读者来信
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作者: 本刊编辑部
关键是建立市场化的用人机制
（《财经》2007年第14期“商业银行改革后续三题”）
在深化国有商业银行改革的过程中，如何推进人力资源管理是其中的重要内容。众所周知，金融业的竞争其实是人才的竞争。中国金融业全面开放以后，曾经拥有中国一半以上金融人才的四大国有商业银行，正面临外资银行和股份制银行的人才竞争，人才流失情况比较严重。其主要原因，在于薪酬和个人发展问题。
在这种情况下，有观点认为，大幅提高员工的薪酬是解决国有商业银行的人才问题的办法。我以为，这种办法固然能在一定程度上缓解国有商业银行的人才流失问题，但是，国有银行上市之后，薪酬的提升并不能随心所欲，而是受到包括银行效益等各种因素的制约。从根本上说，国有商业银行推进人力资源管理的关键，是建立市场化的用人机制。
国有商业银行的人力资源管理上存在的最主要问题，是市场化的用人机制不健全。在这方面，国有商业银行存在的突出问题，是冗员过多与人员结构性问题并存。这种情况，导致市场化的人才激励和竞争机制没有形成。
市场化的用人机制，一是“以人为本”的用人理念，强调企业和员工共同发展；二是制度化的管理体制，避免随意性和个人喜好，激励员工的积极性和创造力；三是以能力培养为核心的员工培养计划。
北京 肖舒文
更应关注价格形成背后的东西
（《财经》2007年第14期“油价、房价和股价” ）
经济学告诉我们，市场价格能使资源最优配置。多年来，中国的改革不断地将价格市场化推向各个领域，价格市场化似乎成了改革的终点，市场化的价格成了“老虎屁股摸不得”。
事实上，我们也许更应该注意市场价格形成背后的东西。市场价格，表面上是由供需均衡形成，在实际生活中却是各种利益集团角力的结果。
在转型时期的中国，保障各方公平竞争的法律平台和经济平台还没有搭建起来，往往出现强势群体通过所谓的市场价格通吃弱势群体利益的情况。
中国改革到现阶段，已不仅仅是继续价格市场化的问题，更要关注市场参与的各方主体，确保市场参与各方利益并明确其责任，搭建各方公平竞争合作的制度平台、法律平台和舆论平台。否则，市场所形成的价格就像一些权贵资本主义下的市场价格一样，既不是经济学描述的资源最优配置的价格，更不是社会福利最大化帕累托最优的价格，而是强势群体通吃的市场价格。
深圳 戴志锋
保护劳动者权益需多管齐下
（《财经》2007年第14期“最低工资制收益几何？”）
最低工资制度，是维护广大劳动者基本生存权益的最优选项和惟一要素吗？显然不是。由于用工样式的多元及资本追求利益最大化，它所遭遇的挑战也日益凸显。现实中，“标准”大打折扣甚至被漠然置之的情况并不鲜见，丝毫不容乐观。
众所周知，当前中国的劳动力市场还是一个“资方市场”，用工单位常常不愁找不到人，求职者要想找一份心仪的工作有时却颇费周折。这种格局，注定了劳方的弱势地位和资方的强势地位。在劳资双方并非“势均力敌”的博弈中，就业歧视、被“炒鱿鱼”……这些潜伏在周遭的无常因素就足以让“端人饭碗”者头疼和提心吊胆了，又哪敢理直气壮地同老板“奢谈”工资标准。这种悬殊巨大的心理和地位落差，如果仅靠人微言轻的劳方，显然无力解决。在这种情况下，加大力度监督“标准”实实在在地执行――这应当是各级劳动保障部门行为的题中应有之义。
此外，还应当明白，“最低工资标准”之于广大劳动者而言，只能算是最基本的制度保障，有更多亟待维护的权益是它所不能调整的。诸如司空见惯的就业歧视、付之阙如的社会保险、层出不穷的变相盘剥、屡屡发生的职业损害等，占有更大的权重，对他们的影响也更为深远。如何破解这些困局，对政府的考验无疑更大。
郑州 耿宝文
“工行病”与银行的经营理念
（《财经》2007年第13期“杨凯生：诊治‘工行病’”）
以客户对其服务不满意为主要内容的“工行病”，折射的是国有商业银行经营理念的问题。以目前的情况来看，国有商业银行“以客户为中心”的理念最为缺乏，因而也最需要立即采取行动。
计划经济下的中国国有商业银行，是按银行业务来设立机构的。那种情况下，出现“门难进，脸难看”之类的现象有其必然性。在目前国有商业银行纷纷上市的情况下，树立“以客户为中心”的经营理念，已经是必须完成的基本任务了。
众所周知，客户是银行的生存之本，商业银行要实现利润，就离不开客户。一般来说，“以客户为中心”包括客户至上、客户满意和增加客户价值三个阶段。
客户至上，事实上是一种心态和服务姿态，那就是以客户为服务的中心和最终归宿，这一点已经成为银行业内外的共识。客户满意，就是以客户的满意作为银行工作的出发点和目标。
至于增加客户价值，则是指银行通过提供高专业水准的服务，使客户资产增值。就这一阶段而言，国有商业银行的服务还刚刚起步，尚没有值得一提的成果。从这个意义上说，意识到应该“以客户为中心”不难，但要真正实现，国有商业银行仍有很长的路要走。
北京陆棣
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