行动导向教学法在《办公室工作实务》教学中的应用研究

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　　摘 要：行动学习、行动导向教学法在近几年职业教育中越来越受到重视，这种方法一方面可以弥补传统“填鸭式”教学的不足，另一方面遵循学生的认知规律促使职业能力的真正提升。文章根据《办公室工作实务》课程的特点，系统阐述了行动导向教学法在该课程中的应用背景、实施过程及教学反思，对高职课程建设及教学改革具有一定的现实意义。
　　关键词：行动教学法;办公室工作;课堂革命
　　一、问题的提出
　　高职教育的生命在专业，专业的生命在课程，而课堂革命重在教学法的改革。《办公室工作实务》是高职社区管理与服务、行政管理、文秘等专业的核心课程，但组织机构的办公室工作繁杂，因此许多人认为技术含量低，相关岗位技能不用学，从而导致该课程的开发与建设没有受到应有的重视，教学资源老旧甚至匮乏，教学方法也是以理论教学为主的“填鸭式”教学，学生处于“厌于学、学不会、用不上”的困境。因此，重构课程内容，改革教学方法刻不容缓，特别是在“三教”改革的背景下具有重要的现实意义。
　　行动导向教学的教学理念是以培养人的反思性、合作性、主体性、参与性，促进人的自主学习为出发点，来提高学生的职业应用的关键能力。这种将求索创新精神与关键能力有效结合的教学方式对于《办公室工作实务》的教学改革有重要的借鉴意义。
　　二、行动导向法在《办公室工作实务》中的实施策略
　　（一）学情分析与教学困境
　　高职学生入学分数普遍较低，学生素质和能力水平参差不齐，总体来说具有以下特点：学习具有情绪化的特点，对于自己感兴趣的知识学习积极性较高，对于枯燥的理论知识学习积极性则较低;学习能力普遍较低，学习的主动性不够。但是他们的动手能力较强，对于对工作岗位贴近的或相关的知识，也会用心去学习。
　　在传统的《办公室工作实务》教学中，由于教学方法陈旧，学生积极性不能被激发，教学评价方式单一等问题的存在，使得《办公室工作实务》的学习不能再“学不会、用不上”、“高分低能”等情况。
　　（二）内容重构
　　行动导向的经验显示，学生在做教师设计的产品时，其努力程度取决于所设计的产品內容对学生是否有吸引力，对职业活动是否有意义。产品越接近职业实际，越接近生活，越容易激发动机，也越容易取得成功。因此，教师应依据学生的生活和岗位需要适当调整办公室工作实务的内容设置，根据职业岗位的要求对教材内容进行重新整理，设计为模块化内容。 此外，助理工作繁琐复杂，学生不可能在有限的课堂中什么都学，因而教师需要对内容进行适当的取舍，选择岗位需要的核心技能，以其是否能解决工作中的困难或问题的原则进行删选。经过整合，《办公室工作实务》整合为以下三个模块：
　　模块一：办事，包括办公环境管理、电话接打、邮件处理、时间管理、印信管理、安排上司差旅、公务费用报销等典型工作内容;模块二：办文，认知文书管理、收文工作、发文工作、立卷归档等;模块三：办会，包括认知会议、会前筹备、会中服务、会议善后等。
　　（三）教学组织
　　将行动导向法运用于《办公室工作实务》，更加符合职业教育改革的精神，突出了“教、学、做”的理实一体化教学改革，但是，在具体的教学组织中如何运用呢？笔者根据课堂教学经验，针对教学模块的不同特点进行不同的教学组织，取得了良好的教学效果。
　　（1）基于问题解决导向的教学组织。这种教学模式的运用主要是在办事及办文的知识学习部分。这一部分的理论知识较为简单，学生根据电视剧、小说等对这些知识已经有了一些基本的经验认知，因此，如果直接讲授，学生会因为轻敌心理而失去对这些知识的学习兴趣。而采用基于问题解决导向的教学组织，教师在课堂上不直接讲授知识，而是寻找案例、设计问题、提供线索、组织讨论，学生则在课堂上阅读案例、思考问题、查找资料、交流沟通，通过这种方式，自己生成并获得知识，从而大大提高学生对于课堂学习的兴趣，使他们更牢固更系统的掌握知识。
　　（2）基于工作过程导向的教学组织。《办公室工作实务》中，有相当一部分内容都可以划分为不同的工作阶段并具有一定的工作流程，对于这类知识的学习，我们则可以采用基于工作过程导向的教学组织。比如在办会模块，根据教学情境，可以把会议划分为会前准备、会中服务及会后工作三个阶段，而每个阶段又可以分解为若干各具体的工作任务，学生通过各种熟知的会议形式，从简单到复杂，分别完成各阶段相对应的工作任务，从而通过反复的练习，掌握班会的流程和规范。
