苏北地区中小制造业企业ERP实施现状调研

来源:用户上传      作者: 刘梅玲 张 涛 宋庆德 董全武

　　【摘 要】 文章针对苏北地区中小制造业企业ERP实施现状,分别就已成功实施ERP的企业、未成功实施ERP的企业、未曾实施ERP的企业展开调研统计,以期本次调研结果能为国内欠发达地区中小制造业企业的ERP软件实施提供有益参考。
　　【关键词】 苏北地区;中小制造业企业;ERP实施;现状调研
　　
　　一、调研概况
　　
　　根据国经贸中小企[2003]143号《中小企业标准暂行规定》,制造业中,中小企业须符合以下条件:职工人数2 000人以下,或销售额30 000万元以下,或资产总额为40 000万元以下。其中,中型企业须同时满足职工人数300人及以上,销售额3 000万元及以上,资产总额4 000万元及以上;其余为小型企业。
　　本次调研共计发出问卷150份,收回问卷113份,有效问卷97份。其中,中小制造业企业56份。在56家中小制造业企业中,已成功实施ERP的企业28家,未成功实施的企业4家,未曾实施的企业21家,正在实施的企业3家(详见表1)。下文将重点统计和分析已成功实施ERP的企业、未成功实施ERP的企业、未曾实施ERP的企业的调研情况。
　　
　　
　　二、已成功实施ERP的企业调研情况
　　
　　本文对已成功实施ERP企业的界定为:已成功实施ERP的部分或全部模块,并自实施完成之日起一直持续运转,效果良好。在56家中小制造业企业中,有28家已成功实施ERP,以下是“已成功实施ERP”企业的相关调研结果及分析:
　　在“企业选择ERP的主要途径”中,有16家企业通过“软件供应商咨询”选择ERP,占57.14%;有5家企业通过“兄弟企业推荐”选择ERP,占17.86%。此外,依次还有7家企业通过“其他方式”选择ERP,如“网络查询”、“中介机构咨询”、“广告”等。
　　在“目前使用的ERP品牌”中,有16家企业采用“用友ERP”,占61.54%;有5家企业采用“金蝶ERP”,占19.23%;还有10家企业采用其他品牌,如四班、易飞、新中大、顺和达等,占38.46%。当然,有的企业不止使用一种ERP,如财务部分使用用友软件,而供销存部分使用其他品牌,为此软件之间的接口日趋重要。
　　在企业所采用的ERP模块中,有25家企业已成功实施“财务核算”模块,占89.29%;有19家已成功实施“进销存管理”模块,占67.86%;有20家已成功实施“生产管理”模块,占71.43%,有7家已成功实施“客户关系管理”模块,占25%;有4家已成功实施“人力资源管理”模块,占14.29%。
　　在企业应用ERP的“工具层次”效益中,有20家企业认为ERP能够“自动编制各类报表”,占71.43%;有15家企业认为ERP能够“使信息传递及时”,占53.57%,其中有1家公司补充认为“在ERP的环境下,企业能够及时监督子公司财务,并对其作出及时全面的财务分析”;有14家企业认为ERP能够“自动编排生产计划”,占50%。
　　在企业应用ERP的“管理层次”效益中,有18家企业认为ERP能够“为决策提供大量参考数据”,占64.29%;有14家企业认为ERP能够使“业务流程优化和固化效果较好,运转得到有效控制”,占50%;有9家企业认为ERP能够使“企业整体管理意识增强”,占32.14%;有6家企业认为ERP能够使“权力得到充分授权和有效监督”,占21.43%。
　　在企业应用ERP的“收益层次”效益中,有20家企业认为ERP能够使“生产计划有效执行,生产有序,产品质量稳定性提高”,占71.43%;有14家企业认为ERP能够使“存货的资金投入减少,管理费用降低,利润增加”,占50%;有14家企业认为ERP能够使“人员投入减少,办事效率提高”,占50%;有11家企业认为ERP能够使“企业系统反应加快,质量提高,市场份额扩大”,占39.29%;有6家企业认为ERP能够“开源节流,使企业利润显著提高”,占21.43%。
　　在“企业成功实施ERP的关键因素”中,有22家企业选择“领导全力支持”,占78.57%,比例最高;有18家企业选择“员工配合”,占64.29%,比例次之;其他的关键因素,依次为“软件成熟13家”、“软件供应商服务好12家”、“基础管理规范11家”、“软件供应商实施实力强8家”、“软件扩展能力强6家”。所占比例详见表2。
　　
　　在“企业应用ERP碰到的最大难题”中,有9家企业认为“软件灵活度欠缺”,占32.14%,比例最高。其次,均有7家(25%)企业认为“项目人员精力投入不够”和“售后服务费用过高;均有6家(21.43%)企业认为“人员素质跟不上”、“不愿意放弃手工习惯”及“数据管理过于复杂”;均有4家(14.29%)企业认为“基础管理薄弱”、“实施不能分步走,功能运用不能从简到繁”及“软件过于庞大”;均有两家(7.14%)企业认为“软件功能弱”、“软件实施人员水平低”,均有1家(3.57%)企业认为“领导不够重视”、“售后服务速度不够”。此外,还有的企业认为“公司投入资金少,对企业中软件实施人员不够重视”、“ERP后期培训工作”是企业应用ERP碰到的最大难题。当然也有企业认为,目前应用ERP较为满意,不存在难题。
