探讨平衡记分卡在企业业绩评价中的作用
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作者: 康俊安
[摘要]由于企业临的环境发生了新的变化，决定了传统的业绩评价方法在企业业绩方面已经无能为力，平衡记分卡的出现为企业提供了重要的战略管理模式，它不仅是一种信息基础的管理工具，而且是能够解决新的环境下的企业业绩评价问题。
[关键词]平衡记分卡；业绩评价；战略工具
平衡记分卡是一项与公司策略相结合、协助企业将组织策略加以落实的管理制度，是一个综合评价企业长期战略目标，把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再将目标分解成多项指标的多元业绩评价系统。它的基本原理是：根据组织战略从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度定义组织绩效目标。
一、平衡记分卡的平衡作用
1.财务指标与非财务指标的平衡。财务指标的最大优点在于可以定量化，便于操作，缺点则在于单纯的数量指标不能反映企业的全貌，同样数值的指标在不同行业、不同企业、同一企业的不同发展阶段的意义也不尽相同。非财务指标主要反映的是那些关系企业长远发展的关键因素，因而与企业的战略规划密切相关，所以对非财务指标的运用可以更好地实现战略性业绩评价的目标，推动企业战略上的成功，有效地弥补财务业绩评价指标易导致企业短期行为的缺陷。在平衡计分卡中，既包括了财务指标又包括了非财务指标，财务指标与非财务指标的综合运用使得业绩评价变得更合理、科学。
2.战略指标与日常指标的平衡。平衡记分卡从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标，即日常目标，在关注企业长期发展的同时，平衡记分卡也关注了企业日常指标的完成，使企业战略指标和日常指标很好地结合了起来。
3.企业利益相关者之间的平衡。企业的利益相关者包括股东、客户、员工等，平衡记分卡充分认识到了在有效实施战略的过程中平衡这些利益相关者之间时而发生的矛盾的重要性，从而有利于企业战略的实施。
4.现实与未来的平衡。在财务、客户、内部业务、创新与学习这四个层面中，既包含了领先指标也包括了滞后指标。平衡记分卡对领先指标的关注，使企业得以关注未来而不是仅仅关注已实现的结果，从而达到了现实与未来的平衡。
5.内部与外部的平衡。平衡记分卡既分析了企业内部环境，又对企业的外部环境进行了分析，这对企业发现自身的相对优势和缺点及所面临的机会和威胁是十分有利的，这就使得企业能够在长期的竞争中获得战略优势，有利于企业的可持续发展。
二、平衡记分卡的优越性
能确定企业优先改进和发展的方面。平衡记分卡首先对财务、客户、内部流程及学习与成长等方面建立合理的评估手段，确立客观的评价指标：然后通过各评估手段实际值与指标之间的对比进行差异性分析，并根据各方面评估手段之间的因果关系，找出企业确实薄弱的环节；最终根据该薄弱环节引起的后果以及产生的根源，确定企业为了实现财务目标和客户目标(最终目的是实现企业的长远财务目标)所必须改进和发展的方面。具体方面如下：
1.客观评估企业的流程再造。当今，企业战略竞争的基石是企业的业务流程，企业要想立于不败之地就要建立适合于本企业的业务流程。业务流程再造对企业的影响不能在短期内明显地显现出来，所以利用传统的评估体系来认识业务流程再造势必存在诸多局限，不能客观地对其进行评价。平衡记分卡由于立足于企业的战略规划，通过对创造企业未来良好业绩的驱动因素的分析、综合衡量和评价企业的经营业绩，所以能很好地解决这一问题。
2.在企业战略管理中，起到了核心作用。平衡记分卡纳入到企业的战略管理体制之后，把企业抽象的使命和战略转变为明晰的目标，并用具体的评估手段和指标加以衡量，把激励机制同业绩评估手段及指标联系起来，强化战略性的反馈和学习，平衡记分卡在企业战略管理的整个过程中起到了核心作用。
三、平衡记分卡作为一种战略实施工具的意义
