护理软技能培训在普外科新护士带教中的应用效果

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　　[摘要] 目的 分析和研究护理软技能培训在普外科新护士带教中的应用效果。方法 研究选择该院在2019年1—6月期间从普外轮转来的40名新护士，将其随机分为研究组和对照组，每组均20名。对照组新护士接受常规的临床教学模式，研究组新护士在接受常规临床教学模式的基础上，穿插护理软技能培训，比对两组新护士的理论成绩、实践成绩、总成绩以及患者对新护士护理工作的满意度。结果 研究组新护士的理论成绩、实践成绩以及总成绩均明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组新护士的护理满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护理软技能培训在普外科新护士带教中的应用效果较好，能够提升患者的护理满意度，并且新护士的综合素质得到了提升，值得在临床上广泛推广和应用。
　　[关键词] 普外科;新护士;护理软技能;在职培训;效果
　　[中图分类号] R-4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（b）-0139-03
　　[Abstract] Objective To analyze and study the application effect of nursing soft skills training in general nurses' teaching. Methods The study selected 40 new nurses who were transferred from the general public from January to June 2019 in the hospital. They were randomly divided into a study group and a control group， with 20 people in each group. The new nurses in the control group received the conventional clinical teaching model， and the new nurses in the study group intervened in the soft nursing skills training on the basis of the conventional clinical teaching model. Compare the the test scores of the two group including theroy， practical skill and total scores with the satisfaction of nurses in nursing work. Results The theoretical， practical skill and total scores of the new nurses in the study group were significantly higher than those in the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the nursing satisfaction of the new nurses in the study group was significantly better than that of the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of soft nursing skills training in general nurses' new teaching has a good effect， can improve the patient's nursing satisfaction， and the comprehensive quality of the new nurses has been improved， which is worthy of widespread promotion and application in clinical.
　　[Key words] General surgery; New nurse; Soft nursing skills; On-the-job training; Effect
　　 人们相对于硬技能，提出了软技能，又被称为非技术性技能。随着人们生活水平的提高，人们对护理的质量和要求也越来越高，并且随着“以患者为中心”的优质护理理念的提出，医护人员也越来越清楚地认识到护理软技能的重要性，该技能是除技术性技能外，临床护理人员必须要具备的另一项必备技能，也是组成综合护理人员综合组织的重要部分[1]。有相关研究显示[2]，常规的临床教学模式已经越来越不能满足人们对护理的要求，满意度较低，而在常规临床教学模式的基础上，穿插对新护士的护理软技能培训，不仅能够取得较好的教学效果，新护士的各项考核成绩较高，还能够有效提升护士的护理质量和综合素质，从而建立良好的护患关系，减少医患纠纷的发生，并提升患者的护理满意度[2]。基于此，該次研究选择了该院在2019年1—6月期间在普外科轮转的新护士40名作为研究对象，将40名新护士进行随机分组，分为两组后分别给予常规带教模式和护理软技能培训，通过比对两组新护士的考核成绩以及护理满意度，研究护理软技能培训在普外科新护士带教中的应用效果，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 该次研究选择来普外科轮转的40名新护士，均为女性，并且学历均为全日制大专或本科。将40名新护士根据随机法进行分组，分为研究组和对照组。在研究组中，有20名新护士，最大年龄为24岁，最小年龄为21岁，年龄均值为（22.51±0.24）岁;5名为全日制本科生，15名为全日制大专生。在对照组中，有20名新护士，最大年龄为23岁，最小年龄为20岁，年龄均值为（21.54±0.46）岁;3名为全日制本科生，17名为全日制大专生。两组患者的年龄和学历差异无统计学意义（P>0.05），提示可比。 　　1.2  方法