　　在成功应用ERP后,有25家企业想进一步扩展ERP品牌,其中11家(42.31%)企业想扩展“用友ERP”的功能模块,有5家(19.23%)企业想扩展“金蝶ERP”的功能模块,还有6家(24%)企业想扩展成为“SAP-ERP”,有3家企业还没有确定下一步扩展的品牌目标。
　　在“企业想进一步扩展的ERP模块”部分,有12家(48%)企业想扩展“人力资源管理”模块,均有6家(24%)企业想扩展“生产管理”模块及“客户关系管理”模块,有5家(20%)企业想扩展“进销存管理”模块,有两家(8%)企业想扩展“财务核算”模块,还有4家(16%)企业尚未决定扩展什么模块。
　　在企业“希望ERP软件改进”的方面,均有10家(35.71%)企业认为ERP软件的“功能精简能力”和“二次开发接口”需要改进,有9家(32.14%)企业认为ERP软件需要进行“功能完善”,均有4家(14.29%)企业认为ERP软件的“界面人性化”方面和“软件等集成接口”需要改进,还有企业认为“ERP软件应当提高远程登录及软件操作的反应速度”。
　　
　　三、未成功实施ERP的企业调研情况
　　
　　本文对未成功实施ERP企业的界定为:曾实施过ERP的部分或全部模块,但由于某些非正常原因,系统停止运转。
　　由于调研范围有限,本次调研中未成功实施的企业只有4家,这4家曾经实施的ERP品牌分别为“用友1家”、“金蝶两家”和“速达1家”。曾实施的ERP模块中,“财务核算”4家,“进销存管理”、“生产管理”、“人力资源管理”、“客户关系管理”均为两家。
　　在“企业未能成功实施ERP的主要原因――选型”方面,均有两家企业认为“选型不当,未能选择适合自己企业的ERP”及“实施策略有问题,未能分期实施”,还有1家企业认为“选公司不当,未能选择合适的软件供应商”。
　　在“企业未能成功实施ERP的主要原因――实施”方面,有两家企业认为“企业重视程度不够”,包括“企业不能及时审阅和签署项目阶段性文档”、“作为最终用户的员工不能积极参与本项目的实施”、“业务流程改变和部门岗位变化不能推行”,以及“签字代表不能对提交文档做出决定”;有两家企业认为“企业资源准备不到位”,包括“原有数据不准确或不完整,影响数据转换的结果”和“企业关键项目人员流失”;有3家企业认为“软件公司实施水平不高”,认为“实施人员没有足够的知识和技能”;有两家企业认为“企业不能坚持”是企业未能成功实施ERP的主要原因。

　　在“企业未能成功实施ERP的主要原因――服务”方面,有3家企业认为“软件本身不能升级”,导致“ERP运行的性能指标不能满足本企业要求”;有两家企业认为“软件公司服务跟不上”。
　　在企业“想再次选择的ERP品牌”中,有1家公司明确表示要选择“用友ERP”,有1家公司表示要选择“好用的”ERP。
　　在企业“想再次应用的ERP模块”中,均有3家企业想再次应用“财务核算”模块和“生产管理”模块,均有两家企业想再次应用“进销存管理”模块、“人力资源管理”模块和“客户关系管理”模块。
　　在企业“选择ERP时最关注的因素”中,均有3家企业提到了“软件性能”和“软件供应商服务”,有两家企业提到了“软件价格”。
　　在有过一次失败经历后,关于“企业再次选择ERP的主要途径”中,有3家企业提到将会通过“软件供应商咨询”,有1家企业提到“希望兄弟企业推荐”,还有1家企业提到会关注“软件供应商的广告”。
　　
　　四、未曾实施ERP的企业调研情况
　　
　　本文对未实施ERP企业的界定为:从未实施过ERP的部分或全部模块。在56家中小制造业企业中,有21家未曾实施,以下是“未曾实施ERP”的企业相关调研结果及分析:
　　关于对ERP“工具层次”效益的认识,有13家认为ERP能够“自动编制各类报表”,占61.90%;有8家企业认为ERP能够“自动编排生产计划”,占38.1%;有5家企业认为ERP能够“使信息传递及时”,占23.81%。
　　关于对ERP“管理层次”效益的认识,均有11家认为ERP能够“为决策提供大量参考数据”、“使业务流程优化和固化效果较好,运转得到有效控制”,占52.38%;有8家企业认为ERP能够使“企业整体管理意识增强”,占38.10%;有4家企业认为ERP能够使“权力得到充分授权和有效监督”,占19.05%。
　　关于对ERP“收益层次”效益的认识,均有10家企业认为ERP能够使“存货的资金投入减少,管理费用降低,利润增加”和“人员投入减少,办事效率提高”,占47.62%;有8家企业认为ERP能够使“生产计划有效执行,生产有序,产品质量稳定性提高”,占38.10%;有4家企业认为ERP能够使“企业系统反应加快,质量提高,市场份额扩大”,占19.05%;有3家企业认为ERP能够“开源节流,使企业利润显著提高”,占14.29%。
