电子商务领域精准营销的策略研究
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摘要：随着电子商务的快速发展，企业在精准营销方面表现出了广阔的发展前景，但很多企业在电子商务领域的精准营销方面还存在一些这样或那样的问题，因此，研究和探讨电子商务领域的精准营销策略具有非常重要的现实意义。基于此，本文首先分析了当前电子商务领域精准营销存在的问题，然后提出了电子商务领域精准营销的实施策略，希望能为促进我国电子商务领域精准营销水平提高提供一些有益的参考和借鉴。
关键词：电子商务领域;精准营销;实施策略
随着我国互联网技术的快速发展，网络消费成为人们日常消费的重要途径，电子商务因此走向繁荣，各类企业、独立商户都开始投身于电子商务领域，这使得电商领域的竞争逐渐激烈，如何通过有效的营销活动吸引和留住顾客成为摆在电子商务企业面前的重要问题。精准营销起源于电商高度发达的美国，其核心理念在于通过可衡量的、精准的营销活动瞄准并吸引目标客户群体，并通过营销传播计划实现既定影响目标。在电子商务高度发达的今天，精准营销有着广泛的应用前景。
一、当前电子商务领域精准营销存在的问题
（一）对精准营销的认识不深刻
部分电商企业认为精准营销就是精准地把广告信息传递给消费者，只注重寻求推广的媒体和渠道，却不重视不同媒体、渠道之间的属性差异，在广告内容和形式的设计过程中，不能充分地考虑受众的切身感受，常会导致营销手段引起消费者的反感。部分企业的营销人员觉得广告投放出去营销工作就终结了，对后续服务认识不到位，尤其是在客户沟通、物流运输、售后服务等方面存在漏洞。另外，一些电商企业把主要精力放在服务和产品上，缺乏市场调研，不能全面掌握消费者信息，片面地理解消费者的需求，更无法做到对消费者需求的场景挖掘和动态跟踪。
（二）对信息数据利用不到位
现阶段，大部分互联网公司和电子商务企业都在整理与收集消费者群体的行为数据，通过这些用户行为数据能够有效发掘目标群体的消费喜好，为营销战略的制定提供数据支撑。但部分电子商务企业还存在信息闭塞的问题，对大数据、云技术等新兴技术的利用不足，营销战略的制定缺少客观数据支持，营销结果也不够理想，导致这一情况的重要原因是企业的信息管理技术人员比较缺乏。
（三）营销手段单一
在现代社会，信息爆炸现象非常突出，人们饱受推销电话、广告弹窗、垃圾短信等信息的骚扰，对低质量的营销手段有天然的抵触感，但很多电子商务企业的营销方式仍旧非常传统，不是在经过群体识别和划分后发送，这就引起了消费者的反感。例如，部分电子商务企业以网络广告的方式进行营销，企业为能快速进行推广，常常和一些知名度高、点击量大的网站合作，大量投放广告，却不考虑平台的用户群是不是自己的目标客户群、企业广告是不是符合平台特点等问题，企业的该种营销方式只会造成广告费用的大量浪费，无法收到良好的营销效果。
（四）缺乏精准营销人才
在电子商务环境中，精准营销的实施对营销人员的专业素养有较高要求，营销人员既要具备互联网技术、市场调研能力等，还应具备安全管理电子商务系统的能力、处理公共关系的能力、评价电子商务项目的能力、电子商务系统建设和规划的能力等。但很多营销人员只懂得网络销售技能，缺乏对精准营销的认识。同时，一些高校的电子商务专业课程内容较为保守，没有关于创业就业的课程设计，也没有相应的实训平台，很难培养出与社会需求相匹配的专业人才，无法很好地适应目前电子商务行业发展的需要。
二、电子商务领域精准营销的实施策略
（一）树立正确的营销观念
從本质上说，电子商务是依托现代化信息技术而开展的营销性商务活动。在实施电子商务精准营销的过程中，企业管理人员一定要树立正确的营销观念，应认识到电子商务不仅仅是单纯的网上店铺、网上销售以及物流配送，电子商务最重要的是维护客户关系、推广企业品牌等。因此，企业管理者要对电子商务保持高度重视，不断加大资金投入，强化企业各部门和电子商务部门之间的合作，为开展精准营销打下坚实基础。另外，企业管理者还应组织电子商务技术人员对网站进行优化，提高网站内容的目的性和针对性，以更好地达到精准营销效果。
（二）加强数据分析与利用
传统数据收集方式如抽样调查、客户走访等无法确保数据收集的精确度，不能为营销活动提供全过程的精准参考数据。对于电商企业来说，实行精准营销必须以精确的数据作为支撑，全面收集用户在各个App应用、各个页面中留下的访问信息，如客户位置、访问渠道、浏览重点等，电商企业可以收集这些信息并进行提取分析，建立用户信息数据库，为营销战略的制定提供数据支撑。精准营销的核心就是要精细化分析所收集到的大数据信息，以更好地给营销活动的各个环节提供更为精准的监测数据。
（三）完善营销推广手段
一是微博营销。微博营销作为一种全新的网络营销方式，能够精准完成对客户群体的定位和识别。在采用微博营销的过程中，企业首先要明确自己的目标客户，具体可通过话题、标签、转发用户评论和关注用户等方式来实现。为博得用户信任，企业应常常评论或转发用户信息，假如他们遇到困难，应尽力去帮助解决，只有如此，当企业在发布有关营销信息的时候，才可获取用户的关注。另外，企业通过微博发布广告时，应避免使用太过直接的语言，以防用户出现反感情绪。同时，要格外注意广告语的编写方式，把广告信息巧妙地编辑到有价值的信息中去，以增加用户转发率，收到更好的营销效果。企业也可把微博抽奖活动与微博促销活动进行有机结合，充分激发用户参与的积极性，让用户自觉转发企业发布的信息，使企业促销信息实现更大范围的传播。
二是网络广告营销。按照广告投放领域的不同，可将网络广告营销分成电子邮件广告、关键词广告、Web广告以及BBS广告等多种类型。较之传统的广播、报纸和电视，网络广告营销模式的优势是具有实时性、多样性、交互性、易衡性和广泛性。通过网络广告开展精准营销，受众可结合自己的需要接收有关信息，因此网络广告营销会收到比较理想的营销效果。此外，企业也可以运用各类手机App、自媒体等途径进行产品营销，借助大数据分析获取用户需求，精准发送营销信息，在尊重用户隐私的基础上开展产品营销战略，在不引起用户群体反感的前提下吸引用户、留住用户。
4.加强对营销人才的引进与培养
开展电子商务精准营销工作需要高素质的复合型人才，其不但要掌握营销理论，还应当具备互联网信息技术。因此，电商企业应大力培养、引进计算机、信息技术以及营销管理人才，以更好地为精准营销工作奠定人才基础。另外，电商企业还应组织现有职工开展专业化、系统化的培训，有效提升职工的精准营销能力，加深职工对精准营销思想的理解，提升职工的团队合作能力和执行力，不断提升电商企业精准营销的水平。此外，各高校也要丰富市场营销、电子商务等相关专业的课程设置，将网络环境下的精准营销纳入教学范畴，使人才培养走在时代前沿，为各类企业培养充足的市场营销人才，推动市场营销策略的不断优化。
三、结语
在电子商务中实施精准营销，可借助于合理的成本费用把产品精准地传递给网络目标消费群体，并能适应目标群体个性化需要，有效减低双方交易的成本，提高企业的利润，实现互联网消费者和电商企业的共赢，有利于电子商务行业的健康可持续发展。
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