　　 对照组接受常规的普外科带教模式，实行一对一带教模式，按照基本的教学计划完成教学过程，并在出科前进行理论知识和实践的考试。
　　 研究组接受软技能培训指导下的带教模式，主要方法是：①培训新护士的耐心倾听和专注力。姿势是内心感受和状态的外部表现，所以新护士在面对患者时，要用投入的姿势给予其护理，使患者随时得到协助;并且还要用开放的姿势向患者表达出自己的关心，以及愿意提供帮助;在帮助患者时，新护士要注意倾斜上身，向患者表达自己的意愿，并保持与患者的目光接触，表示与患者同在;耐心倾听也是护士必须要具备的素质，耐心倾听能够直接影响患者的满意度，因此，为了保证耐心倾听，护士必须要与患者接触，并专注于患者，观察患者的语言、语调、表情、姿势等。②情景模拟教学。在带教学习的过程中，护士长可以与有经验的护士一同为新护士设置一些临床护理情景，让新护士学习解决和处理问题和事件的方法方式，并通过经验丰富的护士指导，提高护理人员与患者沟通的技巧，感受与患者交流的过程，有利于新护士在遇到类似的场景时，能够正确处理。③训练护患沟通技巧。与患者沟通是护士在工作中不可或缺的一部分，因此，在护理带教中，就要教会新护士如何用正确的方式与患者及其家属进行沟通，新护士也要学会通过倾听、微笑、延伸等肢体语言，与患者更好地进行沟通，并在护理过程中、病情询问中、健康教育等护理活动中，都有更好地掌握患者的需求，并尽量满足，从而拉近护士与患者之间的关系，利于后期工作的顺利展开[2]。④培养解决问题的能力。在临床护理中，要求护理具备分析和解决问题的能力，能够准确把握护理要点，并通过综合分析，找到护理切入点，制定合理的护理方案。在带教过程中，就要教会新护士如果把握护理要点，并学会如何观察患者的状况，并准确发现潜在的风险;新护士还要学会敏锐地分析病历，将患者的具体情况准确、详细地记录在病历中，为后期的护理和治疗工作的开展提供依据[3]。
　　1.3  观察指标
　　 ①观察两组新护士的理论成绩、实践成绩以及总成绩;②分析两组新护士的护理满意度，用该院自制调查表发放给患者进行评分，满分为100分，90分以上为非常满意，80～90分为满意，80分以下为不满意。
　　1.4  统计方法
　　 两组新护士的资料和数据均用SPSS 24.0统计学软件开展处理和分析，理论成绩、实践成绩以及总成绩用（x±s）表示，进行t检验;护理满意度用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  两组新护士的考核成绩比较
　　 研究组的实践成绩、理论成绩以及总分与对照组相比，优势明显，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
　　2.2  两组新护士的护理满意度比较
　　 研究组的护理满意度相比于对照组而言，具有显著优势，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
　　3  讨论
　　 护理软技能表现在护理工作的各个方面，表现在护士与患者之间交往的举手投足之间，已经成为了护士必须具备的一项职业基础技能，如果说硬技能是护理质量的骨骼和框架，具有必要的标准和规范，那么软技能就是护理质量的血肉和灵魂[4]。护理软技能有两个方面组成，一面是护士的角色适应、人际沟通、护患沟通、口语表达等，另一面的观察、评估、判断、计划、分析和解决等，一面反应了护士的基本素质，另一面表现了护士的经验[5]。
　　 新护士是护理团队的新生力量，也是人才培养的基础。而由于新护士普遍没有丰富的临床护理经验，社会阅历也较浅，所以在与患者沟通的过程中，新护士往往缺乏正确的沟通方法和技巧，通过护理软技能培训，通过正确地引导和带教，能够使新护士快速适应护理工作，并尽快掌握护理工作的流程以及护理要点，学会与患者进行适当的沟通和交流。在护患纠纷中，患者通常对护士没有耐心、回答问题应付更不满意，因此，对护士进行软技能的培训，能够使新护士学会耐心倾听和仔细解答，护士可以用通俗易通的语言向患者解答疑问。不仅如此，在软技能培训的过程中，新护士的理论基础和实践操作也得到了锻炼和发展，纠正了护理中的误区，树立了“以患者为本”的护理理念[6-7]。在该次研究中，接受护理软技能培训的研究组新护士的理论成绩（92.32±5.23）分、实践成绩（93.39±5.75）分、总成绩（92.53±5.16）分，而接受常规带教模式的对照组新护士的理论成绩（87.75±4.27）分、实践成绩（85.46±4.26）分、总成绩（86.37±4.24）分，研究组护士各项成绩明显较高（P<0.05）;研究组护士的护理满意度为100.00%，对照组的护士的护理满意度为75.00%，研究组护理满意度明显较高（P<0.05）。结果提示护理软技能培训具有较好的应用效果。
　　 综上所述，在普外科新护士带教中，实施护理软技能培训，应用效果较为理想，新护士的各项考核成绩都较高，并且患者也较为满意，值得推广。
　　[参考文献]
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　　[7]  唐裴裴，吴红梅.医护合作带教模式在口腔专科医院门诊护理实习中的应用及效果评价[J].护士进修杂志，2018，33（15）：33-35.
　　（收稿日期：2020-03-11）
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