　　关于未曾实施ERP的企业认为自身“目前存在的问题”如下:有7家企业认为“企业中各种信息传递不够流畅”,占33.33%;有5家企业认为自身存在“存货积压,停工待料”的问题,占23.81%;有3家企业认为“业务流程的执行随意性较大”,占14.29%;分别有两家企业认为“存货积压,停工待料”及“各种报表不能及时编制”,占9.52%;还有8家企业认为“企业运转正常,不存在以上问题”。
　　关于对“企业信息化的主要投入”方面的认识,有8家企业认为企业信息化的主要投入在于“人员投入”,占38.10%;有7家企业认为企业信息化的主要投入在于“软件投入”,占33.33%;有6家企业认为企业信息化的主要投入在于“网络投入”,占28.57%;分别有4家企业认为企业信息化的主要投入在于“硬件投入”和“实施投入”,占19.05%;有3家企业认为企业信息化的主要投入在于“售后服务投入”,占14.29%。
　　关于企业“能够接受的信息化投入(软件+实施+服务)”金额,有19家企业明确选择了金额范围。其中,13家企业能够接受“<10万元”的信息化投入,占68.42%;分别有3家企业表示可以接受“10万元～20万元”和“20万元～50万元”的信息化投入,占15.79%。
　　关于企业“未上ERP的主要原因”,有8家企业认为“不了解ERP”,占38.10%;有5家企业认为“资金投入太大”,占23.81%;均有4家企业认为企业目前的“工作重心不在于此,没有足够的时间和精力”和“信息化效益不明确”,占19.05%;还有1家企业表示“不知该如何上ERP”。
　　关于对“ERP品牌的了解”,13家企业知道“用友ERP”,占61.90%;12家企业知道“金蝶ERP”,占57.14%。
　　关于“企业若上ERP,想采用的模块”部分,11家企业表示想采用“财务核算”模块,占52.38%;9家企业想采用“生产管理”模块,占42.86%;8家企业想采用“进销存管理”模块,占38.10%;3家企业想采用“客户关系管理”模块,占14.29%;两家企业想采用“人力资源管理”模块,占9.52%。
　　在企业“选择ERP时最关注的因素”中,有14家企业提到了“软件性能”,占66.67%;有11家企业提到了“软件价格”,占52.38%;有10家企业提到了“软件供应商服务”,占47.62%;有两家企业提到了“软件品牌”,占9.52%。
　　在“企业选择ERP的主要途径”中,均有8家企业想通过“兄弟企业推荐”和“软件供应商咨询”选择ERP,占38.10%;有5家企业通过“网络查询”选择ERP,占23.81%。此外,还有1家企业表示想通过“商业广告”途径选择ERP。
　　
　　五、对软件供应商的主要建议
　　
　　软件功能方面的建议:有12家企业对ERP软件功能提出了建议,占21.43%。他们认为,ERP软件功能需要提升,ERP软件功能稍显复杂化,希望ERP软件能够精简系统的容量,便于操作,使其性能更具人性化。ERP软件要不断更新换代,但目前更新速度不够,跟不上市场,软件供应商也要做好软件程序的定期升级工作;要提高ERP软件解决问题的效率,能及时将子公司不能解决的问题提交总公司,并及时解决;提高ERP软件产品本地及远程登录的速度、稳定性及安全性。
　　供应商服务方面的建议:有6家企业对ERP软件供应商提出了建议,占10.71%。他们认为,ERP软件供应商要建立健全的售前、售后服务与指导,应该提高售后服务质量,当软件出现问题时要能够及时上门解决。ERP实施阶段,软件供应商能提供技术咨询服务,对软件实施进行全过程控制,并循序渐进地对企业进行培训。
　　软件价格方面的建议:有5家企业对ERP软件价格提出了建议,占8.93%。他们认为,ERP软件的价格应该合理,应加快普及化进程,降低初次实施ERP软件价格和新增节点的费用,以及维护费用。
　　符合实际方面的建议:有4家企业对ERP软件性能提出了建议,占7.14%。他们认为,软件供应商应结合企业实际情况,提供性能符合企业发展的针对性软件产品,进行合理的功能模拟,找出合适的途径以实现企业业务处理。
　　软件接口方面的建议:有4家企业对ERP软件性能提出了建议,占7.14%。他们认为,软件供应商应做好二次开发、软件集成的接口,并在新系统与原系统整合时能提供合理建议。
　　软件宣传方面的建议:有两家企业对ERP软件的宣传方面提出了建议,占3.57%。他们认为ERP软件的宣传力度尚需加强。●
　　
　　【参考文献】
　　[1] 国经贸.中小企[2003]143号《关于印发中小企业标准暂行规定的通知》.2003-2-19.
　　[2] 杨周南,赵纳晖,陈翔.会计信息系统(第二版)[M].东北财经大学出版社.2006(8).

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