网商胜任力模型研究

来源:用户上传      作者: 卿 菁

　　摘要:组织中的许多活动都是基于人的胜任力,胜任力已经成为影响个人绩效,乃至组织效益的重要因素。发展胜任力已经成了一个日益重要的问题,以网商这一新兴群体为研究对象,通过行为事件访谈法、问卷调查法等方法,开发了网商胜任力模型,并尝试运用构建的模型推进中国网商市场的建设。
　　
　　关键词:网商;胜任力;因子分析;绩效
　　
　　中图分类号:F127文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)09-0146-02
　　
　　一、胜任力内涵研究
　　
　　胜任力的概念由Robert White在1959年提出,而胜任力研究引起人们的普遍关注要追溯到20世纪60年代。当时的研究背景是科学管理之父泰罗所提出的理论被基本否定,而传统的智商学说也越来越受到质疑。1973年,McClelland发表的文章《测量胜任力而非智力》,提出了用测量胜任力的方法来代替传统的智力测验。该文章的发表标志着胜任力研究的开始,出于对智力这一传统权威概念的挑战,他提出了胜任力的概念,即真正区分绩效优异者与绩效普通者的,具有显著性差异的关键因素。本文综合各学者观点,将胜任力的含义总结为以下几个方面:第一,胜任力是和绩效密切相关的;第二,胜任力以及胜任力特征是与工作情境紧密相连的;第三,个体的胜任力水平是可以测量的;第四,个体的胜任力具有层次性。
　　总而言之,胜任力能够充分揭示岗位胜任特征要素,是导致工作绩效高低、岗位成功与否的关键因素。对胜任力的研究,既源于工作实践,是对实际工作成功经验的高度概括和总结,又能通过胜任力有效地对今后的工作进行指导。
　　
　　二、网商胜任力的研究意义
　　
　　在互联网高速发展的今天迅速成长起一批从事电子商务的成功企业家和经营者,逐渐形成了“网商”这样一个群体。中国电子商务协会的网商大会组委会秘书长金建杭将网商定义为“是指在信息和通讯技术所构建的网络上进行商务活动的商人和企业家”。也有其他学者的定义,网商是借助互联网作为个人或企业经营的平台,进行采购、销售、企业产品展示和信息发布等企业日常经营活动,并以此作为企业主要经营手段的企业家或商人。自从网商的概念提出以来,网商群体在持续地发生变化。依据艾瑞网关于2007―2011年中国网络购物市场趋势预测报告可知,2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元,2008年C2C市场交易规模已经突破1 000亿,预计到2011年可达到4 000亿。同时,从中国C2C电子商务市场用户规模来看,2007年用户已经达到4 800万人,预计用户规模会呈现稳步增长态势,到2010年将突破1亿人,到2011年有望达到1.26亿人。
　　在这样的背景下,针对网商的胜任力研究意义就尤为突出,主要体现在以下几个方面:第一,网商成为经济增长的重要助推剂。近年来,互联网经济快速发展,市场交易规模不断扩大,已经成为中国经济发展的重要力量;第二,网商需要科学的测评和指导。胜任力研究的目的是找到能够区分不同工作绩效的核心胜任特征,即哪些胜任特征是直接与网商绩效表现相关的;第三,目前缺乏有代表性的针对网商的胜任力模型。网商是一个新兴行业,其产生至发展到今天也不过短短十几年时间,是伴随着互联网一起成长的行业,因此,系统、深入地对网商胜任力进行研究,可以丰富国内外胜任力研究领域的理论体系,为开展网商胜任力建设奠定理论基础。
　　
　　三、网商胜任力模型构建
　　
　　网商胜任力模型建立之前,进行了以行为事件访谈法为主的预研究,通过行为事件访谈法得出《基本胜任力词典》,并综合整理为《网商胜任特征调查表》展开调查。此次研究调查对象范围主要涵盖目前中国C2C电子商务交易市场上的网商,共发放问卷180份,收回121份,回收率为67.22%,其中有7份废卷,其有效回收率为63.33%,符合统计资料调查分析的要求。在资料收集工作完成之后,对于调查所得到的数据资料,利用SPSS14.0统计软件进行统计分析。
　　1.胜任特征频次分析
　　
　　
　　
　　运用《网商胜任特征调查表》进行调查,得到胜任特征频次分布(见表1):
　　调查结果表明,在接受调查的网商中间,团队协作、理解力、创建信任感、接受新事物、效率、捕捉机遇、责任心、沟通技能、服务意识以及创新能力排列在前十位。
　　
　　
　　
　　
　　2.网商胜任特征方差分析
　　网商由于行业的特殊性,除了在具备通用胜任力以外,还应有与其具体行业相对应的胜任力,而对此的研究还处于空白阶段。根据调查的结果,对胜任特征与其绩效表现之间的关系进行方差分析(见表2)。
　　从表中结果可知,胜任特征与绩效表现之间存在显著的相关性。绩效优异组与绩效普通组在反应迅速等胜任特征上存在显著差异(显著性水平为0.05)。
　　3.探索性因子分析结果
　　在方差分析的基础上进一步进行探索性因子分析。首先对胜任力重要数据进行KMO抽样适当性检验和Bartlett球形检验,得到KMO值为0.787,一般而言,KMO值大于0.50时被视作为可以进行因子反之,因此本数据非常适合进行因子分析。而Bartlett球形检验的卡方值为1 073.909,自由度为300,达到显著性水平小于0.01的要求,进一步说明数据非常适合进行因子分析。运用主成分分析法,最终提取特征值大于1的因子共七个成分因子,累计解释变异量为60.79%。根据因子分析结果,因子1.2.3.4.5.6.7下所包含的胜任特征因素都比较集中,给各个因子尝试进行胜任特征的命名和概括(形成下表4):
　　
　　
　　
　　
　　
　　探索性因子分析的结果形成七个因子,对其中的部分项目进行合并,形成结果分别是合作精神、个人影响力、人际理解力、成就欲望、社交能力、创造性思维以及管理领导能力。与胜任特征频次分布中的特征高度吻合,能够进行相互交叉证实,说明建立的网商胜任力模型能够比较好地反映网商的职位特点。
　　
　　参考文献:
　　
　　[1]Qingjing.Study on Talent Quality Evaluation Based on Factor Analysis Method.第四届产品创新管理国际会议论文集:英文版[M].
　　 武汉:湖北人民出版社,2009:1803-1807.
　　[2]United Nations development programmer. Human Development Report[J],2001:15-20
　　[3]卿菁.人才测评中综合素质模型应用研究[J].总裁,2009,(11):100.
　　[4]肖鸣政,等.人员素质测评[M].北京:高等教育出版社,2002:65-121.[责任编辑 刘娇娇]

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