图书馆评估指标的构建与分析探究
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作者:黄文頔
关键词：图书馆;评估指标;构建方法;构建原则
摘 要：图书馆在发展过程中只有对自身状况进行科学评估，才能确保图书馆的服务质量，才能提升图书馆的整体建设水平，实现图书馆的社会价值，更好地满足人民群众的精神文化需求。文章分析了图书馆评估指标构建的重要性，介绍了图书馆评估指标的构建原则，探讨了图书馆评估指标构建应包含的内容，以期完善评估指标体系，为图书馆的未来发展提供科学依据。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）10-0114-02
1 图书馆评估指标构建的重要性
图书馆评估指标的构建工作极为重要，主要体现在以下三点：第一，提升图书馆的建设水平。图书馆评估指标包含的内容多种多样，通过建立科学完善的评估指标能够准确反映当前图书馆的发展情况，找到建设过程中存在的各种问题，并有针对性加以解决，不仅能够节省建设成本，还能够提高图书馆的服务质量，满足读者的查阅需求，更好促进图书馆的长远发展。此外，构建科学的评估指标，能够实现图书馆内部资源的优化配置，深化服务工作，利用好各项政策推动图书馆的发展。第二，优化图书馆管理方案。图书馆评估指标包括服务方面的指标，因此能够反映图书馆的服务情况。构建有效的图书馆评估指标，图书馆管理人员能够及时发现自身服务过程中存在的缺陷，并及时进行弥补，提高读者对服务的满意度。第三，扩大图书馆的影响力。受网络技术的影响，读者到图书馆参与阅读的积极性下降，图书馆要想改变这一现状，就要构建完善的评估指标，将信息化服务指标纳入其中，提升管理人员的网络服务意识，结合读者需求探索更有效的服务形式，拉近图书馆与读者之間的距离，进而促进图书馆的可持续发展。
2 图书馆评估指标构建原则
图书馆在构建评估指标的过程中只有遵循一定的原则，才能确保评估的真实性，具体原则包括：第一，读者导向原则。图书馆在构建评估指标时需要坚持读者导向原则，从读者需求出发，将读者放在服务的中心位置，依据读者需求转变当前的服务方式，探索更有效的服务形式，扩大图书馆的社会影响力，为今后的发展奠定良好的基础。凡是与读者相关的指标，图书馆都要谨慎对待，真正做到为读者服务，最大限度提高图书馆的建设质量与服务水平。第二，全面性原则。图书馆评估指标只有做到全面性，才能确保评价的客观性，才能反映出当前图书馆在各方面存在的问题，才能推动图书馆服务理念的转变。例如，评估指标既包括绩效评估、服务评估，又包括管理评估、设备评估等，图书馆坚持全面性原则能够减少因评估不到位带来的损失，扩大图书馆的社会影响力，提升图书馆的外在形象。第三，真实性原则。图书馆评估指标要保证真实性和客观性，选取的指标应以事实为依据，且容易获取和测量，既能减轻评估的工作量，还能提升评估效率，更好地实现图书馆的发展。第四，多层次原则。图书馆评估指标在保障全面性的同时还要遵循多层次性构建原则，每个指标都要设立二级、三级甚至多级指标，细化不同指标，并运用多种数据进行测评，以提升评估的客观性，帮助图书馆管理人员开展管理工作。第五，科学性原则。任何评估指标在构建时都需遵循科学性原则，图书馆评估指标同样如此。面对不同情况，管理人员要选取不同指标分析图书馆建设与服务中存在的问题，有针对性地制定应对策略，减少管理失误，最终达到图书馆评估指标的构建目标，实现图书馆的长远发展。
3 图书馆评估指标构建内容
3.1 图书馆管理评估指标
图书馆管理评估指标应包括人力资源指标、财力资源指标、服务过程指标、服务进展指标、服务质量指标等。人力资源指标主要包括图书馆人员专业素养、培训状况、领导班子建设状况、技术图书馆员比例等，财力资源指标包括财政收入、购书成本、读者活动费用、社会资金吸纳能力、服务创新研究费用等，服务过程指标包括购买合同公开性、购买价格、购买服务群众参与度、购买需求、政府购买力等内容，服务进展指标包括购买进度报告、项目完成报告、指标完成度、资金使用率等，服务质量指标则包括服务次数、服务种类、创造性服务、信息技术支持状况、产品开发状况等。
