互联网+”时代汽车营销模式的问题及策略研究
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作者:童元秀 张桂清
摘 要：当前网络技术已经逐渐深入到社会各个领域方面，如何抓住互联网+时代带来的机遇，在激烈市场中占有一席之地是迫在眉睫的。现阶段我国互联网网络销售已经在起步，受多种因素的影响在还存在诸多问题和不足。笔者根据自己的工作经验，分析了当前互联网+时代背景下汽车营销存在的问题，并提出与之相应的解决策略。
关键词：互联网+时代 汽车销售模式 问题 策略
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）10（a）-0240-02
近年来，随着互联网+时代的带来，在新形势下以速度、创新、互联为核心营销理念、思维模式，极大地影响了或冲击了传统企业领域营销模式。在互联网大变革时代，汽车企业通过各种互联网方式，丰富了传统汽车营销模式，为困境中企业经销商和汽车生产商带来了全新的机遇。受多种因素的影响，在当前互联网+时代背景下，汽车营销模式存在一系列的问题。
1 分析“互联网”时代背景下汽车营销模式存在的问题
1.1 对互联网营销认知不全面
纵观传统汽车营销模式具体就是营销人员对汽车品牌、汽车基础性能以及价格的探索，上述几点因素是需要营销人员长期对品牌效益的深化和累计，在当前的互联网销售模式中绝大多数营销人员依旧还在对以上3个因素进行探索，这样一来就导致消费者对汽车品牌认知存在不全面的情况，最终造成营销手段无法吸引消费者情况。另一方面，部分企业认为利用互联网进行汽车销售，只是在为消费者践行简单的介绍和说明，搭配几张图片就是产品宣传，由于这种配图方式没有任何技术可言，最终造成汽车营销就只是在网络平台上进行简单的宣传，缺乏实践意义[1]。
1.2 缺乏互联网营销网络渠道
纵观当前绝大多数汽车企业都是缺乏复合型的网络人才，缺乏核心网络技术，因此在基础网络构建过程中，缺乏适合自身实际情况的营销渠道作为基础支撑，自然营销效益不尽人意。分析其原因主要是因为企业缺乏专业信息技术人员和网络科学及人员对网络销售平台进行创新或是维护，进而导致信息技术只能在线上或是线下之间进行转化。另外，由于企业管理部门没有给予基础技术部门大量的资金支持，导致在具体网络营销渠道开发过程中受到极大的阻碍，最终网络构建和网络营销模式存在脱轨的情况。
1.3 后期营销服务不到位
在当前的汽车产业营销过程中，部分营销人员在具体的营销过程中，过于重视汽车基础性能的优势的彰显，导致售后服务与营销服务存在信息脱节的情况。另一方面，由于营销后期服务技术存在拓展不足的情况，最终导致无法保障消费者后期汽车保养服务的有效性，造成企业运营和管理无法实现协同化发展[2]。此外，在前期的汽车营销中主要采用车展的形式，用了大力资金，使网络构建资金不足，无法进一步发展网络产业，同时这也是营销经济效益不尽人意的主要原因之一。
2 互联网+时代背景下汽车营销模式有效策略
2.1 改变传统营销思维，切实完善网络认识
第一，在互联网+时代，汽车企业要坚持以品牌服务理念为切入点，尤其是在要网络营销中最大限度地展现出汽车品牌咨询服务，维修服务、销售服务还有售后服务，同时还必须要将基础服务理念有效地贯彻到品牌认知中，通过这样的途径，优化创新网络认知。第二，企业要通过培训教育，帮助营销人员构建基础认知标准，进而更好地用创新营销模式来进一步缓解传统营销模式的压力。随着互联网+理念的深入，企业还需在政策或是资金中进一步深化营销人员的品牌认知，同时并定期开展各种培训，促使员工接受各种接受新型网络销售模式的培训，从思想意识上认识到网络营销的价值意义，了解在网络营销中需注意的问题。第三，企业要借助成功销售案例，更好地帮助营销人员构建良好的服务理念，从整体上提高自身的服务水平、认知水平、操作水平等，擁有一套适合自己的营销方案。
