浅析人力资源管理外包
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作者: 王 维 熊 菲
【摘要】任何事物的产生和发展，一定有它存在的原因。人力资源管理外包也不例外。文章在了解人力资源管理外包背景的基础上，对促进其发展的优势进行了分析，同时也对制约其发展的因素进行了归纳，最后提出了增强人力资源管理外包规范性和有效性的建议。
【关键词】人力资源管理外包 优势 制约因素
一、企业人力资源管理外包的兴起
知识经济的产生出现了大量前所未有的以知识为特征的社会化分工，并且成为产业链的一个中间部分。人力资源管理外包正是知识经济下新型劳动分工的体现。人力资源管理外包公司的出现，意味着人力资源管理理论的发展和技术的进步，使人力资源管理日渐成为一种高度专业化的技能。知识的专业化使提供这种知识的服务有可能成为知识产品，通过市场分工实现其价值。企业的需求是人力资源管理外包的市场。当企业内部无力提供这种专业化服务，或者自主服务不具有规模经济性时，人力资源管理外包是一种有效的选择，即通过长期合约的形式，避免企业内部过高的人力成本和“协调成本”。通过人力资源管理外包，由专门的公司和专业人士集中处理事务，对外部服务机构来说具有规模效益，对客户公司来说可以降低成本。人力资源管理外包的性质更倾向于长期合约。由于人力资源管理活动的复杂性，外部服务机构和客户公司之间签订的合约不可能十分完备，需要建立起长期相互的信任。人力资源管理外包正是在这样的社会大背景下应运而生的。人力资源管理外包是随着外包业务的发展而诞生的，是业务外包中的一种。业务外包是指企业将一些非核心、次要或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，利用它们的优势提高企业的整体效率和竞争力，而自身专注于那些主要的、核心的功能或业务。而所谓的人力资源管理外包，简单而言，就是将组织人力资源管理部门的工作职能全部或部分的外包给专业性的人力资源管理机构，以达到为组织节省管理成本，使组织的人力资源管理更加科学化、现代化、合理化。相比传统的人力资源管理方式而言，人力资源管理外包具有相当的优势。
二 企业人力资源外包的优势
1、降低经营成本
在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令特别是《新劳动合同法》的颁布，人力资源相关的直接间接费用（包含遣散费、退休金）及外围成本不断地爬升。如果企业对每项业务都自己来做的话，所需要的成本是很高的。而人力资源管理的价值，首先应体现在为企业提供高效率的、优质的服务，并且有效地控制成本。通过外包，人力资源管理外包服务机构就可以利用其自有资源和专业化的行业经验大幅度地降低管理成本。有研究表明，在国外，人力资源管理外包平均可以节省10%-20%的成本。
2、集中资源和精力聚焦核心能力
在激烈竞争的情势下企业没有过多的精力去关注于企业价值链的各个环节。而人力资源外包正好减少了分配在行政性、事务性、程序性人力资源活动上的专门的人力资源，摆脱了仅仅停留在事务处理层面被动、落后的局面，可以节省企业人力资源管理人员大部分的精力和时间，使他们可以有更多的时间来用于战略性思考，用于落实和执行人力资源开发工作，并为高层决策提供建议。另外，人力资源管理部门可以集中企业有限的宝贵资源，专注于发展自身的核心能力，提供高附加值的战略服务，满足企业发展对人力资源管理部门的需求。
3、改善人力资源服务质量
没有满意的员工，就没有满意的客户。越来越多的企业开始关注员工满意度的提升。然而，如果HR管理者成天超负荷工作，而企业又缺乏有效的e-HR系统支持，很难想象员工能获得满意的人力资源服务。而优秀的人力资源外包企业通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、技能和经验，为客户公司做更为有效的人力资源管理工作。这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合待遇，从而增加员工满意度，降低员工流失率以及留住优秀员工。
三、企业人力资源外包的制约因素
1、选择人力资源管理外包商的风险