此外，图书馆管理评估指标还要包括制度评估，如管理者制度完善度、管理制度适应度、服务制度执行度等，通过这些评估指标，图书馆管理人员能够发现自身管理上的问题，同时也能够找出图书馆建设中存在的不足，进而探索有效的管理方案，从图书馆实际出发，满足读者的阅读需求，拉近图书馆与读者之间的距离，最终实现图书馆的长远发展。
3.2 图书馆藏书评估指标
图书馆藏书评估指标应包括藏书量、藏书信息知识含量、藏书结构、藏书利用状况等，具体内容如下：①藏书量。藏书量评估指标首先是藏书保障状况。如果一个图书馆的藏书保障水平较高，则藏书管理质量通常较好，能够满足不同读者的阅读需求，反之亦然。例如，对藏书的保护状况、整体藏书量、每个读者平均藏书占有量等都应被纳入藏书保障状况指标中，确保藏书评价的客观性和全面性，真实反映图书馆的发展状况，为其今后相关工作的开展奠定良好的基础。其次是读者满意度。读者满意度是图书馆评估工作的重要指标，管理人员应该对其给予足够的重视，且赋予其较大的权重，制订的管理方案要能结合读者需求，最大限度地确保管理的有效性、评估的科学性。最后是藏书对各科文献的覆盖率，它能够反映图书馆藏书资源的完备程度，其覆盖率越高，则说明图书馆服务范围越广，社会影响力越大。②藏书信息知识含量。通常情况下，藏书信息知识含量越高，则对读者的吸引力就越大，藏书资源的利用率就越高，反之亦然。因此，管理人员在采购图书时应做好藏书知识评估工作，以便更好地服务读者。③藏书结构。藏书结构是指藏书体系各组成部分的形式，可以反映不同学科、不同文献类型、不同藏书水平、不同语言文字的真实状况。图书馆在设计藏书结构时，应从现实状况出发，既要保持自身的藏书特色，又要满足读者的阅读需求。④藏书利用状况。图书馆主要从文献、纸质图书、期刊报纸阅读率等方面对利用状况进行评价，同时还要加入虚拟馆藏信息的评估，以确保评估的科学性。 3.3 图书馆绩效评估指标
图书馆绩效评估指标包括经济效益、环境效益、社会效益、公平效益、信息资源状况、员工效率、成本效率、资源利用效率等。经济效益包含预算资金节支率、购买服务后的资金节支额，环境效益包含市场成熟度、组织发展状况、法律法规完善状况，社会效益包含成果宣传状况、计划应用状况、同类服务评价、公众参与度、公众满意度，公平效益包含公共资源利用便利性、特殊群体利用资源便利性、地域覆盖状况，员工效率包含总体服务绩效、年度工作绩效、服务影响度等，成本效率包含用户成本、利用成本，资源利用效率包含馆藏周转率、资源总利用率、用户满意度等。这些指标的设置能够体现图书馆的绩效，可以帮助管理人员找到管理和服务中的不足，并探索有效的应对策略，扩大图书馆的社会影响力，提升图书馆的绩效，进而推动图书馆的有序发展。
3.4 图书馆设备评估指标
图书馆在构建评估指标时，应将设备评估指标纳入指标体系，实时反映图书馆当前的设备运行状况，确保图书馆信息的安全性，并提升其利用率。图书馆设备评估指标包括信息系统建设状况、图书馆设备更新状况、图书馆服务设备运行状况、馆藏资源数字化设备数量及利用率状况等。此外，图书馆管理人员还要对网络系统的安全性进行评估，确保馆藏数字资源的安全性，发挥馆藏资源的社会价值，使其更好为社会大众服务，扩大图书馆的影响力。图书馆还要聘请专业技术人员对馆内设备进行定期维护，及时更新零部件，提高设备的服务效率，满足读者的阅读需求，促进图书馆的稳定发展，最终实现图书馆评估指标构建目标。
4 结语
综上所述，图书馆管理人员在构建评估指标时，只有认识到图书馆评估工作的重要性，并遵循一定的原则制订完善的评估方案，才能确保评估指标的科学性，进而实现图书馆的服务管理目标，为图书馆今后的发展奠定良好基础。图书馆评估指标应包括管理评估指标、藏书评估指标、绩效评估指标、设备评估指标等。确保评估的全面性，真实反映图书馆的建设质量，可以帮助管理人员找到建设中存在的各种问题，提升图书馆的发展水平。管理人员要不断提升自身的专业素养，掌握更为有效的评估方法，将更多指标纳入评估体系中，提高評估信息的真实性和科学性，减少管理失误，扩大图书馆的社会影响力，更好地满足读者的查阅需求，实现图书馆的社会价值。
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（编校：崔 萌）
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