2.2 构建人工客户平台，不断扩展营销渠道
在传统汽车营销模式中，受多种因素的影响部分管理人员不重视销售渠道，过于追求线下销售，进而造成消费者对汽车品牌的片面认知。在互联网+时代背景下，管理人员一定要重视基础管理方式，同时并不断创新推送渠道，以便更好地用多元化的销售渠道，促使销售量的提升，当前微信、微博都是即时互动性极强的沟通交流工具[3]。基于此，我们可以充分利用微信、微博全面提高消费者在于营销人员沟通交流的亲切感和真实感，通过这样的举措，加强消费者与车企微信平台所推送的活动信息参与度，促使他们信任微信公众号平台营销模式。现阶段有一部分车企的微信平台与广大消费者的交流沟通互动，依旧停留在电脑后台或是传递微信活动自动回复过程中。因此，导致广大消费者在具体的交流沟通中具有一种机械感，感受不到人性的温暖。对此，企业可以充分利用One To One互动交流平台既微信。构建完善的微信人工客服平台，最大限度地利用“微”特点，进一步发挥微信在信息咨询、受理功能，更好地将微信变成一条开拓新客户或是维护老客户的重要途径，故而，企业就可以通过人工微信客服将人与人之间、人与车企之间的沟通的人性化或是实时性变成现实。企业用服务意识超强和优秀专业的客服人员实时对客户的困难和咨询给予及时的回复或是准确的答案。此外，汽车企业还要可以根据自己的实际情况，构建多样化的汽车营销模式，积极吸引西方发达国家成功的汽车营销经验或是技术，比如电子商务技术、汽车信贷、汽车租购、二手车交易等。
2.3 提升营销人员素质，增强营销服务意识
第一，强化理论技能。社会在发展，汽车产业要通过各种途径，要不断加强营销人员的专业理论和营销水平，同时还必须要定期开展流程化的培训体系，促使他们掌握核心营销技术，同时还能深化营销人员对品牌的细化认知，促使汽车营销人员更好地将所学基础理论知识应用到实践销售中;另外，企业管理人员还要引导营销人员制定一个目标性计划，制定合理的营销计划，更好地实现营销人员的销售目标。第二，企业要提高销售服务质量。随着汽车销售市场的不断完善和成熟，当前很多汽车经销商和制造商开始认识如果单凭汽车销售利润，无法实现可持续发展，因此，汽车企业要不断完善当前的惬意销售服务系统，从提高租购和规范服务标准等方面入手，全面提高服务质量。第三，为全面提高营销人员的工作效率，有关部门还要构建科学合理的鼓励体系，激发其积极性。另外，还要引入高专业、高素质以及高标准的复合型汽车销售人员，同时企业还要培养销售人员，最大限度地保障“互联网+”的员工基础效益。第四，在互联网+时代，企业一定要注重信息反馈，企业要注重信息化管理，进而让信息反馈功能得以最大化的发挥。基于此，企业必须要重视信息化管理注重市场调研的作用，充分利用互联网收集第一手情报、市场原始信息、因为这些资料是最客观、最直接反映问题的，是企业进行互联网销售重要依据。
3 结语
总而言之，随着互联网+时代的到来，在新形势下，汽车企业如何充分利用互联网做好汽车销售是一个全新的挑战，因此，汽车企业要坚持与时俱进从改变传统营销思维构建人工客户平台，提升营销人员素质方面入手，提高汽车销售效率和质量，助推企业的稳健长远发展。
参考文献
[1] 王紫静.浅谈互联网+时代的汽车营销模式[J].智富时代，2017（10）：33.
[2] 刘晓娟.互联网时代东风日产汽车4S店智慧营销研究[D].安徽财经大学，2019.
[3] 刘静.互联网+时代汽车品牌的价值营销策略研究[D].暨南大学，2016.
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