电信服务与管理专业现代学徒制建设的实践探索

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　　摘  要：通信行业的驱动发展，职业教育政策的创新，需要高职电信服务管理专业在现代学徒制培养模式下紧密结合行业企业现状，针对实训场地、课程设置、管理办法、师资团队、招工招生、就业岗位等建立配套的运行培养机制，培育符合行业企业标准需要的职业员工，并能提供学生学徒职业发展的后续动能。
　　关键词：现代学徒;电信行业;职业岗位
　　基金项目：2018-2019年度工业和信息化职业教育教学科研课题GS20190820
　　十九大报告要求“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。” 这就要求高等院校培养的相关联专业人才必须符合企业转型与技术升级的現实需求;工信部6月正式发放的5G牌照，以市场和业务为导向，推进5G融合应用和创新发展，促使电子信息类产业结构在不断调整中优化专业人才的职业技能;《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》强调推进教育教学改革，实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式、教育部出台《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，提出要“进一步完善校企合作育人机制，创新技术技能人才培养模式”，形成具有中国特色的现代学徒制度、党的十九大报告提出深化产教融合、校企合作，培养知识型、技能型、创新型劳动者大军，这些政策与措施显现出“现代学徒制”人才培养模式已融入我国高职的教育实践中：坚持校企合作、工学结合、符合现代企业用人需求;国家政策的不断推进证明现代学徒制是符合职业教育方向的培养模式，是职业教育发展规划的创新选择。现代学徒制是学校教育与行业技术创新融合、企业改革追求相结合的现代职业教育模式，教育的最终目标是人才培养的成功，现代学徒制度紧紧把握校企合作的关切点，与企业职业岗位、技能技术、企业文化深度融合的人才培养模式，已成为当前高职各专业人才培养探索中的创新型课题。
　　为满足产业结构转型升级和地方通信经济社会发展的新要求，打通和拓宽技术技能型人才成长空间，创新现代职业教育体系建设，浙江邮电职业技术学院电信服务与管理专业和浙江电信10000号运行中心围绕通信企业核心岗位知识和能力的要求，结合国家、行业职业资格标准，与浙江电信10000号运行中心共同制定人才培养方案。在贯彻国家职业教育方针政策条件下，借鉴国内外通信行业先进的人才培育理念与经验，聚焦浙江八八战略重点产业和优势企业，全面深化职业教育强调的校企合作、产教融合方针，全力推进现代学徒制人才培养模式创新改革实践：生产性实训基地建设、校企联合招生的探索、联合培养、一体化育人的长效机制、课证融通体系、师资互聘的管理团队;成功实现校企联合培养素质岗位技术匹配型现代学徒制人才，不仅满足浙江省内外通信企业生产性岗位的人才渴求，而且为学徒学生后期转型就业岗位提供更广阔发展平台。
　　一、校企争取上级主管部门支持，建设全真实业务岗位的生产实训基地
　　学校与企业利用行业主管部门的有利条件，主动争取并协同合作企业，强调生产性实训基地建设的重要性与安全性，顺利保证实训基地建设由行业主管部门专项资金投入建设，企业真实生产环境再现在校内实训基地，实训内容与生产场景同步进行，安排合作企业岗位师傅带7到12名学生成为培养学徒，担任学生教学实训中的师傅，通过带薪资补贴的激励机制、稳定企业师傅安心在产教融合生产性实训基地内上班，带领专业学生进行企业业务的培训及业务运行的指导，充实企业话务人员一线生产岗位，利用企业话务平台实战为专业学生课程学习的内容，真正解决企业话务岗位人少的难点。同时将实训基地的真实生产性岗位，融入管理、生产、技术等元素，让学徒学生在全真实岗位上锻炼职业技能，使校企双方合作有共同的需求点，真正实现产教融合，保证学生职业岗位技能的全面锻炼，也为学生后续职业转岗奠定基础。
　　二、贯穿校企职业岗位文化理念，融入学徒人才培养方案
　　现代学徒制人才培养的目标非常明确，就是通过校企联合培养，为合作企业培养适合企业发展需要的、用得上、安心就业的合适人才。在人才培养过程中，除了培养学生的职业技能之外，还培养学生的职业素养和职业精神，确保培养的学生（徒）在工作后认同企业文化，遵守企业纪律和企业规范，自觉融入企业、服务企业，成为企业文化的守护者和传播者。而学生（徒）企业文化和职业精神的培养，更多的是通过企业的人事部门、企业师傅、专业老师等来完成;学徒制人才培养方案，通过专家咨询、企业调研、毕业生访谈、学生家长了解等途径，经专业建设委员会的审定，融入在现代学徒制培养方案中，满足合作企业的岗位需要、社会行业的需要、学生自身成长发展需要。
