意识到培训的重要性。但在具体实施过程中，往往没有做到长期、系统的培训计划，其培训的内容只是围绕在员工的理论技能方面。培训效果随之呈现出单一性、短期性的特点。同时忽视了对员工态度的培训，难以调动员工的积极性，并且企业内部对培训的关注度过低，员工的能力得不到有效的提升。随着各个行业改革发展进程中具体情况的不断变化，企业往往穷于应付变化而带来的调整。造成首尾难顾的窘境，培训效果显得不明显。
　　（二）培训内容、形式缺乏实操性
　　现如今许多企业培训工作的主要内容、形式仍然仅限于针对员工手册、法律法条、和基本业务技能等的理论型培训。例如，在培训活动中，通过集体培训的方式开展演讲、讲说，缺乏必要的沟通交流，而这将会导致工作与实操脱节。或许有的企业在培训考试中只注重流程，对于员工作弊、不认真等行为视而不见，会使部职工也会对这样的培训产生枯燥、乏味的情绪，严重影响员工培训时学习的积极性。又如某些企业在培训中通常只对中基层员工培训，笼统地培训管理层，从而忽视对高层培训。这些都将会降低培训的效率。
　　（三）培训需求缺乏有效性
　　培训需求按照层次可分为组织和个人，不同的层次所需要的培训需求也不同。企业在制定培训计划时，通常会出现缺乏培训需求分析、培训方法、内容和课程设置不合理等问题。但有的企业存在需求分析不足、培训项目设置不合理、培训方法和内容设计不合理等问题。因为每个人的理论知识、学习能力不同，接受相同的教育培训之后接受能力也不相同，但由于上级主管没有对员工进行培训需求调查，直接根据组织要求要对员工进行培训，过于主观决定培训方法和内容。这些问题导致培训的效果大大降低，导致培训的结果事倍功半，员工的知识也得不到增长。
　　（四）培训评估质量缺乏科学性
　　培训评估质量低下的原因主要是缺乏完善的培训评估体系，测评培训效果的方法单一和缺乏科学性。在效果评估中，大多数评价者是依据知识和技能来进行评价，却忽视了员工的工作态度和工作绩效对企业利润产生影响的考评因素。在培训效果评估体系上，缺乏必要的环境支持，没有把培训评估结果和员工绩效、晋升、薪酬等方面联系起来，这种行为会导致员工不重视培训。在培训效果评估中，受同事关系、私人恩怨等人际关系、同事关系，情感要素等多方面影响，会使主观性大于客观性，导致评估的客观性受损。
　　三、“翁格玛利”效应在企业培训管理中的应用对策
　　（一）运用“翁格玛利”效应，注重员工个性，制定科学培训计划
　　从企业的现状与发展来看，根据员工实际的需求，进行科学、系统的分析，从而明确培训目标，提升培训过程所带来的决定性作用，企业应该从以往的关注短期效益转变为关注长期效益，制定体现员工个性化的培训计划，让员工感到有被关注被关心，从而提升自信心，使员工工作的壓力通过培训转化为工作的动力。
　　（二）运用“翁格玛利”效应，进行因材施教，优化培训的内容与形式
　　企业必须改变以往传统、老旧的培训工作，在人员、成本、制度等方面基于支持。通过优化培训的内容与形式，切实提升企业综合竞争能力。培训时可为员工提供案例分析讨论、实操演练、技能素质练习等内容，从培训人员到受训员工，树立企业的培训理念，增加员工归属感。培训难度过大时，员工付出双倍努力仍然达不到培训的要求，就会挫伤积极性从而消极怠工，最终使培训方案徒劳无功。如果培训内容过于简单，对员工的能力又得不到有效提升。另外，企业也可以通过创造有利环境来为员工提供培训时学习机会，以满足他们个人发展的需要。
　　（三）运用“翁格玛利”效应，注重员工需求，进行有效分析
　　1.从员工的能力、素质和技能分析确定培训需求。能力、素质和技能是完成工作的前提条件，从这三方面进行分析不仅仅是为了满足目前工作的需要，更是为了满足组织发展未来的工作需要。
　　2.从员工的绩效能力分析确定培训需求。绩效考评与培训关系密切，培训能够改善绩效考评的结果，绩效考评能够确定培训的需求和内容和方法。 　　3.从员工职业生涯规划确定培训需求。从职业生涯规划出发可以使员工感受到企业对员工的重视，也可以使员工明确自己的发展前景，从而增加工作满意度，提高工作积极性和增强对企业的忠诚度。
　　4.从培训需求调查表确定培训需求。合理的培训需求调查表可以明确得知员工对哪些内容感兴趣，对哪种方式和时间地点满意，也可以得知员工对培训的建议，有利于培训的顺利实施。
　　（四）运用“翁格玛利”效应，提高培训评估质量，做到有效反馈
　　1.建立培训效果跟踪反馈机制。缺乏反馈的培训是没有意义的，跟踪反馈机制可以使培训评估和实际工作结合起来。培训结束后，管理层人员要根据培训结果报告来采取相应的纠正措施并确定员工的下一步发展需求;培训主管根据员工在培训结束后的工作行为、工作态度等方面来淘汰原有培训项目;上级可以根据培训结果来合理使用人事权，根据员工的培训效果来进行岗位配置。
　　2.建立培训评估归档机制。培训评估归档机制有利于总结培训成果、控制培训成本、提高培训质量、进行员工个人职业生涯设计等各项工作的重要依据。但在归档过程中，我们要保证培训资料的完整性，培训中各种资料的搜集和保存要完整不能有遗漏。除了保证完整性外，我们还要对归档的资料进行维护，将培训中的签到表、评估表、培训结果等数据进行处理和维护。
　　四、结论
　　在此次研究中，我们从“翁格玛利”效应的积极作用出发，研究了其在企业培训管理中的积极影响。日后，企业要善于运用“翁格玛利”心理效应，来解决在人力资源管理等方面的问题，以便在日常的管理中，提高员工的工作效率，为企业创造更多的利益。
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　　本课题由广州工商学院九方人才工作室指导。
　　作者简介：刘少琼，女，汉族，1997年12月生，广东广州人，广州工商学院2017级人力资源管理专业学生。蒙健婷，女，汉族，1999年1月生，广东东莞人，广州工商学院2017级人力资源管理专业学生。曾嘉丽，女，汉族，1998年8月生，广东河源人，广州工商学院2017级人力资源管理专业学生。江伟（1981-），男，湖北京山人，廣州工商学院人力资源管理专业教师、助理研究员、研究方向为：人力资源管理中国化、人才管理与开发。
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