护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用研究
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【摘 要】目的：研究老年患者口腔修复中护患沟通技巧的应用价值。方法：随机选取2017年3月-2018年12月本院接诊且行口腔修复治疗的老年患者90例，将之利用奇偶数字分组法分成试验和对照两组（n=45）。兩组治疗期间都接受常规护理，试验组加用护患沟通技巧。分析两组对治疗护理效果的满意度，并对各组的焦虑评分作出比较。结果：试验组对治疗护理效果的满意度为97.78%，比对照组的84.44%高，P<0.05。试验组干预后的焦虑评分为（35.11±4.06）分，比对照组的（43.75±3.91）分低，P<0.05。结论：于口腔修复治疗中，积极运用护患沟通技巧，可帮助患者减轻不良心理，提高对临床护理工作的满意程度。
【关键词】口腔修复；护患沟通技巧；满意度；老年患者
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）15-0-01
近年来，我国社会人口老龄化问题明显加剧，使得接受口腔修复治疗的老年人显著增加[1]。因老年人在心理和生理上有着特殊需求，所以，医务人员除了需向老年患者提供优质的医疗服务外，还应重视老年患者的内心感受。本文旨在分析老年患者口腔修复治疗期间护患沟通技巧的应用价值，总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 以2017年3月-2018年12月本院接诊且行口腔修复治疗的老年患者90例为研究对象，采取奇偶数字分组法将之分成试验组和对照组（n=45）。当中，试验组的男女性构成比例为24：21，年龄为60-78岁，平均（65.22±2.36）岁；对照组的男女性构成比例为25：20，年龄为60-77岁，平均（65.07±2.18）岁。患者签署知情同意书，治疗依从性良好，且病历信息完整。研究在获得医学伦理委员会批准的情况下开展，比较两组的年龄和男女性构成比例等基线资料，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法 两组口腔修复治疗期间都接受常规护理，内容有病情观察、疾病宣教、口腔卫生知识普及、饮食指导等，试验组加用护患沟通技巧，详细如下：（1）和患者保持良好的沟通，积极引导患者主动谈话，要对患者保持同情心，要尽量尊重和理解患者。由于老年患者比较喜欢发问，且存在表达重复的情况，所以，护士应耐心倾听患者的诉求，利用温和的语言与患者沟通，让患者能够充分信任医护人员。（2）护患沟通期间，需采取开放式谈话法，切勿使用封闭式的语言，比如：当患者说“牙痛”时，若护士回答“吃止痛药吧。”就是封闭式谈话。而开放式谈话则为：护士需仔细询问患者牙痛的情况，包括牙痛的时间、程度等，以确保沟通能够持续下去，如此一来，护士通过患者的回答，也能充分了解其病情。（3）予以患者恰当的称呼，需根据患者的身份，利用“xx奶奶”、“xx老师”或者“xx大爷”等称呼患者，以尽可能的满足患者的心理需求，拉近护患距离。此外，护士还应积极利用孤立性、美好的、劝说性以及安慰性的语言对患者的焦虑和担忧等不良心理进行疏导。需详细告知患者疾病的诱发因素、临床表现、预后及有效治疗措施等，让患者能够主动配合治疗。（4）在语言沟通的过程中，需重视行动，应向患者提供优质、全面的服务，充分展现以人文本的护理理念。比如：治疗前，轻轻握住患者的手，拍拍患者的肩膀等，让患者能够切身感受到护士对其的关爱。
1.3 评价指标 利用焦虑自评量表评估两组干预前/后的焦虑程度，评分越高，提示焦虑情况越严重[2]。采取问卷调查法评估两组对治疗护理效果的满意程度，满分为100分，根据评分将满意度分成不满意（<60分）、一般满意（60-89分）和比较满意（≥90分）三个等级。
1.4 统计学分析 数据分析用SPSS 20.0软件，t和χ2分别检验计量资料（）与计数资料[n（%）]，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
2.1 焦虑评分对比 试验组干预前的焦虑评分同对照组比较无显著差异，P>0.05。试验组干预后的焦虑评分比对照组低，P<0.05。如表
3 讨论
在临床护理工作当中，护患沟通为建立和谐、友好护患关系的一个重要途径，且其同时也是最基础的一项护理工作，尤其是对于老年患者，更要重视对其进行有效的护患沟通，如此，方可有效减轻患者的心理压力，让患者更加信赖医护人员，从而有助于确保临床诊疗及护理操作的顺利开展，改善护患关系。通过合理运用护患沟通技巧能够在一定程度上提高临床护理质量，缩短护患间的距离，减少护理差错发生风险，降低患者投诉率[3]。另外，护患沟通技巧的熟练运用，还能满足与识别患者的需求，增强患者的自信心，提高治疗依从性，确保治疗效果[4]。此研究中，试验组干预后的焦虑评分比对照组低，P<0.05；试验组对治疗护理效果的满意度比对照组高，P<0.05。提示对接受口腔修复治疗的老年患者利用护患沟通技巧进行护理干预，不仅有助于缓解患者的焦虑等不良心理，同时还能有效提升护理质量，改善患者对治疗护理效果的满意程度。
综上所述，口腔修复治疗中运用护患沟通技巧，利于老年患者不良心理的缓解及治疗护理效果满意度的提升。
参考文献
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柯燕玲.标准普通话在老年患者输液中使用的调查研究[J].医药前沿，2016，6（24）：281-282.
邱波，杨学文.护患沟通技巧在老年患者护理中的应用[J].医院院长论坛，2012，09（4）：32-33，45.
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