谈建立良好的护患关系方法及其重要性
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【中图分类号】R19【文献标识码】C【文章编号】1005-2720-(2010)04-0211-01近年来,随着全民整体文化素质以及生活水平的不断提高,住院患者不在单纯满足于传统的护理技术服务,而是对医护人员有了更高的要求,希望得到更高层次的服务。由于社会法制建设逐步健全和法律知识的普及,患者维护个人权益的观念越来越强,医疗纠纷的发生率也日益上升,成为社会关注的热点。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有利于我们医务人员更好地开展工作,亦促进患者早日康复。那么,如何建立良好的护患关系呢?现总结如下三点体会。
1沟通是建立良好护患关系的基础
在护理过程中要因人而异、根据患者疾病种类、个人经历、文化背景以及宗教信仰选择最适宜的语言方式来进行沟通。与患者沟通不是简单的说教,而是将你对患者的关心表现在行动上,用行动感染患者,拉近护患关系;这就要求我们要有高雅的言谈、温馨的笑容、端庄的仪表、亲切的态度,在工作中克服个人低落的情绪,保持充沛旺盛的精力去为患者做好各项护理。每一位住院患者最想知道的是病情、预后及医生的技术,护士应迎合患者心理,做好入院宣教同时主动与患者沟通,介绍上述情况,使患者感到护士的关心和理解。同时注意微笑服务,语言亲切,认真倾听。这样良好的第一印象大大增进了患者对护士的信任。
2交流是建立良好护患关系的手段
护患之间每日每时都在进行着思想交流,彼此之间通过各种方式如语言、行为、举止、态度、情绪等表露自己的心身感受,也就是说彼此产生着具有反馈作用的相互影响。所以在平时的工作中,护士此时应角色多样化,既要成为患者的治疗护理者,又要成为她的亲人和朋友,主动亲近、谈心,并予以适当照顾,增强其战胜疾病的信心;对待患者要耐心细致,解释到位,急患者所急,想患者所想,帮患者所需,树立“以病人为中心”的服务理念,提高患者满意度,对患者要一视同仁,通过交流,了解患者的思想状况,与患者建立一种利于相互交流、相互理解、相互尊重的关系,使护士可以更好地开展整体护理,促进人类健康。
3维护患者利益和尊重患者隐私,更是建立良好的护患关系的必要条件
患者的心理变化是复杂且微妙的,既想得到必要的帮助 ,又不愿把自己的隐私公开,既想向护士倾诉自己的心理问题 ,又不信任护士,作为护士 ,应该了解住院患者的生理 、心理 、社会需要 ,尽量满足患者的各种需求,尊重患者的人格,维护患者的权益,保护患者的隐私,取得患者的信任,护患同心协力完成护理工作。
医院是与人民群众接触最多、最容易产生矛盾的地方,又是医护人员工作的场所,也是患者获得健康的场所,而医疗服务质量的高低关系到患者的生命安全和身心健康,护患关系直接影响医疗服务质量,由此可见护患关系的重要性,又可归纳为以下两点。
3.1良好的护患关系在医疗中的作用
护患关系中护理人员起主导作用,是搭建医患沟通的重要桥梁,在医院里,护士工作在第一线,直接面对患者,比其他人更了解患者及家属,护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色,直接影响医院医疗服务质量的效果。融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应,对于患者来说,不仅可消除疾病所造成的心理应激,还可以减轻患者的疾苦,缓和焦虑,使患者能积极支持配合治疗及护理、激发战胜疾病的希望和信心。
3.2良好的护患关系是减少护患冲突,防范护理纠纷的关键
加强护患沟通是患者及家属的需要,患者到医院看病,希望与医护人员进行平等交流,获得尊重。分析护患冲突,护理纠纷发现,很多时候是因为护士讲话太随意、不谨慎,对患者态度冷漠,对病情不关心,对患者的疑问解释含糊其辞,操作技术不熟练;患者缺少疾病知识、不了解治疗和护理方法、对病情变化不理解而造成对护理人员不信任及反感,有的则是由于对护理质量不满而提起诉讼。所以,护理人员具备良好的语言沟通技巧十分重要的。总结多年的护理经验认为应做到以下几点:
3.2.1在工作中要做到语言严谨规范,讲究语言艺术,有利于病情的话多说,起到一语暖人心的作用。在治疗、护理操作前,都应给患者讲清治疗的目的和方案,药物的作用以及可能出现的问题,使患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解,对患者及家属提出的问题应认真解答,得到患者的理解及信任。
3.2.2要不断强化专业技能培训,更新知识,熟练掌握各项治疗、护理及操作规程。努力提高护士的综合素质,改善护患关系,避免纠纷的发生 。
3.3.3要丰富法律知识,强化法制观念,增强法律意识,在护理工作中正确维护护患双方的合法权益,并将掌握的法律知识应用到实践中去以防范护患冲突和护理纠纷。
现代医学模式要求护理工作者从单纯的疾病护理型逐步向临床护理、预防、心理、康复、保健综合型护理转变。同时护理工作者在护理工作中,要以“预防疾病, 保护生命,减轻痛苦,增进健康 ” 为职责,增强自己的责任感,减轻患者心理压力,建立良好的护患关系,只有这样,护士才能得到社会各界的认可,赢得患者及全社会的尊重,才能在护理专业方面锐意进取并有所建树,用我们的双手创造出生命的奇迹。
作者单位: 136000吉林省四平市中心人民医院普外科
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