　　三、建立校企贯通的教学与管理机制，凝聚学徒制校企教师团队向心力
　　学徒培养质量，关键因素还在于培养者，因此，学校与合作企业培养目标一致，针对学徒的学情现状分析，共同商定合适的管理制度，结合企业管理制度的要求，融入学校管理制度，独立制定现代学徒制度管理办法，并通过分析说明会、班团干部会、学生谈话等方法，让学徒管理制度人人明白，通过制度考试、学徒签名，严格执行培养标准;校企教师团队也需要同样的管理培育向心力，汇聚各教学教育管理者的心愿，齐心协力推进学徒的学习与管理工作朝培养方向努力。
　　四、追求企业岗位的标准为培养目标，强化学徒的岗位技能
　　专业人才培养通过校企专家建设委员会审核，培养定位保证精准，课程设置切实合理，课程知识与企业业务、行业发展时代同步，教学方法适应时代节奏，生产实训条件与企业实际环境保持一致，结合企业生产情况、校内外资源情况，设计理论与实践课程内容，建立“真实场景、真实项目、真实学习、真实评价的四阶段能力递进”的“学校课程+企业课程”的双向课程体系。做到“教学理论和实践同步，实训内容和企业岗位技能无缝”，学徒职业能力以行业和企业考核作为标准，保持校企持久的合作积极性、标准性、适合性。 　　五、建设配套课程资源，实施行业职业资格认证
　　以校企合作协议为基础，开发工学结合教材为抓手，发挥企业师傅与专业教师动能，制定现代学徒制课程体系和课程标准，更好培养学徒职业能力。如开发基于岗位的企业教材《电信营业与营业厅管理》、《政企客户经理》、《通信业务》等教材，通过考核学徒岗位职业技能，以行业企业职业资格证书获取作为学徒培养成功标准之一。
　　六、创设招生与招工就业机制，培育企业准员工
　　现代学徒制要求实现招生与招工的互通，需要在招生时進行广泛的宣传与动员，宣传企业文化，认同企业精神，确定报考学生的职业通道与职业理想与毕业后扎根企业，服从和服务于企业的发展，明确引导学徒进校后的职业岗位目标，对其进行职业道德和职业精神的培育，杜绝混等日子毕业的现象，培养其具有较高的职业道德和良好的职业操守、岗位技能过关的准员工，促进学徒招生招工就业的和谐发展，成为真正企业准员工。
　　七、落实培养管理合作细则，宣传学徒成长亮点
　　学生管理是现代学徒制人才培养的组成部分，现代学徒制模式下对学生（徒）进行管理，校企双方需要分工协作、同步推进。现代学徒制特点要求企业承担学生管理的相关工作，确保有关教学工作的开展，培养的学生（徒）认同企业文化和管理模式，服从和服务企业生产岗位需要，实现现代学徒制人才培养的目标。学徒成长进步，需要校企双方通过物质奖励、精神激励等形式，树立先进，宣传典型，激励更多学徒明确努力方向。
　　八、保护学生学徒合法权益，关爱学生学徒健康成长
　　现代学徒制主要发源于西方国家， 并按照我国高等职业教育具体情况进行创新变革。许多政策措施主要强调以企业利益为主，家长和学生对教育认可为学生应当在学校课堂学习，到岗位实训就是脱离了教育的本质，是工作岗位不是学习本位;学徒制下企业师傅尽管具备较高的职业岗位技能，但是教育教学的专业知识相对缺乏，对学徒指导中技能重视较多，因此现实教育中造成学徒学习过程中心理冲突，学生期望的校园文化与接受的企业文化冲突明显，成长过程中角色拓展到学生与学徒双重角色，存在对自身学徒角色认同度低的问题，所有学徒在学习过程中遇到的问题和利益诉求，迫切需要学校与合作企业及时针对性加以预防解决，保护学生学徒的合法权益，重视对师傅带学徒成果的考核与奖励，促进师傅带徒积极性与主动性，创造更有利于学生健康成长的环境。
　　实施现代学徒制人才培养模式是新时代高等职业教育服务区域经济和社会发展的要求，现代学徒制的形式是建构一种职业教育制度，其不变的是其核心要素是“基于工作岗位的工学结合”，需要落实校企共育人才的要求，发挥合作企业的主体地位和积极性，培养适合行业企业岗位需要的技术技能人才，实现学历证书和职业技能等级证书互通衔接。现代学徒制下培养路径，都需要紧贴结合行业产业特点、市场和企业岗位需求，围绕行业、企业、学校、学生四个主体，通过实训场所、课程内容、教学管理与企业人才需求及生产活动融合设计，针对学徒学情问题，因岗施教，调动合作企业的资源优势，提升专业人才培养的内涵，最终实现人才培养质量适合企业需求并保证学徒自我后续发展的动能。
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　　作者简介：
　　丁海防（1970-），男，浙江余姚人，硕士、副教授;研究方向：电信市场营销与管理。
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