浅谈护理工作岗位的心得体会

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　　【中图分类号】R245.9 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)12－0089－01
　　【摘要】护理工作的服务质量和态度关系着患者的生命和医院的形象，因此，提高护理工作的质量和服务水平显得十分重要，本文论述了自身在护理工作的体会，提出了要提倡温馨服务的服务理念、加强医护人员团队建设、细化人文教育、加强护理人员医疗法律教育、加强医患沟通和完善管理制度等方式来提高护理质量水平。
　　【关键词】护理工作 心得体会
　　 从事护理工作将近二十年，我深深体会到护理工作的艰辛和伟大，也热爱上自己的职业。要想成为一名优秀的护理工作者，特别是管理者，首先要树立全心全意为人民服务的思想，以身作则，尽心尽职。我从一名护士提升至现任的护士长已十多年，我从没对自己职业的选择而后悔过，每当看到患者重新树起战胜疾病的信心时，我无比欣慰；每当看到患者经过我们精心护理康复出院时，我感到自己职业的神圣，我为此而自豪。因此，我卫校毕业后参加工作至今，我从没放弃学习，平时不断扩充知识，先参加了扬州大学大专考试，毕业后又参加了浙江大学本科学习，并完满完成学业，通过系统的理论学习加上工作经验，深刻体会到护理工作的伟大。下面就谈谈自己的一些体会：
　　一 更新服务理念，展现温馨服务
　　 首先，要树立以人为本的服务理念。随着医学模式的转变，我们要将病人看作是个社会人，要求我们护理人员在护理过程中用真诚的关爱、细致的照料、和蔼的态度，为病人营造一个整洁、安全、舒适的环境，这就是对病人的尊重。病人想到的，我们能做到，病人没想到的，我们也要做到。患者来到医院，我们应以亲切温暖的笑容接待，主动为其解决新环境带来的生活、心理不适，让其感受到回到家里的温馨。在做检查及手术之前，护理人员主动到床边，与患者进行充分的交流，鼓励患者说出所担心的问题，并耐心解答患者，减轻其紧张感，以便更好地进行治疗。并将心理护理更好的融入临床工作中。出院时给予出院指导、电话随访，让患者感受到我们时时刻刻在他们身边关爱着他们。
　　 其次，以促进健康为目的，主动护理中重现个体护理。患者是个特殊的个体，在疾病的不同阶段，病人有着不同的需求，因此我们要针对个体在疾病的不同阶段进行个体化护理。护理人员主动的服务意识，是“以患者为中心”理念的一个体现，患者会对护理人员产生信任感和安全感，并有利于患者的康复。
　　二 加强团队建设，提高凝聚力
　　 不管是在工作、学习、还是生活上，都需要进行人性化管理，要真诚地关心护理人员，经常和她们谈心，肯定她们在科室的作用，让她们产生安全感。这样她们就会安心、努力地工作，有利于人心稳定和工作质量的提高，同时发挥她们的长处，挖掘她们的潜质，让她们认知到自己的价值，明确自己在工作中的重要性，以主人的姿态去为患者服务。加强团体协作，使全体护士都为同一目标而努力工作。对在工作中取得进步，对工作有益的经验、方法要及时肯定，表扬，使其获得成就感。
　　三 细化人文管理，推动医院发展
　　 尽量满足病人需要，主动为患者服务。新入院的病人，对于环境很陌生。在进行入院宣教时要细化，每月进行公休座谈会，让患者畅所欲言的机会，真正做到把时间交给病人，将意见反馈到医院各部门，改进工作，推动医院发展。
　　 加强督促病房的卫生保洁人员工作。做到病房环境整洁、安静舒适、生活上给予关心，经常性予以精神鼓励。注重他们的教育工作，并制定保洁人员每日工作项目，教会他们一些安全保健知识及处事方式，学会与病人进行简单的交流。避免与病人发生摩擦。
　　四 加强护理人员的医疗法律教育
　　 在护理工作中，护士必须认真对待每一个病人和每一项操作，稍有疏漏，就有可能在护理过程的某个环节上出现问题，导致护理差错或事故发生，因此对于每位护士，接受相关的医疗法律安全教育，具有重要的现实意义。增强护理人员的法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力；加强职业道德教育，学习护理行为规范；通过全方位的教育，使护士认识到自己从事工作的神圣职责，从而稳定其专业思想；在以后的工作中时刻以护理道德规范来约束自己，避免护理缺陷的发生；强化医疗安全教育，使护理人员在工作中自觉遵守法律法规，防范护理纠纷，并用法律武器保护自己，以及如何处理纠纷等。护理操作的准确规范以及护士的言行举止都会影响到病人的身心。要求每位护士护理操作技术准确、熟练，操作中注意三查七对，防止发生差错。
　　五 充分发挥护患沟通在护理工作中的重要性
　　 要建立良好的护患关系，与患者的心灵相通，让患者感受到你的每一项工作的都是以病人为中心，缩短护士患者之间的距离，不断提高文化和业务素质，通过继续教育，查房与书写护理心得体会不断积累临床经验，同时，随时了解护理理论和技术的新进展，发挥其应有的作用，也是做好护理工作的一条途径。
　　 作为一个护士，沟通的技巧随人、随家庭情况、随病人病情、随时间、地点、条件的不同有所区别。护理人员必须掌握一些非语言沟通的知识，并在临床中应用，从而提高整体护理的水平。
　　六 完善管理制度，提高服务质量
　　 做到择优用人，调动护士积极性、挖掘潜力，并保持护理队伍的稳定性，最大程度地挖掘潜力，提高积极性；加强政治思想和职业道德教育，树立正确的人生观、世界观、价值观、热爱护理工作，增强责任心，树立爱岗敬业、诚信的原则，养成严谨的工作作风；加强专业理论和技术职能的培训，认真学习基础护理、专科护理、相关护理理论，掌握常见护理技术培训、专科技能、急救技术、整体护理有关知识和工作要求；加强法律、规章、制度、常规的培训，消毒技术规范、护理书写规范，消毒隔离制度，三查七对制度，各项技术操作常规等等。使他们能融入集体，发挥潜力，更好地工作。
　　 当今护理服务领域不断拓展，专业技术性不断增强，我们的护理专业技术水平需要不断提高。护理理念推动了临床护理工作的发展，也促进社区护理服务迅速发展，发展老年护理、临终关怀，社区护理等多种形式的护理服务，从而使我们更好地为患者服务，使护理工作更上一个新的台阶。
　　 护理工作是一项无至今止尽的工作，它需要我们在工作中不断总结、不断学习、充实自我，更好地为病人服务。
　　
　　作者单位：214423 江苏省江阴市周庄卫生院

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