基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价体系研究

来源:用户上传      作者: 张海涛

　　摘要:分析了高新技术企业绩效的影响因素,结合平衡计分卡这一新兴的绩效评价工具,构建了高新技术企业的绩效评价体系,分为财务、利益相关者、内部业务流程、创新和学习与成长五个维度,然后确定各个维度的评价指标。
　　关键词:高新技术企业;平衡计分卡;绩效
　　中图分类号:F273 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)02-0040-02
　　
　　1 高新技术企业的绩效影响因素
　　高新技术企业是指从事高新技术及其高新技术产品的R&D、生产和技术服务的企业,它是知识密集、技术密集的经济实体。在高新技术企业的认定标准上,原国家科委在国家《高新技术产业区高新技术企业认定条件和办法》中规定了四个标准: (1)高新技术企业是知识密集、技术密集的经济实体;(2)具有大专学历的人员占企业总人数的30%以上;(3)用于高新技术产品研究与开发费用应占总收入的3%以上;(4)技术性收入和高新技术产品产值的总和应占企业总收入的50%以上。
　　1.1 财务资源
　　高新技术企业投资金额大,回收期限长,需要有雄厚的资金实力做后盾。在高新技术企业运营活动中,由于高新技术企业研制的艰巨性、复杂性及其大量的人力物力消耗;同时高新技术产品有着独创性和高精密性的特点,要求生产设备、检测手段、工作环境和原料供应的投资也较高。高新技术开发期间的高投入,常常使财务资源富裕的企业更有创新性,更倾向于通过开发新产品占领新市场,获得更高的利润。
　　1.2 外部利益相关者
　　在高新技术企业战略管理中,顾客、供应商、金融机构、政府是影响企业的四个最重要的利益相关者。顾客对产品、对企业的满意程度会影响企业的收入;高速成长的特点决定它必须与供应商保持良好紧密的战略合作伙伴关系,供应商提供的原材料的价格、质量、到货及时性等会影响企业的产品质量、成本,进而影响其在同行业中的竞争力,最终影响企业的获利能力;另外,由于高新技术企业通常属于资本密集型企业,对资金投入的要求很大,除了引入风险投资,金融机构的贷款对企业来说也至关重要,资金是否足够将直接影响到企业的发展潜力;最后,高新技术企业作为新兴的行业,并且在中国的市场经济仍然不是特别发达的大环境下,特别需要得到政府的支持。
　　1.3 研发创新能力
　　由于高新技术企业产品具有技术含量大,生命周期短等特点,创新能力对高新技术企业来说尤其重要。这就要求高新技术企业抛弃目前的条条框框,去思考企业发展的新方法,持续创新。没有创新,则新创立的组织不得不依赖于传统的业务类型、传统的产品和服务、传统的销售渠道,那么与产业中己有的竞争对手竞争时,必将由于资源的匮乏、规模的不经济、产品不出名而导致失败。高新技术企业只有拥有强劲的创新能力,才能使企业脱颖而出。
　　1.4 高素质人力资源
　　高新技术企业高智力的特征是要有高素质的人力资源做保证的,高新技术企业拥有较高的创新能力,具有好的生产经营管理水平、高的生产效率和运作流畅的信息系统,必须要靠高素质的人力资源去创造和获得,员工知识水平的高低直接决定着企业的成长与发展。
　　2 基于平衡计分卡构建高新技术企业绩效评价体系
　　2.1 平衡计分卡的内容
　　平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长这四个层面的指标之间相互驱动的因果关系展现企业的综合绩效,实现绩效评价以及促进战略实施的目标。平衡计分卡是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。
　　(1)财务维度。平衡计分卡的财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否改善企业盈利做出了贡献。平衡计分卡保留了财务指标,并强调其重要地位,因为它可以直接显示公司的战略及其实施是否有助于利润的增加。
　　(2)顾客维度。因为企业存在的目的就是通过为客户提供产品或服务来持续创造价值,只有了解并不断满足客户的需求,创造出受客户青睐的产品或服务,企业才能拥有提高财务绩效的源泉。
　　(3)内部业务流程维度。为了达到企业的财务目标和客户目标,企业必须从战略的高度分析企业整个的业务流程,找出关键流程,使其转化为能为客户提供较高战略价值的能力。
　　(4)学习和成长维度。学习与成长层面是企业从学习和成长的角度来评价企业绩效状况的,反映企业是否具有能继续改进和创造未来价值的能力。它明确了企业要想取得长期可持续的发展就必须建设的基础设施。
　　2.2 构建高新技术企业绩效评价体系
　　本文在以平衡计分卡为基础构建高新技术企业绩效评价指标体系时,在已有研究的基础上,结合平衡计分卡的优点有高新技术企业的特点以及影响高新技术企业绩效的因素,首先把高新技术企业的绩效分为五个维度,分别是财务维度、利益相关者维度、内部业务流程维度、创新维度和学习与成长维度,然后确定各个维度的评价指标。
　　2.2.1 财务维度
　　财务维度主要有:(1)偿债能力指标。主要是资产负债率、流动比率;(2)盈利能力指标。这一类指标主要包括3年平均利润增长率、净资产收益率; (3)营运能力指标。这一类的指标主要是总资产周转率;(4)发展能力指标。这一类的指标主要是销售增长率。
　　2.2.2 利益相关者维度
　　高新技术企业要达到理想的业绩,不仅仅和客户相关,还涉及到与供应商、银行、政府以及科研机构的关系,因此把平衡计分卡中的顾客维度改进为利益相关者维度,主要指标有:(1)客户方面的指标。主要包括市场占有率、顾客满意度和顾客保持率。(2)供应商方面的指标。主要包括供应商信誉和与供应商关系。(3)金融机构方面的指标。主要是融资难易程度。(4)政府方面的指标。主要是政企关系。(5)科研机构方面的指标。主要是产学研合作水平。
　　2.2.3 内部业务流程维度
　　内部业务流程维度重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部业务流程。主要指标有:产品合格率、生产周期效率、生产能力利用率、订单完成率、售后服务及时率和售后服务满意度。
　　2.2.4 创新维度
　　创新是高新技术企业存在的前提,没有了创新,高新技术企业就失去了存在的基础。因此,为了让平衡计分卡更加适合高新技术企业,在平衡计分卡里加入了创新维度。主要包括以下指标:R&D人员比例、R&D经费比例、创新导向管理能力、创新水平先进程度、专利和专有技术数量增长率、创新产品销售份额、创新产品利润率。
　　2.2.5 学习与成长维度
　　学习与成长维度反映的是企业是否具有能继续改进和创造未来价值的能力,是企业进行创新的基础。主要包括以下指标:员工知识水平率(本科以上)、员工人均培训费用、员工人均创利能力、员工满意度、信息系统更新速度、员工参与管理程度、员工保持率。
　　
　　参考文献
　　[1]罗伯特・卡普兰,大卫・诺顿.平衡计分卡――化战略为行动[M].广州:广东经济出版社,2004.
　　[2]宝利嘉顾问.战略执行:平衡计分卡的设计和实践[M].北京:中国社会科学出版社,2003,(8).

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