高职护理专业护理礼仪课程说课设计
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[摘 要] 随着以病人为中心整体护理的深入开展，人们对护理服务质量的要求不断提高，护士端庄大方的礼仪行为已成为评判护理质量的重要因素，为更好地让护生胜任工作岗位，改革护理礼仪的教学方式势在必行。以课程说课形式，从课程性质、课程目标、课程内容、课程设计、教学实施、教学效果、教学特色与改革七个方面对中职护理专业护理礼仪进行课程说课设计。
[关 键 词] 高职护理;护理礼仪;课程说课
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）36-0128-02
说课是授课教师面对同行或评议人员，阐述自己教学设计的一种教研活动。说课对考查教师教学基本功，合理配置教学资源，全面提高教师教学水平起到积极促进的作用。通过说课，授课教师说明自己教学的意图、处理教材的方法和目的，让评析者更加明白应该怎样去教，为什么要这样教，引导教师主动思考，进一步明确教学重难点，提高教师备课质量和教学效率。因此大力开展说课活动是提高中职院校教学质量和教师素质的有效途径之一。本文从课程性质、课程目标、课程内容、课程设计、教学实施、教学效果、教学特色与改革七个方面对高职护理专业护理礼仪进行课程说课设计。
一、课程性质
随着时代的发展和现代医学模式的转变，以人的健康为中心的整体护理理念得到深入开展，人们对健康的需求和对医疗和护理服务质量的需求不断提高。护理服务作为医院对外的重要窗口，护理人员的形象显得尤为重要，护理人员良好的礼仪修养在医院整体护理服务水平中也占有了越来越重要的地位，因此加强护生的护理礼仪教育，使之成为现代型、服务型护理人才具有重要意义。
护理礼仪是护理、助产专业一门必修的专业技能课。它是研究护理活动中礼仪的基本知识和应用技巧，培养职业型和实用型人才。本课程在高职护理专业第一学期开设，为后续学习护理学基础、护理技术综合实训等其他护理专业课程打下重要基础，是今后专业知识得以发挥的重要桥梁，也为今后学生成为服务型、创新型人才打下坚实基础。
二、课程目标
2016年11月卫计委颁布的《中国护理事业发展规划纲要（2016—2020年）》提出：优质护理服务要进一步向纵深开展，护理服务面貌持续改善，加强人文关怀，不断提高患者满意度。而护士的职业礼仪素养是优质护理服务的重要组成部分，因此加强护生的护士职业礼仪培养是不断提高优质护理服务质量的重要途径。
依据高职护理专业人才培养目标及护理工作岗位能力的要求，结合学生职业发展需要，从以下知识与技能目标、过程与方法目标和情感目标入手，培养学生有效的人际沟通能力和职业礼仪素养。（1）知识与技能目标：掌握正确的护士基础礼仪、工作礼仪和工作情景礼仪。（2）过程与方法目标：能独立、规范、恰当地将礼仪规范应用于日常护理工作中，能遵循礼仪要求，规范职业行为。（3）情感目标：具有良好的护士职业礼仪素养和职业道德素养。
三、课程内容
课程内容的设计以护理工作为导向，岗位技能加培养为主线。本课程将护士礼仪要求作为重点内容，将运用礼仪规范和处理礼仪问题作为难点内容。同时结合护理工作岗位的需要和学生认知水平和特点，将课程内容分为三部分：
1.无声礼仪——护士的基础礼仪：护士的仪表礼仪和护士的行为礼仪。共16学时，理论6节，技能10节。
2.有声礼仪——护士的工作礼仪：护士的言谈礼仪和护士交往礼仪。共10学时，理论6节，技能4节。
3.应用礼仪——护士工作情景礼仪：护士日常接待工作礼仪、各部门护理工作礼仪、护理操作礼仪。共12学时，理论4节，技能8节。
四、课程设计
（一）课程设计理念
中华民族是历史悠久的文明礼仪之邦，本课程教学创新性地将护理礼仪和传统礼仪相结合，寓护理礼仪教育于传统礼仪教育之中，不断渗透礼仪思想，从根本上提高学生的护士职业素养。同时遵循学生学习的发展规律，实施“教、学、练”三位一体教学，将实践与理论相结合，学习态度与综合能力相结合，实现以学生为主体，“做中学，学中做”的教学理念，让学生在轻松愉快的学习过程中掌握知识、发展能力、提高礼仪素养。
（二）学情分析
本课程面向本校高职2015级护理专业一年级学生，学生基础知识薄弱，缺乏学习毅力和职业认识，对职业沒有长远规划;但学生思维活跃，喜欢模仿，课堂气氛好，动手能力强，而且护理专业女生较多，喜欢互动交流、合作性学习方式。
（三）教学方法
护理礼仪是一门实践性强、要求高的专业性学科。单纯的课堂理论教学已经不能满足学生的学习需求，基于患者对护理服务质量需求的提高，优秀的护士不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要有较强的护患沟通和团队协作能力。