　　（3）基于情景模拟的教学组织。以上教学模式主要适用于知识的学习，如何让学生不仅能掌握知识，而且能够运用这些知识，让这些知识变成实际的技能，就需要进行情景模拟的教学组织。在学生自主学习完课程知识以后，教师根据办公室工作的实际工作情景，设置情景任务，让学生用角色扮演等方式完成情景任务，通过学生点评和教师点评相结合的方式，让学生巩固前面所学的课程内容，从而达到化知识为技能的目的。
　　（四）教法使用
　　本门课程中，根据高职学生的特点，笔者在教学方法上进行了改革，采取多种教学方法相结合，充分发挥学生在课堂上的积极性和主动性，大大提高了学生对课程的兴趣，具体如下：
　　（1）角色扮演法。行政助理是社区、社工机构及各企事业单位常见的职业，因此角色扮演法也成为《办公室工作实务》这门课程的常用方法之一。例如在办文工作中，关于收文及发文工作，学生就可以运用角色扮演法来进行练习。具体做法是，首先，给学生一个具体收文或发文的场景，分配工作任务，每个小组成员在此场景中扮演不同的角色，要求每位成员分工具体，每人都有一定的工作内容。然后，教师和学生共同学习有关收文和发文的相关理论知识，并补充相关的课外知识，这时学生带着具体的任务学习，内容会更有针对性，也会更认真。最后学生代入角色进行角色扮演，进行现场展示和实践操作，教师和学生共同点评。
　　（2）小组讨论法。小组讨论法也是《办公室工作实务》中运用得较多的一种方法。比如在办公环境管理的教学中，全班同学会被分为若干个小组，依托小组为工作单位，教师选定小组负责人，由小组负责人进行任务分解，并自主布置工作任务，小组成员获取工作任务后，需要经过讨论共同完成办公室的布置及美化的任务。在此过中既考验了学生对知识点的理解，也锻炼了学生的团队协作精神。 　　（3）案例分析法。《办公室工作实务》也可以适当地运用案例分析法进行授课。以印信管理为例，印信的使用和管理可使用案例分析法，结合平时使用印信的一些不规范的典型行为作为案例进行分析，提取相关的知识点，从而增强学生对印信管理和规范使用的意识，认识到不规范使用可能产生的严重后果，同时也增强了学生对这一知识点的认识和理解，提高学生解决问题和分析问题的能力。
　　另外还有启发教学，情景模拟等，使用多种教学方法，对学生的感官進行多方位的刺激，可以大大提高学生对课堂的关注度及对知识的理解和认知，大大提高了课堂的效率。不过这些教学方法的使用对教学场地有一定的要求，因此，本门课程从传统的教室换到了专业实训室，不仅便于开展各种形式的教学，而且在实训室里，订书机、印章、复印机、文件夹等常用办公用品比较齐全，学生在需要使用这些设备进行操作时非常的方便，也为课程的课堂实践提供了可能。
　　（五）教学评价
　　在考核的方式上，也要向多元化的考核方向发展。课堂上的实训项目均制作了相应的考核方法和考核标准，开展小组自评、分组互评、教师点评等方式，在考核学生运用专业知识解决实际问题的同时，也综合学生在实训过程中所表现的工作态度、沟通表达能力、团队协作能力等方面客观的进行评价，学生的最终成绩由期末成绩*60%+课堂实训成绩*30%+平时考勤*10%构成。
　　三、教学反思
　　在本次教学改革中，虽然在一定程度上提高了学生上课的积极性和主动性，提高了学生的职业能力和综合素质，但在也存在一定的问题，比如在小组讨论法实施过程中，有出现个别学生搭顺风车的行为。如何在使用小组讨论法时能真正充分发挥每个学生的积极性和主动性，让每个同学积极参与进去，是教学改革今后思考的一个方向。
　　其次在教材上，如果有足够的资源，可以考虑编写一本适合社区管理与服务专业的《办公室工作实务》，这样对于本专业的教学会更有针对性。
　　参考文献
　　[1] 林娴.基于行动导向的应用文教学研究[D].福建师范大学，2014.
　　[2] 陈龙.行动导向教学在《秘书实务》课程中的应用[J].经济研究导刊，2010.36.
　　[3] 彭雯旎.行动导向教学法在技工院校秘书实务课程中探索与思考[J].科技创新导报，2015（12）.
　　基金项目：文章系东莞职业技术学院2018年质量工程教学改革一般项目《行动导向教学法在<办公室工作实务>教学中的应用研究》课题成果，课题编号：JGYB201806。
　　作者简介：付萍（1979- ），女，汉族，湖北钟详人，东莞职业技术学院社区管理与服务专业，讲师，公共管理硕士，研究方向：社会学、社会工作。
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