1.平衡记分卡把战略置于中心地位。平衡记分卡将企业的战略目标在四个方面依序展开为具有因果关系的局部目标，并进一步发展对应的评价指标。这些评价指标把所有的员工拉向总体的远景规划，以及实现该局部目标的必要行动方案，并与补偿系统相联系。员工对于能够影响其福利的事情最为关注，当员工确信结果系统代表其实际绩效，就会被激励而促进目标成功，战略就会成为使所有员工都为之努力的焦点。平衡记分卡使战略在组织上下进行交流和学习，与各部门和个人的目标联系起来，平衡记分卡要求部门和个人制订自己的记分卡，在此过程中，必然要求组织更多的交流和相互学习，来确立支持整体目标的局部目标行动方案，确保组织中的各个层次都能理解长期战略和评价标准，从而使部门及个人目标服从战略目标。
2.平衡记分卡使战略运作达成一致。人们即使己对战略达成共识，但如何使战略实际运作还有很多争论。多数情况下，组织成功的能力早已存在于组织之中，员工具备了执行战略需要的技术和知识，但是缺少对组织目标的理解和相应的集中、一致。成功运用平衡记分卡的组织往往使用相同的设备、相同的产品和服务、由相同的人员创造了突破性业绩。建立平衡记分卡的过程会使不一致的领域显现出来，澄清战略目标，确认重要的驱动因素，从而就如何成功达成一致。
3.平衡记分卡将组织力量集中在战略目标上。种种改革方案的出现，诱人的结果都在争取管理者的时间、精力和资源的支持。经理们发现，很难把这些不同的新举措组织在一起，实现战略目标。利用平衡记分卡制定的各方面目标作为决策行动优先顺序和分配资源的依据时，员工就会采取能推动自己实现长期战略目标的新措施，将力量有效集中，并加以协调。
4.平衡记分卡成为短期成果和长远发展的桥梁。在过去，企业的发展部门负责制定战略，战略专家们制定出五年或十年计划，再由总会计师制定一年的经营预算方案来批准生产、销售、交付现存产品和服务的费用，测评短期绩效。现在，平衡记分卡组成的交叉功能团队在两者之间架起了一座桥梁，把财务预算和战略目标联系起来并行发展。平衡记分卡预算着重于开发新的能力、接近新的顾客和市场、对现存过程和能力做出根本提高的战略预算过程，努力从短期次优化下保护长期目标不受短期财务绩效的压力，合理分配资源，从不断短期成果中促进长远成果的取得。平衡记分卡根据最近的业绩评价战略，通过定期和不间断的反馈和学习，鼓励雇员就如何实施蓝图和战略提出建议，这种反馈和建议可使雇员为企业的未来出谋划策、参与制定并执行战略，靠随时学习所得，用以修改和发展战略。
5.平衡记分卡是始终把企业战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位。通过清楚地定义战略，始终如一地进行组织沟通、并将其与变化驱动因素联系起来，构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部流程和学习与成长四个因素互动互联，浑然一体。利用平衡计分卡，我们就可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值了。在保持对财务业绩关注的同时，它清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。平衡记分卡改变了以往紧紧围绕财务层面开展绩效审计的做法，在保留传统财务绩效审计的基础上，通过引入顾客层面、内部经营过程层面以及学习和创新层面等能够对企业未来财务绩效进行审计的非财务层面要素，通过寻求企业的财务层面与非财务层面之间的因果关系，树立财务与顾客的双重目标。从而使得企业的绩效审计与其总体经营战略目标有机地结合起来，其最终目的在于持续改善企业的长期获利能力。
参考文献
[1]刘凌冰.《论平衡记分卡的“不平衡”》，《财会月刊》
2004(10)
[2]王岩明.周 全.《论企业业绩评价的平衡记分卡法》，《数量经济技术经济研究》，2005(2)
[3]刘文清.《平衡记分卡在企业业绩评价中的应用研究》，《企业研究》.2007(3)
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