塑造ICU护理团队整体素质的策略
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作者: 宋锐莉 徐国萍
【摘要】选拔具有管理意识、能力的护士长及采用一定的策略培训护士，共同塑造重症监护病房护理团队整体素质，才能高起点、高标准打造ICU的品牌。
【关键词】护理团队；整体素质塑造；策略
【中图分类号】R19 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455（2010）11-0164-02
ICU主要收治急、重、危患者，护理人员的思想品德、服务意识、技术水平直接影响到患者的救治成功率、科室的信誉、医院的品牌、行业的形象。重症监护病房护理团队整体素质塑造显得尤为重要，我们的策略是:
1护士长自身素质的塑造
1.1管理理念：“管理就是服务”是护士长应树立的新型护理管理理念[1]。让护士长参与科室的设计、组建、制定各项流程及规章制度，熟悉科室全局及工作流程，确保将人和物管理到位。
1.2护士长应是学习上的带头人，技术上的排头兵。[2]临床技术技能是护理管理者取得下属信任的基础。熟练掌握运用急救技术及抢救设备是前提。
1.3理论水平：ICU的各项工作都必须遵循高标准、严要求。灵活处理ＩＣＵ的各项工作及特发事件，具有丰富的护理理论知识、熟悉临床生理、病理、药理、消毒隔离、相关法律、法规、护理安全等知识，是一个称职的护士长应具备的能力。
1.4品德修养：护士长应树立全心全意为人民服务的信念，努力工作，默默奉献，始终保持乐观向上的精神状态和良好的心理素质，学习护理新理论及新知识、新技术，才能起到率先垂范的效果。
1.5人本原理中动力原则的合理运用。一个没有凝聚力、没有动力的科室，即使有先进的设备、高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。护士长处处以身作则，适时有效运用物质、精神、信息动力原则以德服人、以理管人，树立榜样效应，引导团队朝积极向上、团结奋进的优秀团队迈进。
2护士素质的塑造
2.１思想品德的塑造:
2.1.１针对年轻护理人员不能充分认识到自己的一言一行都是护士形象的体现，让她们向身边的熟人、朋友进行调查、咨询并比对，回答：要不要改？不改行不行？等一系列问题，从源头上找解决问题的最佳方案，从而在平时的工作生活中注重自己的言行举止。
2.１.2加强职业道德教育：以身边人、周边事引导年轻的护理人员树立无私奉献的敬业精神， 坚持“患者至上”的服务宗旨尊重、关心患者。
２.２培养良好的心理素质：通过各种渠道培养广泛的兴趣及爱好，完善自身气质、态度、语言、行为等方面的基本素质，成为一个身心健康的护士，调动患者战胜疾病的信心和勇气，从而协调好护患关系。
２.３培养敏锐的观察力和思维敏捷性：ＩＣＵ的护士必须时时刻刻头脑清醒，思维敏捷才能及时发现患者的病情、心理变化及健康问题。日常工作中，模拟应急场景让护士讨论作出迅速处理的方法，有针对性地培养敏锐的观察力和思维的敏捷性，提高护士观察力及应急事件处置、反应能力。2.4勤学苦练，提升护士的硬技能。指导护士利用一切机会提高自己的业务水平。运用案例学习法训练护士在真实的案例情景中全方位、多角度地思维，引导护士在原有知识的基础上，进行假设、质疑、推理、反思讨论，探究事实，挖掘护士潜在的智慧和能力。督促护士扎扎实实苦练基本功，完善护理技能，掌握和运用各种新技术， 以精湛的技术取得患者的信任。
2.5软技能即非技术技能的提升。[3]
2.5.1责任心：怀着热情去完成任务。花更多的时间在工作上，能提前并高质量完成布置的各项任务。
2.5.2主动性：能把科室当成自己的家一样，时时关心和维护它，能积极发现科室存在的问题并积极给予护士长一些可行性建议，能承担一定的责任，遇到特殊的事件时能有效应对。
2.5.3社会技能：包括沟通技能、人际敏感技能和与他人合作的能力。护士一定要有较强的团队合作精神、有效沟通、能体会同事间的语言神态手势等等，这样才能确保工作中不出现偏差。
2.5.4控制性：遵守各项规章制度、常规、程序、相关法律。应该毫不犹豫地执行和服从。对自己有严格的要求，恪守不因自己失误使病区蒙受指责、批评的理念。
2.5.5献身精神：是个人赞同、支持和完成组织任务的能力。包括对外代表了ICU，关心它、维护它，与之共患难，共进退，奉献自己的聪明才智。
3管理中强化“四化”
3.1安全教育制度化：制定监护仪、呼吸机、除颤仪、简易呼吸气囊的使用流程。对新毕业、轮转、刚入ICU的高危人群加强培训，重点监督管理，利用晨会、床头交接班、护理查房、小讲课等机会经常、反复提问，直到考核满意才让她们单独操作此类仪器，确保患者安全。加强操作及疾病护理常规的学习，制定详细的学习计划，定时提问、考试，督促年轻的护理人员尽快成为称职的ICU护理工作者。
3.2带教程序化:每一个进入ICU的工作人员，护士长常规提问10个问题，了解她们掌握相关知识的程度，再把她们未掌握的问题制成卡片，一式三份，分别给护士、带教老师、护士长，定期不定期抽查，了解带教老师的带教进度及新进护士相关知识的掌握程度，以便适时安排相应的工作。对应在规定时间内掌握却未能及时掌握的护士，予以重点关注，查找原因，是带教不到位？还是主观不努力？针对不同原因采取相应的对策。
3.3考核常规化:护理部每个月规定的操作考试内容，操作组的组长必须在20日之前确保每个护理人员都训练到位，对存在问题较多的同志个别强化，确保达标。安全服务、操作、管理、书写组保证每个月四次科内的考核，力争使每一个护理人员都能认真对待考核，保证日常工作规范化。
３.4沟通多元化:与院领导、护理部及时沟通，汇报工作；与各科室之间有效沟通，顺畅服务；与医护人员常态沟通，融洽工作；与患者及家属到位沟通，减少矛盾；与上级主管部门、新闻媒体适时沟通，宣传、放大科室形象；与上、下级医院领导、医生加强沟通，进行互动；与120、110、公安、交警、民政、顺畅沟通，处理特殊患者时快捷、方便。
总之，在护理管理中，为了确保患者在ICU得到最优质的服务，要顺应时代不断发掘护士长、护士的潜能，引导她们不断完善自身素质，努力提升护理团队整体素质，将是一个永久的课题。
参考文献
[1]刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2006，41（1）：57-58
[2]金京星，朴素宙.当代护士长应具备的素质和能力[J].吉林医学，2006，27（2）：215-216
[3]付艳芬，郑显兰，李平.软技能的研究进展[J].中华护理杂志，2008，43（2）：74-76
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