企业和人力资源外包商之间存在信息不对称，服务商的规范经营和专业化程度让人不免担心。虽然人才机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等等，加上一些非法经营的中介机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。而我国目前尚无相应的、完善的法律法规去规范外包行业的运作。所以，选择人力资源管理外包商的风险是显而易见的。
2、员工对人力资源外包的抵触
企业的人力资源管理职能一旦外包，原有的人力资源部门员工将面临裁员或换岗，来自这部分员工的阻力将相当的大，员工的不满情绪也会给企业带来较大负面影响。若对该部分员工安排不当，也会影响到其他在岗员工的工作积极性。即使是仍然在职的员工，由于企业采取了劳务派遣的形式，使得他们缺乏自身安全感以及对企业的归属感。所以也对人力资源外包抱有抵触情绪。
3、企业对HR外包的认识不足
目前不少企业依然停留在“人治”方面，不规范、不合理的企业管理制度随处可见，只有企业管理者转变了观念，真正认识到“人”的重要性，才能够认识到人力资源外包服务的必要性和有效性。另外，HR外包业务大多只停留在员工档案关系、人事社保等比较初级的方面，劳务派遣在员工管理方面的优势还没有被充分认识。
四、增强企业人力资源管理外包规范化与有效性相关建议
1、政府应出台相应法律法规规范人力资源管理外包市场
人力资源管理外包作为一个新生事物，目前还存在市场不够规范，相应的组织管理还不够健全，企业还缺乏有效应对相应风险的能力。为了避免人为的非正规操作，尽快形成健康规范的竞争市场和公平高效的竞争环境，政府应尽快出台相应法律、法规规范人力资源管理外包市场，创造好的市场环境。在这样的市场中，外包机构的作弊行为不仅受到名誉损失的风险，还有经济利益上的损失。建立起完善的市场后，若外包机构想获取长期的利润，而不是“打一仗，换个地方”的一笔买卖，它必要努力提升自身的业务水平，以便在市场竞争中占有优势。
2、企业应采取一定的人力资源管理外包风险规避措施
人力资源外包对于企业来说，是一个解决人力资源管理困境的很好的选择，但是，并不是所有的企业都适用的灵丹妙药。企业是否应用外包，决策前一定要进行成本一收益分析。通常情况下，人力资源管理外包的初始成本通常会较高，但是在以后的每年中，费用会相对较低，企业主要支付外包公司的管理费用。同时，在考虑成本的同时，企业也要考虑其他方面的收益。外包前做好企业内部人员的沟通工作。这一点对于企业是至关重要的。一方面，企业必须从战略的商度积极宣传人力资源管理外包的重要性和优越性，树立外包共赢的理念，争取得到支持。另一方面，对于员工，应该鼓励他们积极支持和参与外包项目，取得他们的信任，消除员工之间的习惯性防卫心理和内在抵制行为，让员工了解在外包中应扮演的角色。企业还需要解决内部人力资源管理人员因外包活动所面临的职位动荡和失业危机，妥善安排冗余员工。同时，在外包过程中，企业要始终关心员工满意度、敬业度与忠诚度，随时掌握员工对外包的态度。
3、企业与人力资源管理外包商间形成良好的互动关系
对于企业而言，选择一个信誉质量较高、价格较低、企业文化较吻合的人力资源外包商是至关重要的。但这并不一定能保证达到外包的目的。因为企业内部的许多情况并非外包商能完全了解的。企业应指派相应人员参与其外包工作，而外包商拥有较多的人力资源专家可以根据其经验提供一些行业经验，双方在共同探讨的基础上制定恰当的方案，并在执行过程中进行修改和校正，以便更好的完成任务。在执行过程中，双方应以合作的态度加强沟通交流，努力消除双方的文化冲突，找出不同文化的结合点，形成集体的力量，提高员工的凝聚力、向心力。另外，双方应努力保持信息的透明，信息越透明将越有利于其长期稳定的合作。真正形成人力资源管理外包双赢的管理模式的作用。
因此，尽管目前人力资源外包的发展势头如火如荼，但能否最终在国内扎稳脚跟，还取决于以上各方面的制约因素能否尽快得以改善，以及我国人力资源外包中存在的问题能否尽快得以解决。
【参考文献】
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