如何当好民营医院护士长
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作者: 胡青娣
摘要：本文介绍了在民营医院，护士长从抓好护士服务和护理质量，留住人才，争取更多的顾客等方面做好科室的管理工作，从而提高民营医院的社会及经济效益。
关键词：民营医院；护士长；管理现将我在民营医院近15年的护理管理工作中谈谈如何当好民营医院的护士长个人体会报道如下。
1加强自身修养，提高护理管理能力
1.1 护士长全面精通业务作为一名合格的护士长，首先是位优秀的护士，随着医学及护理学的不断发展，护理知识地不断更新，护士对自己的带头人的衡量标准也在不断提高，民营医院的护士是来自各类大小医院，接触的管理者，要求高，故民营医院护士长必须更新观念，具有丰富的医学知识、社会和人文科学、知识及护理专业知识，熟练掌握操作技能，并不断努力学习和钻研业务知识，积极参加业务实践，要学习和运用现代护理新概念、新理论、新技术，以适应护理学科的新发展[1]。
1.2护士长是医院最基层的管理者，担负着业务、行政及护理教育等多项工作，必须掌握一定的管理艺术，要求护士做到的自己首先要做到，友善的性格、和蔼的态度是拥有好人缘的必要条件，有雅量容人，为民、亲民的工作态度，待人处事有正义感的品格；用健康乐观的情绪去感染护士；另外护理管理人员应有幽默感，来缓解工作压力，营造好的工作氛围。
1.3应具备协调和管理能力协调和管理是护士长的主要工作，民营医院护士流动性大，人员相对少，护士长还要做一部分临床护理，工作繁琐，而护士长处在领导位置，因此，如何协调两者的关系十分重要。
1.3.1协调能力临床护士长处在一个特殊的位置，在工作中需要与方方面面的人员打交道，在交往的过程中一定要注意说话的方式方法，如医护之间发生矛盾，护士长协调时应简单明了，不要追根求源，在履行管理工作中决不能仅仅用权利影响来强制护士服从自己的管理而应在提高非权利影响上下工夫[2]。
1.3.2 管理方法①合理使用人力，采用弹性排班制，如危重、手术、患者较多时加强中午班，夜班人力，以减轻护士的体力消耗，缓解心理压力，在护士身体欠佳或情绪不良时，在不影响工作的前提下，安排休息或暂时调换较轻松的工作，以缓解护士的身心疲劳，消除紧张情绪。 护士长要对科室的每位护士有充分的了解，根据其性格特点，处事能力等，用其长处时，容忍她的短处，最终达到理解与支持。充分肯定在工作中某些方面表现好的护士，年轻记忆好的护士代表科室参加比赛；口才写作好，具有一定的策划能力者，让她多做宣传工作，如科室的宣传栏，检查护理文件书写质量等；经济头脑好的护士让她协助护士长算账管家；理论基础较好，临床经验丰富者可担任临床教学和科研工作，对工作认真负责，临床经验丰富，有一定沟通技巧者，作为责任护士。利用每一位护士的长处，使人人都参与科室管理，使护士在群体中有责任感、亲切感、归属感从而增强团队的凝聚力；②严宽结合，工作上"严"字头，但在生活尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，使她们在科室工作中感到温暖。护士是关怀者，同时也是被关怀者，为患者提供护理的质量也取决于护士自身受关怀的程度，使她们感到温暖，在科室营造种积极向上、团结协作的精神环境，创造良好的人际氛围，理解护士的日常感受，化解她们的难堪和困惑。
2正确处理病房患者投诉
护士长首先要重视和正确对待患者投诉，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，以此为契机，完善管理，强化服务理念，进一步提高护理质量，其次，要组织护士学习相关法律法规，增加法律及风险意识。护士长应牢记以患者为中心的管理目标，深入临床是每日的必修课，合理安排好每日的工作，注重护理措施的落实，不断提高护理措施的品位、质量是护士长的责任，降低患者投诉率。
3重视培训质量，提高整体水平
学习是提高自身素质的一种最佳方法，护士长不仅要注重自身文化素质的学习，同时要注意带动护士学习，同排班一起附在排班表上，星期一在晨会上讲，其余晨会提问，理论考核等形式检查护士掌握情况，以达到全员培训，知识共享的目的。
民营医院护士都是合同制，流动大，患者对民营医院的潜意识信任度要比国营医院低，要提高患者的满意度，首先要保证质量，防止差错发生，还要有优质的护理服务，要求护士有较高的业务水平和服务态度，尽量减少护理人员流动，这就要求作为护理管理的护士长，要严格要求自己，以身作则的同时，重视人的因素，为护士提高良好的工作环境，关心护士爱护护士，提高护士职业满意度，也是保证优质护理质量的关键，护士长的支持使护士来自管理者行为方面的压力减轻，公平对待每一位护士，使每个人都有自己的发展平台。实践证明，没有人情味的"硬性管理"无法激发员工的工作热情，更无法充分发挥员工的聪明才智，管理者要尊重人，理解人，关心人，爱护人，促进人发展人为出发点，加大情感投入，增强服务意识，为下属发挥才能，施展才华创造一个宽松和谐，团结友爱的工作环境，使他们有安全感，更有归属感。
参考文献：
[1]赵炳华.现代护理管理[M].北京：北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，2005:62.
[2]薛平.浅谈激励手段在护士管理中的作用[J].中华护理杂志，1997，32(12)：710.
编辑/哈涛
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