因此依据护理岗位工作任务，基于翻转课堂教学理念和信息化教学背景下，设计了教、学、练一体化模式：以任务驱动为导向，灵活运用启发式教学、案例分析、情景教学、自主探究、小组合作互动、示教法等多种教学方法配合信息化教学手段进行教学。
五、教学实施
为提升教学效果和学生学习的积极性，本课程积极运用翻转课堂形式配合信息化教学手段进行教学，并将教学实施过程分为三部分：课前感知、课中内化、课后强化。课前以“微课”形式导入;课上以任务驱动为主，并同时对各种礼仪知识的学习时刻结合中华文明礼仪知识，通过图片、视频、课件、网络教育等，突出传统礼仪的重要性，不断向学生渗透礼仪的根基，使学生明白只有内化于心才能外塑于形。例如：对学习护士工作过程礼仪，要以任务为导向，通过精选案例活动，创设情境，学生在实践活动过程中，组织、交流、在完成工作的过程中培养和提高自己的职业岗位能力。课后通过“班级QQ群”“问卷星”等信息化教学手段，完善巩固学生的知识框架，并发挥学生的主动性和互动性，完成知识的拓展迁移。 下面以护士站姿为例，阐述整个教学实施过程。
（一）课前感知
课前通过班级QQ群教学平台，发布站姿微课和预习新任务，例如：护士站姿的要领，男女护士站姿的区别，通过移动学习平台进行师生交流，生生互动讨论解疑，教师根据在线测试，掌握学生的预习情况，为课上重点讲解学生易错点打下基础，通过微课形式的信息化教学手段，克服了时间和空间的限制，灵活运用零碎时间，实现了师生之间随时随地的交流。
（二）课中内化
按照四个模块进行：知礼、学礼、行礼、守礼。
1.知礼
通过图片、视频来展示古代立容的相关礼仪知识，同时结合古装电视剧的相关站姿礼仪激发学生的学习兴趣，在讲解过程中，突出立容的内涵，并重点讲解护士站姿的要领和男女护士站姿的区别，达成知识目标。
2.学礼
教师引导学生准确规范地示教，重点部分动作分解，慢动作演示，学生模仿，学生在课堂上分组上台演示，讨论交流、发现自身的不足之处，教师对进行其个性化指导，通过师生共同交流，来总结归纳护士站姿要点。
3.行礼
运用角色扮演和情景教学法，充分发挥学生为主体，而教师为引导者，教师在课堂上提出一个临床情景：护士迎接病人，学生进行角色扮演，分组训练，相互指正，推优演示，教师全程录像捕捉细节，启发鸣心，这样有利于学生职业素养的形成，同时达成技能目标。
4.守礼
播放传统礼仪公开课视频——名家说理，使学生深化认识，升华仪态之情，从而达成情感目标。
（三）课后强化
教师通过在线测试和拓展提高来进行巩固。教师将本节课的重点内容以单项选择题的形式考核学生，并使用问卷星学习平台进行在线测试，教师更直观地了解学生对课堂内容的掌握情况以及学生答题的正确率，加强对课堂知识的巩固。同时，各小组在“班级QQ学习群”上传自编站姿队形和在实践当中运用的站姿照片，从而加强小组内部合作互动，提高学生的实践能力。最后教师在教学平台发布新的预习任务，学生进行拓展和提高。
六、教学效果
良好的护士礼仪不仅使护理人员充满信心，而且其优美端庄的仪表、得体的言谈举止可以创造健康向上的人文环境。近年来，我校优秀毕业生广受用人单位好评，她们有的是最美护士，有的登上了中国好人榜;我校在全国职业院校中职组护理技能大赛中取得优异成绩，她们在全国护理操作技能中所展现的礼仪风采更是锦上添花。
对本课程教学效果的评价包括：对学生的评价、对教师的评价、对课程的评价三个方面。
（一）学生评价
对学生的终结性评价=过程性考核（30分）+技能考核（20分）+理论考核（100分×50%）。详见下表。
（二）教师评价
对教师的评价：学生满意度评价量表和督导团小组评课。
（三）课程评价
对课程的评价：发放并收集护理礼仪临床实践应用的调查问卷和患者对护理服务质量满意度的调查问卷等。
七、教学特色与改革
本文笔者创新性地将护理礼仪和传统礼仪相结合，寓护理礼仪教育于传统礼仪教育之中，不断渗透礼仪思想。我校為弘扬中华传统文化传承尊师重教的优良传统，每年为满18周岁的学生举行成人礼仪式，使学生牢固树立：已成人，敢担当，负责任的意识。学校一年一度的国际护士节授帽仪式，是学生在校学习礼仪的积淀，是对护理礼仪的升华，增强了学生的职业自信感、自豪感。
但在教学实践中，不得不面对一些问题和困难，例如：班级人数多、实践课程量大，但实践课时少，个别学生接受新知识的速度慢、动手能力弱。我们将会不断探索，不断完善教学资源，激发学生潜能，充分利用信息化教学手段，让学生主动参与学习，让学生在老师的悉心培养下将来都能成为合格的白衣天使。
参考文献：
[1]运怀英，王兴家.议说课是高职院校优化课堂教学的探究性教研活动[J].中国高等医学教育，2011（5）：44-45.
[2]刘道中.情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2015（22）：103-104.
◎编辑 马燕萍
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